BSI Financial Services, piattaforma fintech nazionale per i mutui, ha annunciato funzionalità ampliate per Milo, la sua piattaforma di servizio ai mutuatari basata sull'IA. Integrata direttamente con il sistema di gestione dei prestiti di BSI, Milo offre un'assistenza personalizzata, disponibile 24 ore su 24, su misura per il singolo prestito e conto di ciascun mutuatario, aiutando al contempo finanziatori e investitori a scalare le proprie operazioni di servizio.

L'iniziativa riguarda un punto di attrito di lunga data nel settore: le domande dei mutuatari su prestiti e conti non sorgono sempre durante l'orario lavorativo, e un volume elevato di chiamate può tradursi in lunghe attese per ottenere risposte.

"Milo ci sta aiutando a rendere la gestione dei mutui più reattiva e personalizzata," ha dichiarato Gagan Sharma, fondatore e CEO di BSI Financial Services. "Offrendo ai mutuatari un accesso più semplice all'aiuto di cui hanno bisogno 24/7, possiamo rafforzare i rapporti con i mutuatari e consentire ai professionisti del servizio di concentrarsi sulle situazioni che richiedono un tocco umano."

Progettata per la gestione dei mutui

A differenza degli strumenti di IA autonomi, Milo è stata progettata appositamente per la gestione dei mutui e opera all'interno della piattaforma di servizio integrata di BSI. Il sistema supporta sia i prestiti agency che quelli non-agency — una distinzione che separa i prestiti idonei all'acquisto da imprese sponsorizzate dal governo come Fannie Mae e Freddie Mac da quelli detenuti al di fuori di tali canali. Milo può inoltre essere distribuita come servizio vocale private-label, consentendo ai clienti di offrire la tecnologia con il proprio marchio.

Questa integrazione è importante nella pratica. Gli assistenti per uso generale privi di accesso ai registri di servizio possono in genere offrire solo risposte generiche, mentre un sistema collegato ai dati a livello di prestito può gestire le domande specifiche sul conto che i gestori ricevano in grande volume.

"Velocità e comodità contano, ma accuratezza, sicurezza e supervisione contano altrettanto," ha dichiarato Anwar Ali, vicepresidente senior e responsabile della product management di BSI Financial Services. "Abbiamo integrato Milo direttamente con la nostra piatta di servizio, così può fornire informazioni specifiche sul prestito, circondando tali interazioni con monitoraggio automatizzato e revisione umana."

Un'evoluzione più ampia del settore

L'espansione arriva mentre finanziatori e gestori di tutto il settore dei mutui adottano sempre più strumenti basati sull'IA per gestire l'elevato volume di richieste di routine dei mutuatari, ridurre i tempi di attesa dei call center ed estendere il supporto oltre il tradizionale orario lavorativo. Incorporando Milo nella propria piattaforma di servizio e abbinando le interazioni automatizzate alla revisione umana, BSI Financial Services mira a coniugare quella disponibilità sempre attiva con accuratezza e supervisione a livello di prestito.

Man mano che l'adozione si diffonde, il modo in cui le aziende bilanciano l'automazione sempre attiva con la supervisione umana rimane una questione chiave per un settore fondato su rapporti di lungo periodo con i mutuatari.