Quelque part aux États-Unis, une réceptionniste de salon de coiffure pourrait bientôt décrocher le téléphone et se trouver face à un bot. L'agent IA grand public de Meta, Muse, peut désormais passer des appels téléphoniques au nom des abonnés payants aux États-Unis, en appelant les entreprises et en menant les conversations de bout en bout. Ce déploiement fait suite à une phase de test antérieure que Meta a retirée après l'émergence de préoccupations de confidentialité liées à l'intervention d'entrepreneurs humains.

L'argumentaire est surprenamment simple dans son esprit : les utilisateurs indiquent à l'assistant ce dont ils ont besoin, et Muse s'occupe de l'appel, de l'attente et de la conversation. Cela reflète également une évolution plus large de l'IA grand public, où l'on attend de plus en plus des assistants qu'ils accomplissent des tâches réelles plutôt que de simplement répondre à des questions.

Ce que fait réellement la fonction d'appel de Muse

La fonctionnalité permet à Muse de passer des appels sortants vers des entreprises aux États-Unis. Les cas d'usage sont pratiques : prendre des rendez-vous et demander des informations.

Les appels sortants ont débuté en version bêta en septembre 2026, et Meta a élargi l'accès via une bêta publique à la mi-septembre — un calendrier resserré qui montre la rapidité avec laquelle l'entreprise fait évoluer ses fonctionnalités d'agent des tests limités vers la disponibilité générale.

Les appels ne sont qu'un élément d'une liste plus longue de tâches que Muse est conçu pour gérer. L'agent peut également envoyer des e-mails, faire des achats et réserver des voyages au nom de l'utilisateur, positionnant l'application comme un exécutant de tâches de bout en bout plutôt qu'un simple chatbot de questions-réponses.

Meta a lancé Muse en septembre 2026, et l'application a rapidement trouvé son public. Elle a atteint la première place des classements de téléchargement d'applications aux États-Unis et a dépassé 2,5 millions de téléchargements dès ses premières semaines — une ampleur qui compte désormais directement, puisque la fonction d'appel est réservée aux abonnés payants.

Le détour par les entrepreneurs humains

Les versions antérieures de la fonctionnalité impliquaient des tests limités dans lesquels des entrepreneurs humains intervenaient pour aider aux appels lorsque l'IA rencontrait des difficultés.

Ce dispositif a suscité des préoccupations de confidentialité, et Meta l'a retiré. Pour un utilisateur, le problème était facile à comprendre : vous pensez qu'un logiciel gère votre appel, mais un inconnu peut être en train d'écouter.

Meta a reconnu cette erreur. L'entreprise a indiqué qu'elle poursuivrait une approche améliorée dans laquelle l'IA gère les appels de manière autonome, avec les divulgations de confidentialité requises en place. La mise en œuvre concrète de ces divulgations est le détail à surveiller à mesure que les appels passent de la bêta à une fonctionnalité réservée aux abonnés.

Muse Voice ajoute les avatars à l'équation

Les appels s'inscrivent dans un effort plus large autour de la voix au sein de l'application Muse. Le 5 novembre 2026, Meta a déployé Muse Voice auprès de tous les utilisateurs américains, ajoutant à l'application des conversations vocales et des appels vidéo en temps réel.

Les utilisateurs peuvent dialoguer avec des avatars animés personnalisables qui affichent différentes expressions et gestes. La fonctionnalité est réservée aux utilisateurs de 18 ans et plus, qui peuvent lancer des appels et des conversations avec les avatars pendant que Muse continue de travailler sur d'autres tâches en arrière-plan. Les utilisateurs peuvent également choisir parmi une large sélection de voix.

En coulisses, les chiffres d'infrastructure sont notables : Muse peut exécuter 12 sessions en temps réel simultanées par puce Nvidia GB200, avec une latence d'environ 870 ms. Concrètement, une seule puce capable de maintenir une douzaine de sessions vocales en direct simultanées avec des réponses en moins d'une seconde représente le type d'efficacité par puce qui rend la voix en temps réel viable à l'échelle grand public.

Le matériel, prochaine étape de la feuille de route

Meta n'a pas l'intention de confiner Muse à l'écran d'un téléphone. Les extensions prévues incluent les AI Glasses et un nouvel accessoire portable appelé Muse Charm, attendus d'ici la fin 2026 — une échéance rapprochée à surveiller alors que Meta s'efforce de sortir l'assistant du cadre de l'application.

Ce que cela signifie

La restriction des appels aux abonnés payants lie directement l'une des fonctionnalités les plus tangibles de Muse aux revenus, transformant le démarrage rapide de l'application dans les classements de téléchargement en argument d'abonnement.

La confidentialité demeure la principale question ouverte. Le retrait des entrepreneurs humains a montré que les utilisateurs et les critiques de Meta prêtaient attention à qui — ou à quoi — était en ligne, et l'entreprise s'est désormais publiquement engagée sur un modèle exclusivement IA avec les divulgations appropriées en place.

Source : CryptoBriefing