Une entreprise de gestion d’installations investit 200 000 $ dans l’intelligence artificielle afin d’aider les travailleurs qualifiés à devenir plus productifs, soulignant ainsi que l’IA commence à s’intégrer aux opérations de service quotidiennes, et pas seulement aux tâches de bureau.

NEST Integrated Facilities Management, basée dans le New Jersey, a annoncé la semaine dernière qu’elle s’associait à Saint Joseph’s University, à Philadelphie, dans le cadre de "The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence."

L’initiative utilisera l’IA et le machine learning pour améliorer la planification des techniciens, les estimations de service et l’efficacité opérationnelle.

Le PDG de NEST, Rob Almond, a déclaré à FOX Business que cette technologie est destinée à soutenir les techniciens, et non à les remplacer.

"As much as AI can help us with troubleshooting a problem at a job site , the technician still needs to be there," Almond a déclaré.

NEST coordonne des services pour plus de 60,000 biens commerciaux à travers les États-Unis et le Canada, notamment des magasins, des banques et des restaurants.

Son réseau comprend des milliers de prestataires indépendants intervenant dans le CVC, la plomberie, l’électricité, les services de nettoyage, l’aménagement paysager et d’autres corps de métier.

NEST a indiqué que l’IA pourrait aider les entrepreneurs à planifier leurs prochaines interventions, localiser des pièces, diagnostiquer des problèmes et accomplir davantage de missions.

Selon Almond, ces outils pourraient également aider à répondre à la pénurie persistante de travailleurs qualifiés dans le secteur.

"It’s severely short," Almond a déclaré à propos du vivier de main-d’œuvre. "… It’s not going to go away anytime soon."

NEST et Saint Joseph’s ont commencé à collaborer sur des projets liés à l’IA il y a environ 18 mois, prolongeant une relation qui dure depuis plus de dix ans.

Dans le cadre de ce partenariat élargi, des étudiants, des enseignants et des chercheurs utiliseront les données opérationnelles de NEST pour développer des outils destinés aux techniciens, aux prestataires de services, aux employés et aux clients. Cela fait de l’initiative à la fois un projet de soutien à la main-d’œuvre et un effort de recherche appliquée, avec des données issues d’opérations de service réelles alimentant le processus de développement.

NEST prévoit que l’initiative analysera plus de 1 billion de points de données au cours de sa première année.

L’objectif, a déclaré Almond, est de rendre les travailleurs qualifiés "better, stronger and faster."

"The human element will never go away," Almond a déclaré.

Almond a indiqué qu’un soutien accru et une meilleure sensibilisation sont nécessaires pour attirer des travailleurs vers les métiers.

"A career path in the trades is just as good, if not better, than maybe a college career ," a-t-il déclaré.

Pour NEST, cet investissement dans l’IA vise à la fois à améliorer l’efficacité et à alléger la pression créée par la pénurie de main-d’œuvre, tout en donnant aux entrepreneurs de l’entreprise des outils susceptibles de rationaliser la planification, le diagnostic et l’organisation des interventions.

"Giving these companies … tools that can make them more efficient so they can get to the next job faster and maybe even be a little bit more cost competitive — we’re all in for that," Almond a déclaré.