Old Dominion Freight Line a été désignée premier transporteur national de less-than-truckload (LTL) pour la 17e année consécutive, tandis que Daylight Transport a décroché les honneurs au classement général pour la troisième année de suite, selon un communiqué de presse de Mastio & Co.. Le cabinet d'études et de conseil mène chaque année l'enquête la plus complète du secteur sur la valeur et la fidélité perçues par les clients. Pour les expéditeurs, ces résultats annuels constituent une référence objective de la performance des transporteurs sur des indicateurs clés tels que la ponctualité et les tarifs, ainsi qu'un retour direct sur les standards de service et les attentes des clients qui déterminent le choix d'un transporteur.

Les résultats de cette année reposent sur 1 647 entretiens téléphoniques menés auprès d'expéditeurs LTL de juin à septembre. Les répondants ont fourni environ 5 300 évaluations portant sur 155 transporteurs, dont 24 ont obtenu des notes suffisantes pour figurer dans le rapport.

Les principaux décideurs ont répondu à des questions ouvertes sur l'offre de services, la compétitivité et la fidélisation des clients des transporteurs. Historiquement, le classement s'appuie sur 28 indicateurs de service, dont la livraison à temps, les dommages, les délais de transport, les tarifs et la technologie, ainsi que des fonctions en coulisses telles que l'exactitude de la facturation, le traitement des réclamations, la résolution des problèmes et la réactivité des transporteurs.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ : ODFL), dont le siège est à Thomasville, en Caroline du Nord, a indiqué s'être classée n° 1 dans 24 des catégories de service évaluées, « notamment la fiabilité, la facilité de traitement des affaires, la réactivité du service client et les livraisons effectuées comme promis ».

« Ce prix est très important pour nous car il est décerné par les expéditeurs », a déclaré Marty Freeman, président et CEO d'Old Dominion, dans un communiqué publié mardi. « Ils comptent sur OD pour bien plus que le simple acheminement de leur fret – nous sommes le prolongement de leur marque et de véritables partenaires commerciaux. »

Deux autres transporteurs nationaux ont également dépassé le référentiel du secteur pour les opérateurs nationaux : Estes, société privée, et XPO, cotée en bourse (NYSE : XPO).

Estes, basée à Richmond, en Virginie, a été désignée meilleur fournisseur en matière de rapport qualité-prix parmi les transporteurs nationaux pour la cinquième année consécutive, et a également obtenu la première place pour ses tarifs compétitifs et l'utilité de son site web. Le transporteur, à l'instar d'autres, a activement augmenté son nombre de portes afin d'améliorer son offre de services.

« Ces résultats offrent une perspective précieuse sur la manière dont les expéditeurs vivent leur relation avec Estes – de la valeur qu'ils en retirent aux personnes et aux outils avec lesquels ils interagissent chaque jour », a déclaré l'entreprise dans un communiqué. « Nous sommes fiers de ce retour d'expérience et nous continuerons à écouter, à nous améliorer et à trouver de nouveaux moyens de rendre l'expérience d'expédition encore meilleure pour ceux que nous servons. »

XPO, dont le siège est à Greenwich, dans le Connecticut, a enregistré la plus forte hausse d'une année sur l'autre du score de recommandation nette et du score de performance pondérée parmi tous les transporteurs nationaux. Le dernier rapport financier trimestriel du transporteur a validé ces améliorations.

Daylight Transport, basée à Cypress, en Californie, a également été désignée premier transporteur inter-régional, en plus de décrocher les honneurs au classement général.

Les lauréats régionaux reconduits comprenaient Pitt Ohio (Nord-Est/Mid-Atlantique), Dayton Freight Lines (Grands Lacs/Midwest) et Peninsula (Ouest). Averitt Express a remporté le titre dans la région Sud.

Source : FreightWaves