Jamie Dimon, l'un des dirigeants les plus anciens du secteur bancaire, a une théorie sur la raison pour laquelle certains PDG relèvent les défis tandis que d'autres échouent—et cela a peu à voir avec leurs connaissances en matière d'entreprise.

Dimon dirige JPMorgan Chase, la plus grande banque américaine en capitalisation boursière, depuis plus de deux décennies. S'exprimant plus tôt cette année sur le Master Investor Podcast, il a identifié le manque d'assurance comme l'une des plus grandes menaces pour la carrière d'un PDG et pour le succès d'une entreprise.

La dynamique qu'il décrit commence avec la promotion. À mesure que les dirigeants gravissent les échelons de l'entreprise, ils passent souvent du statut d'expert supervisant un domaine qu'ils connaissent bien à celui de généraliste responsable de parties de l'entreprise qu'ils comprennent bien moins. « Plus le poste est important, moins vous en savez—littéralement—sur ce poste », a déclaré Dimon à l'animateur du podcast, Wilfred Frost.

Certains PDG gèrent bien cette transition, a-t-il dit. Ils recherchent des personnes possédant l'expertise qui leur manque et ne ressentent aucune gêne face à leurs lacunes. Pour d'autres, en revanche, ce changement devient une source d'insécurité. « Cela devient des PowerPoint, vous voyez, il faut bien paraître, ne pas leur annoncer les mauvaises nouvelles. Et c'est cela qui crée le problème », a-t-il déclaré.

Dimon a fait valoir que ce type d'insécurité, plus que l'arrogance, signale une faiblesse plus profonde du leadership qui engendre d'autres problèmes. Un dirigeant, a-t-il dit, doit être capable d'absorber les critiques et de les transformer en plan d'amélioration—en particulier lorsqu'il s'agit de plaintes de clients. « Vous ne blesserez pas mes sentiments en me disant que nous avons un produit médiocre », a-t-il déclaré. « Si vous avez raison, je vous remercierai de m'avoir informé. »

Le patron de JPMorgan a développé ce thème dans une interview accordée au Wall Street Journal en octobre, affirmant que les dirigeants pourraient s'inspirer de Ted Lasso, le protagoniste résolument optimiste de la série Apple TV du même nom. Lasso, a dit Dimon, trouve un équilibre entre deux qualités qu'il juge essentielles dans les hautes fonctions : la volonté de gagner, alliée à l'empathie et à l'humilité. « J'adore Ted Lasso », a déclaré Dimon. « Il arrive et il n'y connaît rien au football, et il est simplement plein de grâce. Il travaille avec les gens—leurs insécurités, leur mauvais comportement, leur éthique de travail—et il parvient à les faire fonctionner comme une équipe. » Selon Dimon, la franchise de Lasso quant à son ignorance totale de ce sport est précisément la qualité que les dirigeants peu sûrs d'eux n'ont pas.

Le parcours de Dimon donne à ses conseils en leadership un poids supplémentaire. Pendant son mandat, il a fait de JPMorgan un géant bancaire de 894 milliards de dollars. Sa stratégie de « forteresse financière », qui privilégie une forte liquidité et une gestion prudente des risques, a été déterminante pour aider la banque à survivre à la récession de 2008. Il a également développé l'entreprise au cours des deux dernières décennies en acquérant des concurrents en difficulté, notamment Bear Stearns en 2008 et, plus récemment, la First Republic Bank en 2023.

Ses derniers propos sur l'insécurité sont cohérents avec ses avertissements antérieurs selon lesquels « la bureaucratie, l'autosatisfaction et l'arrogance » peuvent faire tomber des entreprises pourtant prospères. En avril, Dimon a déclaré que la meilleure façon de résoudre ces problèmes est de « se débarrasser des idiots »—des gestionnaires bureaucratiques qui se soucient plus du processus que du résultat. Il a également déclaré que la rétention d'informations, comme pourrait le faire un PDG peu sûr de lui, engendre une « politique du rope-a-dope », une référence à la stratégie défensive d'esquive de Muhammad Ali qui crée des débats inutiles et entrave les résultats.

La philosophie de Dimon rejoint celle d'autres PDG actuels et anciens à succès. Le dirigeant de Microsoft, Satya Nadella, a précédemment déclaré à Fortune qu'il encourage ses employés à conserver un état d'esprit de croissance plutôt que de se contenter du statu quo, et qu'il a cherché à faire évoluer l'entreprise d'une culture du « tout-savoir » vers une culture de « l'apprentissage permanent », dans laquelle les employés abordent les problèmes avec curiosité. Ray Dalio, fondateur et ancien PDG de Bridgewater Associates, a défendu la « transparence radicale » pendant son mandat, encourageant les employés à se défier ouvertement les uns les autres et à affronter leurs erreurs sans attitude défensive. Cette convergence souligne comment le principe décrit par Dimon—traiter la critique comme une information sur laquelle agir plutôt que comme une menace—s'est enraciné bien au-delà d'une seule entreprise.

Le PDG de JPMorgan, qui est également président du conseil d'administration, applique ce qu'il prêche. Au cours des 20 dernières années, il est sorti de chaque réunion du conseil pour donner aux administrateurs le temps de discuter sans la pression de sa personnalité « imposante », a-t-il déclaré. Dimon a précédemment affirmé que des dirigeants comme lui doivent gagner la confiance de leurs employés chaque jour, et qu'une partie de cette démarche consiste à être prêt à admettre ses erreurs sans prendre les critiques personnellement. « J'essaie de ne pas faire ce que je veux faire, je veux faire ce qui est juste pour l'entreprise », a-t-il déclaré lundi.

Une version de cette histoire a été publiée sur Fortune.com le 21 juillet 2026. Cette histoire a été publiée à l'origine sur Fortune.com.