En 2026, il est difficile de traverser un marché ou une rue animée du Nigéria sans apercevoir un kiosque arborant une pancarte indiquant « POS Available » (POS disponible).

Les terminaux de point de vente (POS), strictement confinés aux banques commerciales et aux hôtels de luxe entre 2002 et 2012, sont désormais entre les mains de pratiquement n'importe quel commerçant dans les rues de Lagos.

L'adoption commerciale généralisée et le modèle de la banque d'agents n'ont toutefois débuté qu'en 2013, à la suite du cadre politique d'inclusion financière de la Banque centrale du Nigéria. Dans ce modèle, les entreprises locales et les agents individuels servent de points de service pour les institutions financières, permettant aux clients d'effectuer leurs transactions quotidiennes sans se rendre en agence bancaire. À mesure que la banque d'agents s'est développée, des fournisseurs fintech tels que Paga, OPay, Moniepoint et PalmPay ont contribué à faire des services POS un élément familier de la vie quotidienne dans de nombreuses communautés nigérianes.

La gestion d'un commerce POS a amélioré l'inclusion financière et la culture technologique de milliers de femmes nigérianes. Sans suivre de cours d'informatique formels, l'utilisation quotidienne de ces terminaux a naturellement renforcé leurs compétences numériques.

Une opératrice POS du marché de Ketu a déclaré à Technext dans une interview qu'apprendre à utiliser un terminal POS prend moins de 30 minutes.

« Lorsque vous récupérez le terminal POS au bureau local de la marque ou auprès d'un agent de terrain, ils l'allument, insèrent une carte SIM et vous guident lors de votre toute première transaction, comme un retrait test et un transfert test, pour vous assurer de savoir quoi presser », a-t-elle déclaré.\nCe qui se passe ensuite dépend de l'opératrice, de l'appareil et des services disponibles. Derrière ces transactions, cependant, se trouvent des femmes qui apprennent à utiliser la technologie.

Mme Oyewunmi en est un exemple. Diplômée d'un National Diploma en comptabilité en 2022, elle s'est tournée vers la coiffure après avoir eu du mal à trouver un emploi en entreprise. Certaines clientes voulaient payer électroniquement ou retirer des espèces, mais elle ne disposait pas de terminal POS. Une autre coiffeuse lui a présenté Moniepoint, et elle a commencé à apprendre à utiliser son terminal POS et son application mobile. Lorsqu'elle rencontre des problèmes techniques, elle consulte parfois Google pour trouver des réponses. Tel est le niveau de connaissance technologique qu'ont atteint les femmes nigérianes, quelle que soit leur profession.

Tandis que ces femmes servent leurs clientes, voici les 10 façons dont la gestion d'un commerce POS les a rendues à l'aise avec la technologie.

1. Familiarisation avec les transactions électroniques

La gestion d'un commerce POS a exposé les femmes nigérianes à différents types de transactions électroniques. Avec le temps, elles se familiarisent avec la façon dont l'argent circule entre les comptes, le fonctionnement des crédits et des débits, et les raisons pour lesquelles des frais de transaction peuvent s'appliquer. Elles apprennent également à distinguer le montant payé par le client du montant qu'elles reçoivent après application des frais.

2. Manipulation concrète des appareils

Utiliser un terminal POS demande plus que d'appuyer sur quelques boutons. Il faut naviguer dans l'interface, saisir les montants des transactions, sélectionner le service approprié et suivre les instructions affichées à l'écran. Avec une utilisation régulière, ces tâches deviennent plus faciles, aidant les opératrices à se sentir plus à l'aise avec les appareils numériques.

3. Applications bancaires mobiles et d'agents

De nombreuses opératrices POS utilisent des applications bancaires mobiles ou d'agents pour recevoir de l'argent, gérer les transactions et accéder à d'autres services financiers. Apprendre à naviguer dans ces applications introduit les opératrices à des fonctions numériques telles que la consultation des soldes, l'examen de l'historique des transactions et la localisation de services spécifiques au sein d'une application. Les fonctionnalités disponibles dépendent de l'application et du type de compte.

4. Compétences de base en dépannage

Une transaction POS peut échouer en raison de problèmes de réseau, de problèmes liés à la carte ou d'une interruption de service. Dans ce cas, les opératrices doivent comprendre le message d'erreur, identifier ce qui a pu mal fonctionner et déterminer la prochaine étape appropriée. Ce processus peut les aider à développer des compétences de base en dépannage, depuis la vérification de la connexion Internet jusqu'à la consultation du fournisseur de services lorsque le problème persiste.

5. Notions fondamentales de réseaux

Certains terminaux POS s'appuient sur des réseaux mobiles pour traiter les transactions. Les opératrices qui utilisent le point d'accès d'un smartphone pour connecter leur terminal à Internet apprennent à activer les données mobiles, à activer le point d'accès et à y connecter un autre appareil. Cela introduit des concepts pratiques de réseau et démontre comment différents appareils fonctionner ensemble pour accomplir une tâche.

6. Lecture des registres numériques de transactions

Les historiques de transactions numériques aident les opératrices à examiner les paiements, à identifier les transactions précédentes et à étudier les écarts. À mesure qu'elles traitent davantage d'opérations, elles se familiarisent avec les références de transaction, les horodatages, les montants et les notifications de statut. Comprendre ces enregistrements permet de déterminer si une transaction a réussi, est en attente ou a échoué avant de passer à l'action.

7. Compétences de recherche en ligne

Lorsque les opératrices rencontrent une fonctionnalité inconnue ou un problème technique, les ressources en ligne peuvent les aider à comprendre quoi faire ensuite. Effectuer des recherches sur Google, lire le manuel de l'appareil ou contacter des agents leur apprend à trouver et à interpréter des informations techniques. Ces compétences de recherche peuvent également s'avérer utiles pour apprendre à utiliser d'autres outils numériques au-delà du commerce POS.

8. Culture fintech plus large

La gestion d'un commerce POS peut accroître l'exposition à différentes technologies financières, notamment les guichets automatiques (ATM/DAB), les cartes de débit et les services bancaires électroniques. Savoir insérer une carte, suivre les instructions à l'écran, saisir un code PIN de manière sécurisée et effectuer un retrait peut rendre ces services plus faciles à utiliser. L'ampleur de cet apprentissage dépend toutefois de l'expérience de l'opératrice au-delà du terminal POS lui-même.

9. Sensibilisation à la fraude et sécurité des paiements

Le traitement des paiements électroniques rend essentiel de savoir protéger les informations financières et vérifier les transactions. Les opératrices POS doivent savoir pourquoi les codes PIN et les mots de passe doivent rester confidentiels, pourquoi les alertes de transaction doivent être vérifiées attentivement, et pourquoi une capture d'écran ou une confirmation verbale seule peut ne pas prouver que l'argent est arrivé. Ces pratiques peuvent améliorer la sensibilisation à la fraude numérique et promouvoir des moyens plus sûrs d'utiliser la technologie financière.

10. Confiance numérique et autonomie

Plus les opératrices interagissent avec les outils numériques, plus elles ont l'occasion d'apprendre leur fonctionnement. Les tâches qui nécessitaient initialement l'aide de quelqu'un d'autre peuvent devenir plus faciles avec la pratique, qu'il s'agisse de naviguer dans une application bancaire, de connecter un appareil à Internet ou de consulter une transaction. La gestion d'un commerce POS peut donc offrir un cadre pratique pour développer la confiance numérique et apprendre à gérer les tâches quotidiennes de manière autonome.