Radisson Hotel Group a lancé une application qui utilise ChatGPT pour permettre aux voyageurs de rechercher des hôtels, de comparer les options d’hébergement et de consulter les tarifs de chambres en temps réel via des conversations avec le chatbot d’IA.

Développée en collaboration avec Accenture, l’application est disponible sous le nom @RadissonHotels sur ChatGPT. Elle permet aux utilisateurs de rechercher plus de 1,000 établissements Radisson dans plus de 100 pays à l’aide de requêtes en langage naturel, supprimant ainsi la nécessité de naviguer sur des sites de réservation traditionnels.

Les voyageurs peuvent, par exemple, demander à ChatGPT de recommander un hôtel adapté aux familles à Amsterdam ou de suggérer un établissement près de la tour Eiffel à Paris disposant d’installations telles qu’une salle de sport et un spa. L’application renvoie alors des options d’hôtels pertinentes, notamment la disponibilité des chambres, les tarifs, les équipements et les détails de localisation, avant de diriger les utilisateurs vers le site de Radisson pour finaliser la réservation.

Les utilisateurs peuvent commencer une nouvelle conversation ChatGPT en mentionnant @RadissonHotels au début de leur requête et en décrivant le type d’hôtel recherché. L’application affiche les établissements Radisson avec les tarifs de chambres en temps réel, les équipements de l’hôtel, les détails de localisation et des cartes interactives. Après avoir चयनné un hôtel, les utilisateurs sont redirigés vers le site Radisson Hotels pour finaliser la réservation.

Ce lancement reflète une évolution plus large de la manière dont les entreprises du voyage gèrent les réservations en ligne, alors qu’un nombre croissant de consommateurs se tournent vers des assistants IA pour rechercher des destinations et des hébergements. Pour les groupes hôteliers, cela signifie que la visibilité ne dépend plus uniquement des résultats de recherche et des plateformes de réservation ; elle dépend aussi de la capacité des établissements à être trouvés et présentés dans les outils d’IA déjà utilisés par les voyageurs lors de la planification de leurs déplacements.

Radisson a indiqué que l’application ChatGPT s’inscrit dans une stratégie visant à améliorer la découvrabilité de ses hôtels grâce à des conversations alimentées par l’IA, plutôt que de s’appuyer uniquement sur les moteurs de recherche traditionnels et les plateformes de réservation. L’entreprise qualifie cette approche de « agentic commerce », dans laquelle l’IA aide les utilisateurs à découvrir, comparer et sélectionner des services par la conversation.

« L’IA transforme radicalement la manière dont les gens recherchent et réservent des séjours à l’hôtel, et nous sommes déterminés à être à l’avant-garde de ce changement », a déclaré Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer chez Radisson Hotel Group. « Avec Accenture, nous réinventons la découverte hôtelière pour la prochaine génération de voyageurs, en rencontrant les clients au moment de la planification avec une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation des établissements Radisson Hotels. »

L’application se connecte directement aux systèmes hôteliers de Radisson, fournissant des informations en temps réel sur la disponibilité des chambres, les prix et les détails des hôtels.

Radisson et Accenture ont annoncé leur intention d’enrichir progressivement l’expérience avec des fonctionnalités telles que des recommandations personnalisées, la reconnaissance des programmes de fidélité, la gestion des réservations, les modifications de voyage et des services de conciergerie IA.

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L’application a été développée à l’aide de l’AI Merchant Center d’Accenture, une plateforme conçue pour aider les entreprises à optimiser leur contenu numérique et leurs systèmes de réservation pour la recherche et la découverte pilotées par l’IA.

Ce lancement intervient alors que les entreprises du voyage adaptent de plus en plus leurs services à la planification de voyages assistée par l’IA. Selon l’Accenture Consumer Pulse Research, 87% des voyageurs sont ouverts à l’utilisation d’un assistant de voyage alimenté par l’IA pour les aider à trouver des options de voyage adaptées. Par ailleurs, 71% s’attendent à ce que l’IA influence au moins la moitié de leurs dépenses dans les hôtels et les compagnies aériennes au cours de l’année prochaine.

La nouvelle application ChatGPT s’appuie également sur le partenariat plus large d’Accenture avec OpenAI, qui vise à aider les entreprises à intégrer l’IA dans leurs expériences client et leurs processus opérationnels.

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