SoundHound AI (SOUN) a finalisé son acquisition de LivePerson, élargissant sa portée auprès des entreprises et sa plateforme d'engagement client. La société combinée vise désormais plus de 500 millions de dollars de revenus futurs provenant de ses clients existants. Les actions SOUN ont reculé de 1,11 % à 6,66 dollars, après avoir évolué autour de 6,78 dollars plus tôt dans la séance.

SoundHound élargit sa présence en entreprise après l'accord LivePerson

La transaction ajoute les outils de messagerie numérique de LivePerson aux capacités vocales et d'automatisation de SoundHound. LivePerson, fondée en 1998 et longtemps fournisseur de chat web et de messagerie client numérique pour de grandes marques, apporte des décennies de relations en messagerie d'entreprise, tandis que SoundHound est surtout connue pour sa plateforme d'IA vocale indépendante utilisée dans l'automobile, la restauration et d'autres secteurs. Ensemble, les deux entreprises servent désormais des clients sur les canaux vocaux, web, mobiles, SMS et réseaux sociaux. La base de clients combinée compte 25 des entreprises du Fortune 100.

SoundHound prévoit d'intégrer la plateforme de LivePerson à OASYS, son système d'interactions client automatisées. Cette intégration offrira aux clients entreprises une plateforme unique pour le service client sur plusieurs canaux. Elle porte également le portefeuille de propriété intellectuelle de SoundHound à plus de 750 brevets.

L'accord renforce la présence de SoundHound dans les secteurs d'entreprise et crée de nouvelles opportunités de vente croisée. La direction s'attend à ce que la base de clients existante soutienne plus de 500 millions de dollars de revenus futurs. La société prévoit également d'utiliser sa taille accrue pour capter la demande croissante de service client automatisé, un marché où les entreprises déploient de plus en plus des assistants IA pour traiter les demandes routinières et réduire les coûts des centres de contact — une tendance qui a favorisé une consolidation plus large parmi les fournisseurs d'IA conversationnelle et d'engagement client.

La société combinée démarre avec un bilan sans dette

SoundHound a remboursé la dette en cours de LivePerson lors de la transaction, laissant l'entreprise combinée exempte de dette. Cette structure offre à la direction une plus grande flexibilité pour le développement de produits, les dépenses d'intégration et l'expansion commerciale. Elle réduit également la pression de financement alors que SoundHound s'efforce d'améliorer ses marges et d'atteindre une rentabilité durable — un point notable, sachant que SoundHound a historiquement enregistré des pertes nettes tout en investissant dans sa croissance, et que LivePerson elle-même portait une dette substantielle ces dernières années.

La société a commencé l'intégration de ses opérations après avoir obtenu les approbations réglementaires et des actionnaires. Les équipes produit combinent l'automatisation vocale, le chat numérique et la messagerie sociale en une offre unique d'engagement client. SoundHound s'attend à ce que les capacités élargies atteignent les clients mondiaux au cours des prochains trimestres.

La plateforme fusionnée vise à améliorer les vitesses de résolution, les taux de confinement et la cohérence du service à travers les canaux. Les clients de LivePerson auront accès aux outils d'automatisation plus larges et aux capacités vocales de SoundHound, tandis que SoundHound pourra étendre sa technologie aux relations d'entreprise établies de LivePerson.

John Collins prend le poste de directeur financier après la clôture de la transaction

SoundHound a nommé John Collins au poste de directeur financier (CFO) à l'issue de l'acquisition. Collins occupait auparavant des postes de direction chez LivePerson, notamment directeur financier et directeur de l'exploitation. Il a également été directeur général par intérim et a travaillé dans la finance, la science des données et les logiciels d'entreprise.

Collins dirigera l'intégration financière en se concentrant sur les marges, le contrôle des coûts, l'allocation du capital et la rentabilité. Ses travaux antérieurs comprenaient la restructuration de la dette, la réduction des coûts et l'amélioration du flux de trésorerie disponible chez LivePerson — une expérience qui fournit à SoundHound un leadership financier directement issu de la société acquise pendant le processus d'intégration.

Cette acquisition marque une étape d'expansion majeure pour l'activité de service client de SoundHound. Les actions ordinaires de LivePerson cesseront de coter au Nasdaq à la suite de la transaction finalisée. SoundHound se concentrera désormais sur l'intégration des produits, les ventes aux entreprises et la conversion de sa base de clients élargie en revenus futurs.