Le ministère du Tourisme des Philippines (DoT) et Rakuten Viber ont conclu un partenariat qui permettra de doter les opérateurs touristiques locaux de comptes Viber Business vérifiés, plaçant les micro, petites et moyennes entreprises (PME) provinciales des principales destinations touristiques au cœur du programme pilote.

Aux termes du protocole d'accord, le programme sera d'abord déployé dans les grandes destinations touristiques, notamment Siargao, Siquijor et Bohol, avant de s'étendre à d'autres provinces. L'initiative vise à protéger les voyageurs contre les arnaques de réservation en ligne tout en élargissant la portée commerciale des entreprises touristiques locales. Pour les voyageurs, ce dispositif offre un moyen de vérifier le statut d'accréditation d'un opérateur directement dans l'application avant de le contacter ; pour les opérateurs provinciaux, il ajoute une présence numérique vérifiée aux canaux mobiles dont beaucoup dépendent déjà.

La sous-secrétaire du DoT, Ren Sapitan, a déclaré lors de la signature mardi que la phase d'adhésion prioriserait spécifiquement les petits prestataires touristiques et les prestataires des provinces.

L'initiative cible les plus de 13 000 établissements touristiques accrédités du pays, couvrant les hôtels, les structures d'hébergement, les agences de voyage, les restaurants et les prestataires de transport. Pour soutenir ces entreprises, le DoT et Rakuten Viber prévoient d'organiser des caravanes conjointes dédiées aux PME afin de guider les entreprises locales dans la création et l'optimisation de leurs comptes Viber Business.

La secrétaire du DoT, Maria Bernardita Angara-Mathay, a souligné la dépendance croissante des touristes et des entreprises locales aux plateformes de messagerie mobile.

« Les voyageurs d'aujourd'hui utilisent les plateformes de messagerie, pas seulement pour la communauté, mais pour découvrir des lieux, faire des demandes de renseignements, organiser des rendez-vous et rester connectés », a déclaré Mme Angara-Mathay. « Pour beaucoup de ces entreprises, un seul téléphone portable sert de réception, d'agent de recherche au bureau et de centre de service client. Leur offrir de meilleurs outils numériques peut faire une réelle différence dans leur capacité à atteindre les clients et à développer leur activité. »

Elle a ajouté que les canaux de messagerie vérifiés contribueront à répondre aux préoccupations des voyageurs concernant les réservations frauduleuses.

Tourisme intérieur

Cette collaboration aborde la sécurité dans le secteur du voyage intérieur, où près de 63 millions de Philippins ont voyagé dans le pays en 2025, représentant presque 75 % de la population cible, selon les données de l'Autorité philippine de la statistique. Ces chiffres illustrent l'ampleur du segment intérieur que le programme de vérification vise à traiter.

Le directeur principal de Rakuten Viber pour l'Asie-Pacifique, David Tse, a souligné que les arnaques de voyage en ligne portent atteinte à la réputation de l'ensemble de l'industrie touristique.

« Ce sont la réputation et la confiance d'un voyageur déçu qui doivent être réparées. C'est pourquoi nous soutenons fortement l'initiative du ministère du Tourisme visant à renforcer l'identification et la reconnaissance des agences de voyage intérieur accréditées », a déclaré M. Tse.

« Notre vision avec le ministère du Tourisme est simple. Connecter des opérateurs de confiance aux voyageurs via Viber, de manière fluide, fiable et, surtout, rassurante. Avant, pendant et après chaque voyage. »

Il a indiqué que les comptes Viber Business vérifiés permettront aux voyageurs de confirmer les opérateurs légitimes, de faire des demandes de renseignements en toute confiance et de recevoir des mises à jour en temps utile tout au long de leurs voyages.

Concernant la vérification en temps réel et la surveillance des comptes, M. Tse a expliqué que Viber maintiendra des mises à jour de l'interface en fonction des données d'accréditation officielles fournies par le DoT. Si le statut d'accréditation d'un opérateur change ou est révoqué, la plateforme de messagerie reflétera ces mises à jour, a-t-il précisé, ajoutant que des mécanismes de défense internes continueront de détecter et de traiter les activités frauduleuses.

M. Tse a également souligné que le déploiement du programme nécessitera des campagnes de sensibilisation dédiées pour les entrepreneurs locaux au niveau régional. Les déploiements initiaux à Siargao, Siquijor et Bohol, les caravanes conjointes dédiées aux PME et l'expansion prévue vers d'autres provinces constitueront les premières étapes observables du programme.

Cet article a été réalisé par Juliana Chloe A. Gonzales et publié à l'origine par BusinessWorld le 3 novembre 2026.