Les actions de SoundHound AI ont chuté de 5,53 % à 5,89 $ après que MUSC Health a étendu Emily aux services de pharmacie. Le titre a fortement reculé depuis environ 6,24 $ en séance de milieu de matinée. Ce déploiement dans la santé a montré un usage plus large de la technologie vocale de SoundHound dans les opérations de soutien aux patients et a fourni un nouvel exemple de la manière dont l’entreprise tente de passer de démonstrations ponctuelles à des flux de travail d’entreprise récurrents.

MUSC étend Emily aux services téléphoniques de pharmacie

MUSC Health a étendu Emily à ses lignes téléphoniques de pharmacie de détail et de spécialité. Cette extension permet aux patients de gérer les demandes courantes liées à la pharmacie via des conversations en langage naturel. Elle s’appuie aussi sur un système qui a traité plus de 2,2 millions d’appels de patients.

Les patients peuvent désormais demander le renouvellement de leurs ordonnances et recevoir des mises à jour actuelles sur l’avancement du renouvellement. Ils peuvent aussi vérifier les emplacements des pharmacies, les horaires d’ouverture et d’autres informations de service. Lorsque cela est nécessaire, Emily transfère directement les appelants vers l’équipe de pharmacie appropriée.

MUSC Health a d’abord déployé Emily en 2024 pour améliorer la gestion des rendez-vous. L’organisation a ensuite étendu le système à l’accès des patients et à d’autres flux de travail non cliniques. Par conséquent, la technologie prend désormais en charge plusieurs étapes du processus de service aux patients.

SoundHound cible l’automatisation des services de santé

SoundHound a conçu la plateforme pour gérer des volumes d’appels élevés et réduire la charge de travail de routine du personnel. Le système traite les demandes courantes et laisse plus de temps aux employés pour les cas complexes. Ainsi, MUSC Health peut réduire les temps d’attente sans supprimer l’intervention humaine dans les interactions sensibles.

Le déploiement de la pharmacie se connecte au système Epic de MUSC Health et prend en charge des conversations automatisées avec les patients. SoundHound a décrit ce déploiement comme une première utilisation de l’automatisation vocale dans un environnement Epic. L’intégration offre également aux patients un point d’accès unique à plusieurs services liés à la pharmacie.

Les systèmes de santé font face à une demande d’appels plus élevée, à des pénuries de personnel et à des attentes croissantes pour un service plus rapide. SoundHound présente sa plateforme vocale comme un outil permettant de gérer ces pressions opérationnelles. Les prestataires doivent toutefois maintenir la sécurité, la fiabilité et un traitement responsable des informations des patients, ce qui fait de l’intégration avec les systèmes hospitaliers existants une exigence pratique plutôt qu’une fonctionnalité autonome.

L’action SOUN recule malgré un déploiement commercial plus large

Le repli du marché contrastait avec l’accord élargi de SoundHound dans la santé et avec l’extension plus large de ses services. Ce mouvement a également suivi un net retournement intrajournalier après une séance initialement plus solide. La séance a reflété une pression sur SOUN malgré les nouveaux progrès commerciaux.

L’entreprise développe des systèmes vocaux pour la santé, les restaurants, les services automobiles et le support client. Ses produits permettent aux utilisateurs d’effectuer des tâches par des demandes orales et des conversations automatisées. SoundHound relie également les déploiements en entreprise aux logiciels et systèmes métiers existants.

MUSC Health fonctionne comme le système de santé de la Medical University of South Carolina. Son déploiement continu fournit à SoundHound un exemple opérationnel important au sein d’un réseau de santé complexe. Ce déploiement soutient aussi les efforts de l’entreprise pour obtenir une demande récurrente de la part de clients institutionnels.