Fibr AI, la piattaforma di esperienza adattiva per siti web, ha nominato Ryan Bailey, presidente e amministratore delegato di Cambridge Savings Bank, come consulente. Bailey porta con sé oltre 20 anni di esperienza di leadership tra istituzioni finanziarie nazionali, banking digitale e banche di comunità. Sarà consulente di Fibr mentre l'azienda lavora per rendere i siti web dei servizi finanziari più rilevanti per i clienti e più utili per gli assistenti AI che li consultano per conto dei clienti.

L'adozione dell'AI si sta accelerando nei servizi finanziari, ma trasformare singoli strumenti e sperimentazioni in esperienze cliente coerenti resta difficile. La ricerca di Adobe del 2026 AI and Digital Trends in Financial Services ha rilevato che il 66% delle aziende di servizi finanziari automatizza regolarmente i processi con l'AI, mentre la maggior parte non dispone ancora dell'infrastruttura necessaria per trasformare i successi individuali dell'AI in esperienze coordinate ed end-to-end. È in questo contesto che l'aggiunta da parte di un fornitore di piattaforme di un CEO di banca in carica come consulente segnala quanto l'esperienza operativa sia diventata centrale nella costruzione di prodotti AI per istituzioni regolamentate.

Con la crescita del traffico guidato dall'AI, le istituzioni finanziarie devono garantire che i loro siti web forniscano agli assistenti e agli agenti AI informazioni accurate e approvate, guidando al tempo stesso i visitatori umani verso l'azione. Banche, credit union e aziende digitali di servizi finanziari affrontano questa sfida da punti di partenza diversi. Le grandi istituzioni devono gestire sistemi complessi e requisiti di governance, mentre le organizzazioni più piccole devono selezionare con attenzione quali capacità sviluppare e quali partner tecnologici specializzati coinvolgere.

La prospettiva di Bailey è stata modellata da ruoli di leadership in banche nazionali, aziende di banking digitale e istituzioni di comunità. Prima di diventare presidente e amministratore delegato di Cambridge Savings Bank, ha ricoperto posizioni dirigenziali in USAA, Bank of the West, TD Bank, JPMorgan Chase e Bank of America. È stato anche presidente della Consumer Bankers Association.

Quellesperienza offre a Bailey una visione pratica delle considerazioni su clienti, operazioni, regolamentazione e tecnologia che influenzano l'adozione dell'AI nei servizi finanziari. Fornisce inoltre indicazioni su come istituzioni con risorse e modelli operativi diversi possano passare dalla sperimentazione a un'implementazione responsabile — la stessa transizione, a livello di settore, che la ricerca di Adobe suggerisce molte aziende non aver ancora completato.

Fibr si concentra sull'esperienza del sito web, che l'azienda descrive come una delle aree più determinanti rivolte ai clienti per le istituzioni finanziarie. Che le persone arrivino tramite ricerca, pubblicità, un referral o un assistente AI, il sito web è il luogo in cui confrontano le opzioni, valutano la fiducia, aprono un conto, presentano una domanda o contattano l'istituzione.

La ricerca assistita dall'AI ha aumentato l'importanza di tale esperienza, consentendo alle persone di fare più ricerche prima di visitare un sito web. Di conseguenza, molti visitatori arrivano meglio informati, con un obiettivo più specifico e più vicini all'azione.

Il ruolo del sito web va anche oltre il momento della conversione. È la superficie digitale che un'istituzione controlla più direttamente e, pertanto, una fonte fondamentale di informazioni first-party aggiornate e approvate per assistenti AI, agenti e concierge digitali emergenti che cercano per conto dei clienti.

Questi sistemi devono selezionare le informazioni disponibili quando rispondono a una domanda. Se la risposta manca dal sito web dell'istituzione, è obsoleta o incoerente tra le sue pagine, un sistema AI può affidarsi a fonti di terze parti imprecise o che non riflettono i prodotti attuali dell'istituzione, le informazioni approvate o gli standard del marchio.

Fibr ha dichiarato di aiutare i team aziendali a affrontare entrambi i lati dell'esperienza, utilizzando il contesto di ogni visita umana per fornire contenuti approvati pertinenti e il passo successivo. L'azienda lavora anche per mantenere i siti web chiari, aggiornati e strutturati, in modo che i sistemi AI possano trovare e utilizzare più facilmente le informazioni first-party di un'istituzione.

In qualità di consulente, Bailey fornirà consigli a Fibr sui bisogni in evoluzione di banche, credit union e aziende digitali di servizi finanziari, man mano che i siti web diventano centrali per le decisioni dei clienti e la ricerca assistita dall'AI. Porterà una prospettiva operativa alla strategia di prodotto e mercato di Fibr, contribuendo al dibattito più ampio del settore sull'implementazione pratica e responsabile dell'AI nei servizi finanziari.

"Ryan ha lavorato in alcune delle più grandi istituzioni finanziarie del paese e oggi guida una banca di comunità con un marchio nazionale di banking digitale", ha dichiarato Ankur "AJ" Goyal, cofondatore e CEO di Fibr AI. "Comprende la complessità aziendale, le aspettative regolatorie e le decisioni pratiche che le istituzioni devono su dove sviluppare internamente, dove affidarsi a partner e come implementare l'AI in modo responsabile. Questa prospettiva sarà preziosa mentre Fibr aiuta le istituzioni finanziarie a rendere il sito web un'esperienza più rilevante per i clienti e una fonte first-party più solida per i sistemi AI che li assistono."

"L'AI sta cambiando il percorso che le persone seguono verso una decisione finanziaria, ma rende il sito web più importante, non meno", ha dichiarato Bailey. "I clienti possono arrivare dopo aver fatto ricerche tramite un motore di ricerca, un assistente AI o un altro canale, ma il sito web resta il luogo in cui si stabilisce la fiducia, si prendono le decisioni e si compie l'azione. Ciò che mi entusiasma di Fibr è che si impegna ad affrontare entrambi i lati di questo cambiamento: aiutare le istituzioni finanziarie a creare esperienze più rilevanti per i visitatori umani, rafforzando al contempo il sito web come fonte di informazioni first-party accurate e approvate per gli agenti AI. Non vedo l'ora di aiutare Fibr a tradurre questa opportunità in valore pratico per banche, credit union e aziende digitali di servizi finanziari."

In Cambridge Savings Bank, Bailey ha puntato sull'adozione dell'AI, la tecnologia, l'analisi dei dati e l'esperienza cliente digitale, incluso lo sviluppo continuo di Ivy Bank, la divisione nazionale di banking digitale dell'istituzione. Sta inoltre guidando Cambridge Savings Bank nell'acquisizione in corso di First Seacoast Bank, il che significa che il suo lavoro di consulenza per Fibr si affiancherà alle responsabilità operative attuali presso la banca che guida.

Fonte: GlobalFintechSeries

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