PCI Pal, fournisseur mondial de solutions cloud alimentant les paiements sécurisés et les expériences dans les communications professionnelles humaines et pilotées par l'IA, a annoncé le lancement d'une nouvelle identité de marque et d'une campagne que l'entreprise présente comme le reflet de ce qu'elle est devenue et du marché qu'elle domine.

Cette marque renouvelée exprime la vision de PCI Pal : rendre chaque transaction humaine et propulsée par l'IA sûre, fluide et fiable. Elle introduit une identité visuelle moderne, un discours plus affirmé et un nouveau site web conçu pour mieux représenter la plateforme de l'entreprise, son écosystème mondial de partenaires et son engagement envers des expériences client sécurisées. De plus amples informations sont disponibles sur le site officiel de PCI Pal.

Depuis plus de dix ans, PCI Pal aide les organisations à protéger l'un des moments les plus sensibles du parcours client, en sécurisant plus d'un demi-milliard d'interactions par an auprès de plus de 750 clients dans le monde. Selon l'entreprise, à mesure que les interactions clients deviennent de plus en plus numériques, plus connectées que jamais et de plus en plus propulsées par l'IA, les organisations doivent instaurer la confiance sur l'ensemble du parcours client. Cette refonte s'inscrit dans le contexte de la transition du marché des centres de contact des matériels sur site vers les plateformes cloud — une évolution que la direction de PCI Pal présente comme ayant remodelé le secteur — et dans un environnement des paiements où le traitement des données de cartes est encadré par la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La plateforme Secure Engagements de l'entreprise réunit la sécurité des paiements, la vérification d'identité et la protection contre la fraude dans une seule couche de transaction de confiance. Intégrée aux principaux écosystèmes CCaaS (Contact Center as a Service), UCaaS (Unified Communications as a Service) et d'IA, la plateforme combine Secure & Capture, les capacités de paiement sécurisé établies de PCI Pal, avec Verify & Protect, sa gamme de solutions de vérification et de protection contre la fraude. Ensemble, ces capacités sont conçues pour aider les clients à réduire l'exposition aux données sensibles, à combler les écarts entre technologies et fournisseurs, et à créer des expériences plus connectées, tant avec les agents humains qu'avec les agents IA, et sur les canaux conversationnels.

Premier fournisseur de paiements sécurisés cloud native de son secteur, PCI Pal associe une approche par API unique et une disponibilité de plateforme de 99,999 % à un écosystème de partenaires de premier plan et à des intégrations fluides avec les plateformes de communications professionnelles. Son serveur Model Context Protocol (MCP) — le MCP est un protocole ouvert permettant de connecter les applications d'IA à des outils et données externes — fournit un cadre normalisé pour intégrer des paiements sécurisés dans les plateformes d'IA conversationnelle, réduisant l'effort d'intégration et accélérant les expériences client propulsées par l'IA. L'entreprise positionne la plateforme comme un socle prêt pour l'avenir afin de développer des interactions clients de confiance, adossée à la sécurité, la conformité, la fiabilité et l'expertise que les clients attendent de PCI Pal.

« Notre nouvelle marque traduit notre nouvelle vision de l'avenir des interactions clients sécurisées sur tous les canaux conversationnels, qu'ils soient humains ou propulsés par l'IA », a déclaré James Barham, Directeur Général de PCI Pal.

« Il y a quelques années, nous sommes entrés sur le marché en tant que disrupteur, le premier dans le cloud, avec une nouvelle approche pour fournir des solutions dans un secteur entravé par des solutions matérielles encombrantes, qui n'étaient pas prêtes pour la transformation numérique sur le point de toucher le marché des centres de contact. Depuis, nous avons fait de PCI Pal le premier fournisseur cloud de solutions de paiement sécurisé pour le marché des communications professionnelles, avec un engagement constant et de longue date envers nos partenaires et nos clients. Le lancement de notre nouvelle marque reconnaît la position que nous occupons aujourd'hui et souligne nos ambitions de continuer à soutenir cette activité, nos partenaires et nos clients longtemps dans le futur. »

Ce lancement intervient à un moment de forte dynamique pour PCI Pal, avec un nombre record de nouveaux clients intégrés, une expansion accélérée sur les marchés clés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), ainsi qu'un écosystème de partenaires intégrés en expansion continue. Pour concrétiser sa nouvelle vision et se positionner pour sa prochaine phase de croissance au service de ses clients et partenaires, l'entreprise lance une campagne marketing mondiale multicanal dirigée par la Directrice Marketing Kathy Varney. Le déploiement de la campagne et l'expansion régionale de l'entreprise constituent des indicateurs concrets à suivre à mesure que la refonte passe de l'annonce à l'exécution.

« Lorsque j'ai rejoint PCI Pal il y a un an, j'ai découvert une entreprise leader du marché, bâtie sur un puissant écosystème de partenaires, une plateforme et des produits cloud de premier ordre et une croissance organique exceptionnelle. Mais notre marque ne reflétait plus ce que nous étions devenus, ni l'ampleur de nos ambitions. Cette nouvelle identité de marque nous donne un positionnement plus clair et plus distinctif pour communiquer notre valeur, renforcer notre leadership dans les paiements sécurisés pour les communications professionnelles et impser notre prochaine phase de croissance », a déclaré Kathy Varney, Directrice Marketing de PCI Pal.

Cette annonce a été publiée par Global FinTech Series le 6 octobre 2026.