La maggior parte dei servizi di concierge di lusso è pensata per i grandi momenti della vita: trovare una villa all'ultimo minuto o mettere le rifiniture a un viaggio di una lifetime. Una nuova app scommette che anche i piccoli momenti della vita dei super-ricchi richiedono assistenza.

Aurora, una piattaforma riservata agli inviti, abbina l'intelligenza artificiale a esperti umani per gestire ristorazione, viaggi, beni di lusso, servizi di benessere e altro ancora dei propri membri. I membri pagano una quota annua di 10.000 dollari più 5.000 dollari di quota di adesione, secondo documenti aziendali esaminati da Fortune. L'azienda si definisce un "luxury lifestyle manager": i membri collegano i propri calendari e dispositivi indossabili come Whoop e Oura, e Aurora utilizza quei dati per anticipare ciò di cui avranno bisogno prima ancora che lo chiedano.

Entrare, però, non è garantito.

"In realtà abbiamo sviluppato l'email di rifiuto prima di quella di accettazione", ha raccontato a Fortune il cofondatore e CEO Jonah Lowenstein. Ha spiegato che Aurora non è su invito per essere "burocratica e rallentare le persone". Il modello è piuttosto "una promessa ai nostri membri e ai nostri partner che cureremo tutto dall'inizio alla fine".

L'approccio anticipatorio funziona così: se i dati sul benessere di un membro mostrano che è affetto da jet lag dopo un volo, Aurora può suggerire—e, se il membro lo desidera, prenotare—una sessione di sauna e recupero, una flebo direttamente in camera o un fisioterapista per un massaggio sportivo, ha detto Lowenstein. Può persino usare i dati di Whoop per lavorare su specifici gruppi muscolari "di cui non devi nemmeno informare il tuo massaggiatore, perché Aurora lo sapeva già", ha aggiunto.

L'app fa parte di una tendenza più ampia: il benessere come status symbol per i super-ricchi. I palazzi residenziali di lusso hanno iniziato a offrire servizi med-spa come flebo di idratazione e botox per competere in una "corsa agli armamenti dei comfort", e i residenti ultra-ricchi ormai si aspettano comfort di livello alberghiero in casa, come ha riferito in precedenza Fortune.

La chiave, però, è che Aurora unisce le intuizioni dell'AI al tocco umano. I nuovi membri sono incoraggiati a iniziare con una chiamata di onboarding, così che il team possa conoscere le loro preferenze, il loro stile di vita e dettagli piccoli quanto i fiori preferiti del partner. "Hai la velocità, la memoria e precisione della tecnologia, ma poi hai il gusto, le relazioni e l'esperienza degli esseri umani", ha detto Lowenstein.

«Sopravvivere non è vivere»

Lowenstein è cresciuto a Londra, dove ha trascorso l'infanzia lavorando come attore e doppiatore, e all'università ha fondato un'azienda di eventi immersivi per studenti. Il suo obiettivo con Aurora, ha detto, è sempre stato quello di sollevare le persone "al di sopra della linea", oltre la semplice sopravvivenza.

"Sopravvivere non è vivere", ha detto. "Vivere è vivere."

Un incontro casuale in un caffè di Londra lo ha messo in contatto con colui che sarebbe diventato il presidente di Aurora, Alex Macdonald, cofondatore del concierge digitale Velocity Black, acquisito da Capital One nel 2023. Lowenstein ha raccontato di aver passato 30 giorni di fila nell'ufficio di Macdonald, facendo domande "giorno e notte" su ciò che avevano costruito in passato, ed è andato via con un assegno da 500.000 dollari.

Nei primi sei mesi, Aurora ha funzionato praticamente senza tecnologia. Lowenstein e i suoi cofondatori rispondevano a mano alle richieste dei membri, con un allarme che suonava ogni volta che un membro scriveva.

Anche quell'elemento umano aiuta Aurora a far entrare i membri in posti difficili da prenotare. Lowenstein ha detto che le relazioni di lunga data del team con ristoratori e gruppi alberghieri in tutto il mondo sono fondamentali, e i partner sanno che i membri selezionati di Aurora si presentano alle prenotazioni e sono ospiti eccellenti. Aurora può assicurarsi i posti in debenture di Wimbledon con largo anticipo, ha detto, e ha ricevuto richieste tanto specifiche quanto quella di un membro all'estero che chiedeva un tipo di pane di segale tipico dei deli di New York—alle 2 di notte, ora degli Stati Uniti.

Aurora ha iscritto diverse centinaia di membri nei suoi primi otto mesi, ha detto Lowenstein, con oltre la metà che usa l'app ogni giorno e oltre l'85% settimanalmente. L'obiettivo, ha aggiunto, è che Aurora sia "rilevante proprio come in un martedì qualunque" quanto in un giorno straordinario.

L'azienda ospita anche eventi riservati ai membri, dalle sessioni di respirazione dei Navy SEAL a Miami alle corse automobilistiche private a New York, e Lowenstein ha detto che altri sono previsti a Singapore e Dubai. Una serata di poker organizzata da Aurora ha attirato Kevin Hart, che l'ha definita "una di quelle grandi notti newyorchesi che non dimentichi e che vuoi ricreare ancora e ancora".

"Il loro team ha curato un evento che si è distinto come qualcosa di memorabile e speciale", ha raccontato Hart a Fortune, aggiungendo che "era evidente che tutti nella sala la pensavano allo stesso modo".

Lowenstein ha detto che Aurora ha raccolto circa 12 milioni di dollari da venture capitalist, family office e angel investor, e si prepara a lanciare una Serie A "molto a breve". Il passo successivo, ha rivelato in esclusiva a Fortune, saranno funzionalità collaborative che permetteranno ai membri di pianificare insieme a coniugi, fratelli e sorelle, assistenti esecutivi, figli e amici più cari.

"Penso che sia anche questa la direzione del futuro", ha detto Lowenstein. "Chi sono le persone con cui ami stare? Chi sono le persone che secondo te hanno un gusto fantastico?"

Questa storia è apparsa originariamente su Fortune.com.