Compass ha impiegato ogni risorsa disponibile al lancio del suo nuovo assistente IA rivolto ai suoi 83.000 agenti immobiliari, schierando l'alta dirigenza in una campagna a tutto campo per favorirne l'adozione all'interno della rete.

L'azienda ha organizzato una demo day per presentare lo strumento, denominato AI Assistant, che ha raccolto un pubblico dal vivo di oltre 10.000 agenti Compass. Tra i dirigenti che hanno presentato il prodotto figurano l'amministratore delegato Robert Reffkin, il presidente per la crescita Rory Golod, il direttore tecnologico Shay Artzi e la presidente Neda Navab, affiancati da agenti che lo avevano utilizzato durante le fasi pilota e di feedback.

Dal lancio, i vertici aziendali hanno visitato gli uffici locali dell'azienda per promuovere AI Assistant. Anche il personale aziendale presente in quegli uffici regionali è stato formato per insegnare agli agenti come usare lo strumento, progettato per gestire le attività amministrative ripetitive e spingere gli agenti verso nuove opportunità di vendita.

"Serve molto lavoro per far sì che gli agenti adottino davvero questi strumenti", ha detto Golod.

I primi dati di utilizzo suggeriscono che l'iniziativa sta prendendo piede. Compass riporta che nelle settimane successive al debutto di luglio di AI Assistant, circa 15.000 agenti hanno generato oltre 97.000 conversazioni con lo strumento.

Questi dati mostrano una portata iniziale, ma non indicano di per sé con quale frequenza le raccomandazioni dell'assistente si trasformino in flussi di lavoro costanti o in attività con i clienti. Per Compass, la prossima prova concreta è capire se formazione e supporto a livello di uffici possano trasformare le prime conversazioni in un uso regolare delle funzionalità orientate all'azione dello strumento.

Un pronto — e in parte restio

La spinta di Compass arriva mentre l'uso dell'IA si diffonde nel settore immobiliare. Nove agenti su dieci nel settore dichiarano di usare l'IA oggi o di avere in programma di farlo, secondo la National Association of Realtors (NAR), e più di due terzi riferiscono di risparmiare almeno un'ora di lavoro a settimana grazie a questa tecnologia.

L'adozione non è priva di attriti. L'età media di un agente immobiliare è 57 anni, secondo la NAR, e gli americani più anziani usano i chatbot di IA meno per lavoro rispetto ai lavoratori più giovani, secondo Pew Research.

Anche il settore delle agenzie immobiliari vanta un percorso altalenante con le nuove tecnologie, e le aziende orientate alla tecnologia come Compass devono confrontarsi con un'eredità di scetticismo storico. Le agenzie sono state lente ad abbracciare internet e le applicazioni mobili, lasciando un ampio spazio di mercato alle piattaforme immobiliari online come Zillow e Redfin per rispondere agli acquirenti di case che si sono spostati sui canali digitali più rapidamente degli agenti.

La minaccia del fai-da-te e normative in crescita

Pende anche un rischio più profondo: la democratizzazione, da parte degli stessi sistemi di IA, dei servizi offerti dagli agenti. Ci sono prime indicazioni del fatto che alcuni acquirenti e venditori di case stanno sperimentando l'uso di chatbot per transazioni fai-da-te al fine di risparmiare sulle commissioni.

Un assistente fisioterapista ha riferito di aver risparmiato migliaia di dollari utilizzando una piattaforma di IA per un contratto immobiliare. Un uomo in Florida afferma di aver usato ChatGPT per concludere la vendita della sua casa in cinque giorni, ottenendo 100.000 dollari in più rispetto alla valutazione degli agenti immobiliari. All'inizio di quest'anno, un giornalista tecnologico del New York Times ha documentato l'uso dell'IA quasi interamente per vendere una casa nello Stato di New York.

Le normative emergenti aggiungono un altro elemento. A New York, una proposta richiederebbe a proprietari, agenti e piattaforme di annunci online di divulgare quando hanno usato l'IA per generare o alterare digitalmente foto o video di annunci di affitti.

Golod sostiene che l'IA e la tecnologia non possono sostituire l'esperienza di un agente che entra nel salotto del venditore, vede l'immobile di persona, ha una conversazione faccia a faccia e delinea un piano per venderlo al prezzo più alto possibile con il minimo delle complicazioni.

"Per vendere davvero bene una casa e aiutare un acquirente a comprarne una in modo corretto servono giudizio straordinario, un alto quoziente emotivo e relazioni", ha detto Golod. "Sono cose che l'IA non è in grado di gestire al momento, e forse non per molto, molto tempo, se non mai."

Dalla creazione di contenuti all'IA agentica

La piattaforma di IAiluppata internamente da Compass si è evoluta con il progresso dei modelli di IA. Una versione precedente dello strumento, chiamata Compass AI, si concentrava soprattutto sulla creazione di contenuti, inclusa la generazione di materiali di marketing e post per i social media.

AI Assistant, invece, è stato concepito per agire più come un vero assistente umano e compiere azioni concrete. Può produrre in via proattiva un elenco di potenziali clienti che potrebbero essere pronti a vendere una casa e redigere un messaggio personalizzato per ricontattarli. Lo strumento supporta anche i comandi vocali, consentendo agli agenti di dettare note mentre guidano tra un appuntamento e l'altro. Inoltre, l'IA può compilare un elenco di potenziali case per un acquirente, denominato Compass Collections, e condividere questi dati con gli agenti e i loro clienti.

"Abbiamo seguito un percorso simile a quello del settore, passando dalla chat all'agentic", ha detto Artzi. "Abbiamo visto che il valore è davvero nell'agentic, e per questo ci è voluto del tempo, perché si vuole che l'IA sia a conoscenza di tutte le piattaforme di strumenti."

AI Assistant collega 100 diversi strumenti immobiliari all'interno di un'unica piattaforma. Compass afferma che è stato progettato in modo che gli agenti debbano solo sapere come chiedere all'IA di compiere un'azione, senza dover comprendere alcuna terminologia o marca specifica di Compass.

"Stiamo iniziando a vedere questo cambiamento straordinario per cui sempre più agenti, che in passato usavano solo parti della piattaforma e non tutta, stanno davvero iniziando a trarne pieno vantaggio", ha detto Golod. "Questo porterà a un utilizzo molto più ampio."

Riportato da John Kell. Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Fortune.com.