L'action de HSBC Holdings plc (HSBC) s'échangeait à 93,61 $, en recul de 4,07 %, alors que la restructuration de l'activité de gestion de patrimoine du groupe au Royaume-Uni plaçait les emplois de conseillers au cœur des préoccupations. Selon un rapport de Blockonomi, la banque, dont le siège est à Londres, envisagerait de supprimer environ 70 % des postes de conseillers financiers au sein de son activité patrimoniale britannique. La direction élargit ses services numériques à mesure que l'automatisation transforme la manière dont la banque sert ses clients aisés. Les suppressions proposées, encore soumises à la consultation du personnel, s'inscrivent dans un effort d'efficacité plus large engagé au sein du groupe.

Des suppressions de conseillers qui prennent forme

La restructuration proposée pourrait également éliminer environ la moitié des postes d'encadrement et de spécialistes au sein de l'activité patrimoniale concernée. HSBC n'a pas révélé le nombre exact d'employés couverts par le processus de consultation. La banque emploie des centaines de gestionnaires de relation client qui accompagnent les clients à travers le Royaume-Uni.

Les consultations du personnel sont en cours, et les employés concernés pourraient quitter leurs fonctions d'ici la fin octobre, à peu près au moment où le groupe doit publier ses résultats du troisième trimestre. Parallèlement, le groupe poursuit la transformation de sa plateforme patrimoniale vers des produits davantage axés sur le numérique, un abandon de l'expansion fondée sur les conseillers qu'il avait autrefois poursuivie sur le marché britannique croissant de la clientèle aisée.

Le directeur général Georges Elhedery a depuis privilégié des opérations simplifiées, une efficacité renforcée et une adoption plus large de la technologie dans l'ensemble de la banque. La restructuration au Royaume-Uni reflète le nouveau modèle opérationnel qui se dessine désormais au sein de la division patrimoniale.

Une stratégie d'IA au service d'un plan de réduction des coûts plus vaste

HSBC a déjà supprimé environ 1,5 milliard de dollars de coûts, atteignant cet objectif plus tôt que prévu initialement. Une partie des économies provient de l'élimination de postes en doublon et de la simplification de plusieurs structures internes. Parallèlement, la technologie soutient désormais le service client, les marchés, la gestion des risques et les opérations patrimoniales de l'ensemble du groupe.

Des rapports publiés plus tôt cette année reliaient également HSBC à une transformation des effect sur plusieurs années qui pourrait à terme concerner environ 20 000 postes dans le monde, en particulier dans les fonctions intermédiaires et back-office. Les changements opérés dans la gestion de patrimoine au Royaume-Uni indiquent désormais que les postes en contact avec la clientèle — et pas seulement les fonctions administratives — pourraient également faire l'objet d'une restructuration importante, montrant à quel point l'automatisation s'étend aux segments générateurs de revenus de la banque.

La technologie peut automatiser des tâches qui nécessitaient traditionnellement une implication importante des conseillers et des équipes de support, notamment la recherche en portefeuille, la préparation des réunions, la documentation, les communications de suivi et les supports financiers personnalisés destinés aux clients. Ainsi, chaque conseiller pourrait gérer un plus grand nombre de clients tout en s'appuyant sur moins d'employés de support, une évolution qui modifie le modèle de recrutement sous-tendant la manière dont la banque sert sa clientèle aisée.

Concilier automatisation et relation client

L'entreprise considère toujours la gestion de patrimoine comme une source importante de revenus récurrents issus des frais. Les outils numériques pourraient aider la banque à développer ses actifs sans augmenter les coûts salariaux au même rythme, et une automatisation accrue pourrait améliorer l'efficacité opérationnelle tout en soutenant la croissance de services patrimoniaux sélectionnés.

La banque privée destinée aux clients ultra-fortunés, cependant, resterait selon les rapports en dehors du dernier plan de restructuration. Ces clients nécessitent souvent un accompagnement complexe impliquant des entreprises, des patrimoines, des investissements et des actifs répartis dans plusieurs pays, et la banque continue de mettre l'accent sur le service personnalisé pour les clients aux exigences financières plus complexes.

La prochaine mise à jour pourrait intervenir avec les résultats du troisième trimestre prévus le 27 octobre. La direction pourrait alors fournir plus de détails sur les frais de restructuration, les économies réalisées et les changements au sein des effectifs. D'ici là, l'examen des effectifs de conseillers illustre la manière dont la technologie redessine l'une des activités de croissance clés de la banque.