Les clients des banques britanniques ont déposé 10 092 plaintes concernant des virements bloqués ou restreints vers des plateformes crypto sur une période de 90 jours, selon un rapport publié mardi par le groupe de défense du secteur crypto Stand With Crypto.

Les plaintes ont été soumises par 9 803 personnes entre mai et août 2026 via un outil en ligne géré par le groupe, et portaient sur des virements vers des plateformes enregistrées auprès de la Financial Conduct Authority (FCA), le régulateur financier britannique. Le groupe a indiqué que des plaintes sont parvenues de chacune des 650 circonscriptions parlementaires du Royaume-Uni.

📣 We are pleased to announce our report, Blocked: Britain's Crypto Access Problem, is live. In just 90 days, people sent 10,092 complaints to their banks about fiat transfers to crypto exchanges being blocked or restricted. Complaints came from every single one of the UK's 650… pic.twitter.com/jWXbhbJTyZ
— Stand With Crypto In The UK🛡️🇬🇧 (@StandWCrypto_UK) October 20, 2026

Le rapport complet, Blocked: Britain's Crypto Access Problem, détaille où cette frustration s'est concentrée. Lloyds Banking Group, qui comprend Halifax et Bank of Scotland, a recueilli le plus de plaintes avec 2 297 — plus de 22 % du total — alors même qu'il n'a publié aucune politique restreignant les virements crypto. Barclays suit avec 1 569 plaintes, et NatWest Group, qui comprend Royal Bank of Scotland, en enregistre 1 278. HSBC UK a également reçu plus de 1 000 plaintes, selon le rapport, qui n'en précise pas le total exact. Virgin Money et la Co-operative Bank ont reçu le moins de plaintes, avec respectivement 103 et 76. Decrypt a contacté Lloyds Banking Group et HSBC UK pour obtenir leur commentaire.

Une mosaïque de politiques bancaires

Six banques publient des limites sur les virements crypto, selon le rapport. Barclays les plafonne à 2 500 £ par transaction et 10 000 £ tous les 30 jours, NatWest à 1 000 £ par jour et 5 000 £ tous les 30 jours, et Santander UK à 1 000 £ par transaction et 3 000 £ tous les 30 jours. Starling, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money et la Co-operative Bank bloquent totalement les virements crypto.

« La protection des fonds de nos clients est notre priorité absolue », a déclaré un porte-parole de Barclays à Decrypt. « Comme beaucoup d'autres banques, nous avons introduit des limites sur les paiements vers les plateformes de cryptomonnaies afin de protéger nos clients contre les arnaques et les pertes liées aux cryptoactifs. »

Un porte-parole de NatWest a renvoyé à une déclaration publiée sur le site de la banque, qui souligne un « risque croissant lié aux fraudeurs » exploitant la popularité des cryptomonnaies. « Afin de protéger nos clients et de garantir la sécurité de leur argent, nous avons décidé, à partir du 16 mars 2023, de bloquer ou de limiter les opérations bancaires en ligne, les paiements par carte de débit et les Faster Payments via l'application mobile identifiés comme étant destinés à des plateformes de cryptomonnaies », a déclaré la banque.

Les banques appliquant des limites ont reçu 6 198 plaintes, tandis que celles sans politique publiée — Lloyds et Revolut — en ont reçu 2842. Les banques imposant une interdiction totale en ont reçu 989, ce qui, selon le rapport, pourrait s'expliquer par le fait que leurs clients savent qu'il est inutile d'essayer.

« Un client ne peut pas se fier de manière fiable à la politique publiée par sa banque pour prédire s'il pourra transférer son propre argent vers une plateforme d'actifs crypto », indique le rapport.

Ces chiffres ne sont pas pondérés par la part de marché de chaque banque, le nombre de comptes courants proposés par chacune n'étant pas public, et les clients pouvant se plaindre auprès de plusieurs banques.

Le régime crypto du Royaume-Uni

Le rapport cite une enquête de 2025 menée par la FCA et YouGov dans laquelle 13 % des utilisateurs britanniques de cryptomonnaies ont déclaré avoir rencontré des problèmes pour retirer des cryptomonnaies vers leur compte bancaire, l'expérience négative la plus fréquemment signalée. Ses conclusions font également écho à une enquête de janvier menée par l'UK Cryptoasset Business Council, qui estimait que les banques bloquaient ou retardaient environ 40 % des virements vers les 10 plus grandes plateformes du pays, une plateforme ayant enregistré près d'un milliard de livres de transactions refusées sur un an.

Certaines restrictions datent de plusieurs années. TSB interdit les achats de cryptomonnaies depuis 2021, et Barclays a bloqué les achats de cryptomonnaies par carte de crédit à partir de juin 2025. Le leader de Reform UK, Nigel Farage, s'est engagé à interdire aux banques de refuser leurs services à des clients en raison de leur implication dans les cryptomonnaies s'il devient Premier ministre.

Les législateurs se sont également saisis du sujet, même si leur attention s'est principalement portée sur les entreprises crypto plutôt que sur les clients individuels. Le Crypto and Digital Assets All-Party Parliamentary Group du Parlement a lancé en juillet une enquête sur l'accès des entreprises crypto aux comptes bancaires et aux services, qui couvre également les limites de virement et les blocages de paiement imposés par les banques. En août, ses coprésidents, le député travailliste Gurinder Josan et Lord Vaizey de Didcot, ont écrit aux dirigeants de toutes les grandes banques britanniques pour leur demander comment elles traitent les entreprises crypto et quelles limites elles appliquent aux transactions liées aux cryptomonnaies. L'accès aux services bancaires « pourrait constituer l'un des tout premiers obstacles à la croissance » pour les entreprises crypto britanniques, ont-ils averti.

Stand With Crypto a appelé les banques à remplacer les restrictions généralisées par des contrôles fondés sur le risque, au cas par cas, à publier des politiques en langage claire sur les cas où les virements crypto peuvent être bloqués, et à offrir aux clients un moyen de contester ou de se retirer des contrôles sur les virements vers des prestataires enregistrés auprès de la FCA.

Le groupe a également exhorté la FCA et le HM Treasury à affirmer publiquement que les blocages sectoriels et les plafonds stricts sur les virements vers des entreprises crypto enregistrées ou autorisées sont peu susceptibles d'être justifiés par les règles de lutte contre la fraude et la criminalité financière. Le régime crypto de la FCA entre en vigueur l'année prochaine, et les entreprises ayant obtenu leur autorisation « doivent avoir l'assurance » qu'elles ne feront pas face à des obstacles généralisés de la part d'autres entreprises régulées, selon le rapport.