The Home Depot a annoncé mardi le déploiement à l’échelle nationale de son service Express Delivery, en élargissant l’offre en s’appuyant sur plus de 2 300 magasins servant de centres de distribution locaux, à la fois pour les entrepreneurs professionnels et les clients de bricolage.

La livraison express était auparavant disponible uniquement sur certains marchés. Le détaillant de bricolage a indiqué que presque tous les articles disponibles en magasin peuvent être livrés en trois heures ou moins moyennant de modestes frais forfaitaires, sans abonnement ni adhésion requis, et qu’il prévoit d’ajouter des vitesses de livraison encore plus rapides dans les mois à venir. Cette structure à frais forfaitaires sans adhésion le distingue d’Amazon et de Walmart, qui conditionnent nombre de leurs options de livraison les plus rapides à des abonnements payants tels que Prime et Walmart+.

« La majorité de ces livraisons s’effectuent en réalité en moins d’une heure », a déclaré Jordan Broggi, vice-président exécutif chargé de l’expérience client et président de la division en ligne, lors d’une conférence téléphonique avec les analystes consacrée aux résultats du deuxième trimestre de l’entreprise.

Home Depot (NYSE : HD) se présente comme la marque de bricolage offrant l’exécution de commandes la plus rapide. Cette annonce intervient alors que de nombreux détaillants proposent de plus en plus la livraison rapide depuis leurs magasins, en s’appuyant sur des chauffeurs indépendants connectés via application pour effectuer les livraisons et offrir aux clients un niveau de confort supplémentaire. Les experts du commerce en ligne estiment que la capacité à proposer une livraison rapide permet aux détaillants de convertir de nombreux visiteurs en acheteurs. Ces attentes ont été largement façonnées par le programme Prime d’Amazon et par les efforts de Walmart pour honorer les commandes en ligne depuis ses magasins américains, ce qui rehausse la barre pour les grands détaillants, toutes catégories confondues.

Le paysage concurrentiel évolue rapidement. La librairie Barnes & Noble, ainsi que Carter’s et Kohl’s, ont annoncé mardi rendre leurs produits disponibles sur la marketplace de DoorDash, qui devient ainsi un canal de vente supplémentaire et un moyen de réserver instantanément une livraison. Au printemps, DoorDash a renforcé sa présence dans le secteur de l’habillement grâce à des partenariats avec Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House et Steve Madden. En mai, DoorDash a commencé à proposer la livraison du dernier kilomètre pour Dollar Tree dans plus de 9 000 magasins. DoorDash compte désormais des dizaines de milliers de magasins de détaillants nationaux connectés à sa marketplace et a récemment signé avec Shopify pour offrir la livraison aux petits commerçants. En avril, Ace Hardware a choisi Uber Eats pour gérer la livraison du dernier kilomètre depuis ses magasins.

« Home Depot est bien positionné pour réussir la livraison en trois heures, car il dispose de plus de 2 000 magasins et de clients qui ont souvent besoin de produits immédiatement. Pour un entrepreneur, un outil ou une pièce manquant peut arrêter un chantier. Dans une telle situation, les frais de livraison comptent moins que la rapidité avec laquelle la commande parvient au chantier », a déclaré Owen Carr, directeur du merchandising de Spreetail, un vendeur présent sur les grandes marketplaces en ligne. Cette immédiateté revêt un poids particulier pour l’activité de Home Depot : l’entreprise a indiqué que les clients professionnels représentaient environ la moitié de ses ventes.

« Nous constatons en moyenne une hausse des ventes de 12,5 % pour chaque jour retiré du délai de livraison ; il existe donc une véritable opportunité commerciale pour Home Depot. La question est de savoir quelle nouvelle demande Express Delivery génère réellement, par rapport au nombre de clients qui passent simplement du retrait en magasin ou de la livraison standard à une option plus rapide », a ajouté M. Carr.

La tendance de l’exécution des commandes en magasin a des implications plus larges pour le secteur du colis : elle réduit la demande adressée aux transporteurs de réseau comme FedEx et UPS, qui réduisent leurs activités de livraison de colis B2C à faible marge pour se concentrer sur des clients plus rentables.

« Les clients s’attendent à ce que les produits soient disponibles quand et où ils en ont besoin, et Express Delivery nous aide à répondre à cette attente avec une solution rapide et fiable », a déclaré Jordan Broggi, vice-président exécutif d’Interconnected Retail, dans un communiqué. « Que vous soyez un bricoleur qui a besoin d’un sac d’engrais supplémentaire pour terminer le jardin ou un professionnel à court de colles et de mastic pour un chantier sensible aux délais, Express Delivery permet à nos clients d’obtenir plus facilement que jamais les fournitures dont ils ont besoin, au moment où ils en ont le plus besoin. »

M. Carr a estimé que la livraison express ne sera pas facile à mettre en œuvre pour Home Depot. « La livraison rapide d’articles volumineux est l’un des exploits logistiques les plus difficiles du commerce de détail. Home Depot doit savoir que le produit est réellement en rayon, le prélever rapidement et l’acheminer jusqu’au client sans rendre la commande non rentable. Si l’entreprise parvient à le faire de manière constante dans 2 000 magasins, Express Delivery pourrait devenir un avantage significatif, tant pour son activité Pro que dans sa concurrence avec Amazon et Walmart », a-t-il déclaré.

Au-delà de ce nouveau service, Home Depot n’a cessé de renforcer ses capacités de livraison. La livraison gratuite le jour même est disponible pour les commandes de 25 dollars ou plus passées avant 16 heures. L’entreprise peut également livrer des milliers d’articles, tels que l’éclairage et les matériaux de construction, en un jour, voire le jour même, depuis son réseau de centres de livraison. Au cours des 18 derniers mois, Home Depot a réduit ses délais de livraison d’environ 45 % aux États-Unis. Deux tiers des commandes de colis en stock arrivent le jour même ou le lendemain, et 55 % des articles volumineux et encombrants arrivent en moins de deux jours.

Home Depot propose également une sélection d’électroménager pouvant parvenir aux clients dès le lendemain sur de nombreux marchés, en réponse à la demande d’achats directs grâce à des modifications apportées à sa chaîne d’approvisionnement. Le détaillant recourt à l’automatisation pour accélérer le flux de produits dans ses centres de distribution et tenir ses engagements de livraison le jour même et le lendemain.

« Offrir la meilleure expérience interconnectée est une composante clé de notre stratégie, et nos vitesses de livraison accrues trouvent un écho favorable auprès des clients et stimulent leur engagement », a déclaré Billy Basteck, vice-président exécutif du merchandising, lors de l’appel avec les analystes. « À l’avenir, nous continuerons d’optimiser davantage l’exécution des commandes sur l’ensemble de nos actifs. »

Grâce à ses investissements, Home Depot indique être désormais en mesure d’offrir une couverture de livraison le lendemain sur les principales références (SKU) à près de 60 % de la population.

L’entreprise a également publié ses résultats du deuxième trimestre. Le bénéfice net s’est établi à 4,8 milliards de dollars, contre 4,6 milliards de dollars à la même période de l’année précédente. Le résultat dilué ajusté a été de 4,92 dollars par action, contre 4,68 dollars, tandis que le chiffre d’affaires a progressé de 5,7 % pour atteindre 47,9 milliards de dollars.

La direction a indiqué que Home Depot a reçu fin juin 730 millions de dollars de remboursements de droits de douane de la part du gouvernement américain, au titre de droits que la Cour suprême a jugés contraires à la Constitution, dont environ 685 millions de dollars ont compensé des coûts au cours du deuxième trimestre.

Source : FreightWaves