Les actions de Salesforce, Inc. (CRM) ont gagné 3,24 % pour clôturer à 162,01 $ après que l'entreprise a obtenu un accord de 1,6 milliard de dollars avec le Département des Anciens Combattants des États-Unis. L'accord d'entreprise de trois ans étend la technologie de Salesforce à l'ensemble du département pour soutenir les services de santé, les prestations et les services administratifs. L'annonce renforce également la position de Salesforce dans la modernisation technologique gouvernementale à grande échelle et le déploiement de l'IA agentique. Cette expansion globale utilisera Slack, MuleSoft et Tableau pour connecter les données et améliorer les flux de travail au sein du réseau de la VA. L'accord figure parmi les plus importants accords logiciels fédéraux de ces dernières années et souligne l'intensification de la concurrence entre les fournisseurs de cloud d'entreprise — notamment Microsoft, Oracle et Amazon Web Services — pour les budgets de modernisation gouvernementale.

La VA étend la plateforme Salesforce aux soins de santé et aux prestations

Le Département des Anciens Combattants a accordé à Salesforce un contrat de licence d'entreprise agentique de trois ans d'une valeur de 1,6 milliard de dollars. L'accord permet au département d'étendre les services numériques aux soins de santé, aux prestations et aux opérations internes. Par conséquent, le département prévoit d'améliorer la prestation de services tout en réduisant les charges de travail administratives dans son vaste réseau d'établissements.

Le déploiement étendu s'appuie sur un partenariat qui se poursuit depuis plus de dix ans. Salesforce fournira une plateforme unifiée qui combine les données, l'automatisation, la collaboration et les capacités d'intelligence artificielle. En conséquence, les employés de la VA peuvent accéder plus rapidement aux informations et accomplir les tâches de routine plus efficacement en utilisant le système intégré. L'accord représente également l'un des engagements du secteur public les plus importants à ce jour pour la stratégie d'IA agentique de Salesforce, qui se concentre sur des agents autonomes capables de gérer des flux de travail à plusieurs étapes sur sa plateforme.

Le Département des Anciens Combattants sert plus de 17 millions d'anciens combattants, de membres de la famille et d'aidants à travers les États-Unis. Il exploite également 170 centres médicaux et plus de 1 100 cliniques ambulatoires. Au cours de l'année 2025, le département a délivré plus de 82 millions de rendez-vous de soins directs alors que la demande de services continuait d'augmenter, soulignant la nécessité d'étendre l'infrastructure numérique. La VA fait face depuis longtemps à la pression du Congrès et des organes de surveillance pour moderniser ses systèmes informatiques existants, ce qui fait des investissements à grande échelle dans les plateformes une priorité récurrente.

L'accord soutient des services connectés à travers les opérations de la VA

L'accord introduit de nouvelles capacités pour le support virtuel, la coordination des soins et les flux de travail administratifs dans tout le département. Les outils alimentés par l'IA assisteront le triage des patients, l'admission, la vérification des prestations et le routage des cas. Par conséquent, les employés peuvent consacrer plus de temps au soutien direct et aux responsabilités cliniques plutôt qu'à la navigation dans des processus administratifs complexes.

Salesforce étendra également les capacités de collaboration via Slack dans les centres médicaux existants et les établissements ambulatoires. La plateforme soutiendra la communication entre les départements tout en améliorant la planification et la coordination avec les prestataires. De plus, l'initiative soutient l'objectif du département de réduire les temps de prise de rendez-vous, passant de semaines à quelques minutes après le déploiement complet, accélérant ainsi considérablement l'accès des patients.

L'accord renforce également l'intégration des données via MuleSoft et Data 360. Ces technologies connecteront les systèmes existants dans un environnement de données unifié pour les employés et les services automatisés. Tableau convertira les données opérationnelles en tableaux de bord qui soutiennent le traitement des réclamations, l'établissement de rapports et les décisions de gestion, permettant une surveillance davantage basée sur les données.

Les déploiements existants fournissent une base pour un déploiement plus large

Le dernier accord étend plusieurs déploiements de Salesforce déjà en cours au sein du Département des Anciens Combattants. La Ligne d'assistance d'urgence pour les anciens combattants (Veterans Crisis Line) utilise actuellement Salesforce Government Cloud pour coordonner les réponses d'urgence pour les anciens combattants nécessitant une assistance immédiate. La plateforme prend également en charge le partage rapide d'informations lors de situations critiques, garantissant ainsi des interventions en temps opportun.

VA Health Connect fonctionne également avec la technologie Salesforce pour fournir un support continu aux patients par le biais de centres de contact cliniques. Depuis son déploiement, le service a géré plus de 40,6 millions d'appels d'anciens combattants couvrant le triage, la télémédecine, les soins urgents et les consultations de prestataires. Ces opérations démontrent la dépendance existante du département à l'infrastructure de Salesforce pour les services à grand volume.

La technologie de Salesforce prend également en charge le système d'échange de requêtes et de réponses de statut (Status Query and Response Exchange System), qui fournit des informations d'éligibilité aux organisations autorisées assistant les anciens combattants. Slack est déjà utilisé dans plus de 150 établissements médicaux et ambulatoires pour améliorer la coordination du personnel et la communication quotidienne. L'accord étendu s'appuie sur ces déploiements tout en soutenant la stratégie de modernisation plus large du département.