Points clés

• Les actions ServiceNow ont gagné 7 % en début de séance après l'annonce de la collaboration avec TeamViewer
• Les solutions de TeamViewer seront intégrées à la plateforme d'IA de ServiceNow pour une automatisation accrue
• L'alliance stratégique se concentre sur l'accélération de la résolution des problèmes informatiques grâce à des systèmes autonomes
• Une approche go-to-market conjointe étend les capacités de l'IA aux clients entreprises du monde entier
• Les deux entreprises se sont engagées à développer les intégrations et les offres d'IA pour les entreprises

Les actions ServiceNow (NOW) ont bondi de 7,21 % à 102,34 $ lors du pré-marché après que l'entreprise a dévoilé une collaboration stratégique avec TeamViewer. Cette hausse fait suite à une baisse de 6,47 % lors de la séance précédente consécutive à la publication des résultats trimestriels de ServiceNow. La nouvelle alliance annoncée intègre les solutions d'environnement de travail numérique de TeamViewer dans l'infrastructure d'IA de ServiceNow, renforçant ainsi son portefeuille d'automatisation d'entreprise.

L'alliance stratégique renforce l'automatisation d'entreprise

ServiceNow et TeamViewer ont officialisé un partenariat technologique pluriannuel axé sur l'avancement de l'automatisation informatique d'entreprise. L'accord intègre les plateformes Digital Employee Experience et Remote Connectivity de TeamViewer dans l'écosystème d'IA de ServiceNow, offrant des capacités d'automatisation étendues pour la gestion de l'environnement de travail numérique aux clients communs.

La solution intégrée répond à un défi persistant pour les entreprises : si de nombreuses organisations peuvent détecter des problèmes numériques, elles s'appuient souvent sur des systèmes déconnectés pour mettre en œuvre des correctifs. Le partenariat vise à réduire l'intervention manuelle en établissant des flux de travail connectés avec des réponses automatisées, permettant une résolution plus rapide des problèmes sur l'ensemble de l'infrastructure technologique. Ce type d'automatisation de bout en bout est devenu une priorité pour les départements informatiques confrontés à des budgets restreints et à une complexité croissante des points de terminaison, d'autant plus que les modèles de travail hybrides augmentent le nombre d'appareils et de sites distants nécessitant une assistance.

Au-delà de l'intégration technique, l'accord établit une initiative de vente mondiale conjointe. La suite de produits de TeamViewer sera proposée sous forme d'extensions packagées pour les clients de ServiceNow dans le monde entier, par le biais de partenaires de mise en œuvre et de canaux de distribution. Des ressources commerciales et marketing spécialisées soutiendront les déploiements d'entreprise sur divers marchés.

La plateforme combinée accélère la gestion informatique

L'intégration technique relie la surveillance des points de terminaison à l'infrastructure de flux de travail d'entreprise de ServiceNow, permettant aux organisations de réduire l'intervention manuelle dans l'ensemble de leurs opérations informatiques. Les entreprises peuvent automatiser des fonctions de support supplémentaires au sein d'écosystèmes numériques géographiquement dispersés.

Le partenariat englobe les fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM), de gestion des services sur le terrain (FSM) et de gestion du service client (CSM) au sein du système intégré. Ces capacités permettent aux entreprises de gérer les opérations via des flux de travail interconnectés à partir d'une seule plateforme.

Les plans de la feuille de route future incluent des intégrations techniques plus approfondies couvrant des applications d'entreprise supplémentaires. Les deux organisations ont l'intention d'élargir le partenariat à de nouveaux secteurs verticaux et marchés internationaux, fournissant ainsi une base pour une croissance durable de l'automatisation d'entreprise.

Le partenariat renforce la stratégie d'IA de ServiceNow

L'annonce s'inscrit dans l'engagement de ServiceNow à faire progresser les solutions d'IA pour les entreprises. L'entreprise a récemment fait état d'une solide performance de ses revenus d'abonnement malgré la volatilité du marché suivant la publication de ses résultats. Bien que les actions aient baissé après les résultats, l'activité de pré-ouverture a reflété un regain de confiance des investisseurs après la divulgation de la collaboration.

ServiceNow continue de se positionner comme une plateforme centrale pour les opérations d'IA d'entreprise, tandis que TeamViewer apporte la transparence des points de terminaison et la technologie d'accès à distance développée grâce à son expertise de l'environnement de travail numérique. Ensemble, les deux entreprises visent à connecter l'intelligence opérationnelle avec l'exécution automatisée de l'entreprise.

Le président et PDG de ServiceNow, Bill McDermott, a déclaré que la collaboration fusionne l'infrastructure d'IA de ServiceNow avec les solutions de points de terminaison de TeamViewer pour permettre des opérations autonomes et améliorer la productivité.

Le PDG de TeamViewer, Oliver Steil, a noté que ServiceNow a choisi TeamViewer comme partenaire stratégique en raison de ses capacités technologiques, de son infrastructure de données et de sa vision de l'innovation, soulignant l'engagement des deux entreprises à faire progresser l'automatisation d'entreprise grâce à un partenariat évolutif et à long terme.