New American Funding a conclu un partenariat avec Kastle afin de développer le service client dans ses activités d’origination et de gestion des prêts hypothécaires. Dans le cadre de cet accord, la technologie Voice AI de Kastle prendra en charge les interactions clients de bout en bout, réduira les temps d’attente, garantira la conformité et offrira un canal de libre-service rapide 24/7. Les agents IA permettront à New American Funding de traiter davantage d’appels tout en libérant ses équipes opérationnelles pour qu’elles se concentrent sur les situations client complexes.

"Kastle AI enables us to serve each customer with greater speed and consistency throughout the life of their loan," said Christy Bunce, president of New American Funding. "As a pioneer in AI enablement for our borrowers and employees, we chose Kastle for its ability to tailor AI agents to our needs, with the flexibility to test and refine each solution before it goes live. This approach helps us deliver a high level of customer service and ensures that our team is available for the conversations that require a human touch."

Le partenariat représente une opportunité opérationnelle clé pour New American Funding : maintenir une couverture de conformité et une constance de service à grande échelle à mesure que le volume des contacts clients augmente. Il intervient également dans un contexte sectoriel plus large : les prêteurs hypothécaires ont accéléré leurs investissements dans l’IA et l’automatisation, tant pour l’origination que pour la gestion des prêts, alors même que les taux plus élevés depuis 2022 ont comprimé les volumes d’origination aux États-Unis.

Les agents IA de Kastle sont conçus à l’avance pour les flux de travail du crédit à la consommation, couvrant à la fois les transactions documentaires de l’origination et les années de contacts courants liés à la gestion des prêts — paiements, séquestre et demandes sur le statut du prêt — qui se poursuivent tant qu’un prêt figure au bilan d’un prêteur. S’appuyant sur des Safe Execution Procedures (SEPs), les agents sont conçus pour exécuter de manière cohérente et prévisible des transactions hypothécaires complexes à étapes multiples, en garantissant que chaque interaction client respecte le même standard, quelle que soit l’heure de la journée. En outre, le Compliance Engine de Kastle intègre les exigences réglementaires directement dans la couche d’exécution, offrant une qualité constante à chaque contact — un point crucial dans un secteur où les interactions liées à l’origination et à la gestion sont encadrées par des règles détaillées de protection des consommateurs au niveau fédéral et des États.

"New American Funding understands that the winners in this next chapter will be the lenders who deeply embrace AI without compromising on compliance or control to better support their customers. We're proud to be the partner they're building that future with," said Rishi Choudhary, Co-Founder and CEO of Kastle. Avec chaque agent testé et affiné avant son lancement, conformément à l’approche décrite par Bunce, les premiers flux de travail pris en charge par l’IA — et leur effet sur les temps d’attente et la capacité d’appels — fourniront la première mesure de la portée du partenariat.