BitMart ha aperto quello che descrive come un portale formale affinché gli utenti coinvolti possano inviare le proprie domande, mentre i clienti continuano ad attendere un aggiornamento sui propri fondi, una settimana dopo che l'exchange ha assunto la società di ristrutturazione Alvarez & Marsal.

Secondo l'annuncio sul canale ufficiale di BitMart, il nuovo canale è pensato esclusivamente per raccogliere segnalazioni. Non elaborerà prelievi e non ha fornito aggiornamenti sulle domande di lunga data relative a cifre delle riserve, tempistiche di recupero o rimborsi. Contemporaneamente al lancio del canale, BitMart ha anche ribadito il proprio impegno a nominare una terza parte subentrante nella gestione delle operazioni.

Non è un portale per i prelievi

BitMart non ha lanciato alcun meccanismo per richiedere o prelevare i fondi bloccati sull'exchange. L'apertura di un ticket tramite il portale non elabora un prelievo e non modifica lo stato di alcun account o asset.

Il portale, confermato su bitmart.com/portal nell'ultimo annuncio dell'exchange, è stato presentato come un canale centralizzato in cui gli utenti possono inviare domande sugli accordi di prelievo, sul piano d'azione a breve termine e sui passi successivi. BitMart ha dichiarato che il feedback alimenterà direttamente la revisione che sta conducendo con Alvarez & Marsal (A&M) e i suoi consulenti legali.

Lo "User Engagement Portal" è l'unico canale formale. Le richieste inviate tramite qualsiasi altro canale ufficiale dell'exchange saranno trattate come ordinarie segnalazioni di supporto e non entreranno nel processo di revisione — rendendo, di fatto, il portale l'unica via d'accesso per l'input degli utenti alla revisione della ristrutturazione. BitMart ha precisato che per il feedback è sufficiente un indirizzo email, senza necessità di accedere all'account.

Le segnalazioni sono suddivise in quattro categorie: richieste di prelievo, feedback generale, proposte di potenziali invest o di ristrutturazione, e altro. Agli utenti è chiesto di seguire il link nell'email di verifica ricevuta da support@bitmart.zendesk.com per completare l'invio del ticket e ricevere un numero di conferma.

Dopo che alcuni utenti hanno segnalato difficoltà nell'accesso al portale nelle prime ore di mercoledì, BitMart ha dichiarato che il suo team stava verificando il problema.

Echo Base coordina i clienti frustrati

Il portale è l'ultimo capitolo di una vicenda iniziata il 26 luglio, quando BitMart ha annunciato l'intenzione di chiudere dopo nove anni, bloccando nello stesso giorno nuovi account, depositi e nuovi ordini. Il trading è terminato il 26 agosto, con la chiusura completa della piattaforma inizialmente prevista per il 31 gennaio 2027.

La società ha successivamente attenuato il piano. Il 21 agosto ha dichiarato che potrebbe combinare i pagamenti ai creditori con una riapertura graduale di alcune operazioni, e ha assunto White & Case come consulente legale per la ristrutturazione.

Gli utenti, tuttavia, non hanno ricevuto l'aggiornamento che desiderano di più: come prelevare i propri fondi dall'exchange. BitMart non ha ancora pubblicato il rapporto proof-of-reserves promesso il 23 maggio. Le cifre pubbliche sono scarse e poco rassicuranti: l'exchange ha autodichiarato riserve per circa 5,36 milioni di dollari, in gran parte nel proprio token BMX, a fronte di un volume giornaliero che un tempo sfiorava i 272,6 milioni di dollari. Il fondatore Sheldon Xia ha dichiarato l'8 agosto che la società non era fuggita con i fondi, ma non ha fornito cifre a supporto dell'affermazione.

L'unica spinta organizzata a nome dei clienti proviene da Echo Base, una società che investe in aziende di asset digitali in difficoltà. Ha costituito un comitato ad hoc dei creditori di BitMart il 3 settembre e ha incaricato due studi legali, Young Conaway Stargatt & Taylor e Ashbury Legal, dopo che un'offerta di salvataggio finanziata fino a 10 milioni di dollari era rimasta senza risposta. Per i creditori, il comitato offre una rappresentanza organizzata indipendente dal canale di feedback dell'exchange stesso.

L'amministratore delegato di Echo Base, Roshan Dharia, ha definito l'assunzione di A&M la mossa più incoraggiante di BitMart da luglio, criticando però ciò che l'ha accompagnata.

BitMart annuncia che ne verranno altre. Si è impegnata a dettagliare il proprio piano d'azione e il processo di consultazione entro tre settimane dall'annuncio del 9 settembre, e a nominare una terza parte indipendente per supervisionare le operazioni e custodire gli asset durante la revisione — un passo che, se completato, collocherebbe la supervisione operativa e la custodia degli asset al di fuori della società stessa. Per gli utenti, questi impegni rappresentano i prossimi checkpoint concreti da monitorare.

Fonte: Cryptopolitan