Alors que l'impact de l'intelligence artificielle sur l'emploi devient de plus en plus difficile à ignorer pour les entreprises, certaines organisations se tournent vers cette technologie pour aider les demandeurs d'emploi à se préparer à des lieux de travail en mutation.

5 août 2026

LAS VEGAS -- Goodwill, une organisation à but non lucratif opérant selon un modèle d'entreprise sociale, utilise depuis longtemps les bénéfices de ses magasins de détail et de ses centres de dons pour soutenir les communautés défavorisées dans leur recherche d'emploi. À l'ère de l'IA, l'organisation estime y voir une opportunité importante.

« Le cœur de notre priorité actuelle est de comprendre ce que cela signifie pour les personnes, les employeurs et la société », a déclaré Steve Preston, président-directeur général de Goodwill Industries International, lors d'une session à la conférence Ai4 2026.

L'IA a déjà été associée à des suppressions d'emplois, des entreprises technologiques comme Block, Oracle et Amazon attribuant des licenciements à cette technologie. Parallèlement, les grandes entreprises ainsi que les petites et moyennes entreprises explorent des façons d'utiliser l'IA au bénéfice de leurs employés et de la société. Cela pousse les employeurs, les éducateurs et les organisations à but non lucratif à réfléchir non seulement aux emplois susceptibles d'évoluer, mais aussi à la manière de préparer les travailleurs à des postes qui nécessitent encore une présence humaine et à des tâches de plus en plus façonnées par l'IA. Les entreprises sont confrontées, qu'elles le veuillent ou non, à la question de savoir comment l'IA influencera le travail et les opérations.

L'objectif de Goodwill

Des organisations comme Goodwill, ainsi que des employeurs de secteurs tels que la santé et les métiers manuels, peuvent utiliser l'IA pour aider les demandeurs d'emploi à trouver des postes qui ont encore besoin de personnel. Selon le Bureau of Labor Statistics, le secteur de la santé devrait compter près de 2 millions d'offres d'emploi au cours des prochaines années. Environ 600,000 emplois dans certains métiers manuels ne sont actuellement pas pourvus.

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« Beaucoup de ces postes vacants, qui sont de très bons emplois pour de nombreuses personnes que nous accompagnons, vont être rendus possibles grâce à des outils d'IA », a déclaré Preston dans un entretien.

Preston n'a pas cité d'outils précis, mais a indiqué que Goodwill ne se concentre pas sur la préparation à des rôles étroits centrés sur l'IA. L'organisation forme plutôt les demandeurs d'emploi aux compétences fondamentales en IA, notamment au fonctionnement des modèles d'IA et à l'utilisation d'outils d'IA pour des tâches comme l'analyse financière.

Il a également ajouté que si l'IA aidera probablement à requalifier certaines personnes en recherche d'emploi, elle entraînera aussi vraisemblablement des pertes d'emplois dans le service client et d'autres fonctions hautement automatisables.

L'écart d'emplois

L'IA n'a pas seulement un impact sur l'emploi par des pertes de postes dans certains secteurs ; elle crée aussi un écart sur le marché du travail, certains demandeurs d'emploi débutants peinant à trouver des opportunités parce que l'IA prend en charge des tâches autrefois confiées à des employés juniors. Après la sortie du plugin Anthropic Cowork, le secteur des services d'information juridique a réagi avec inquiétude en réalisant que l'outil d'IA pouvait accomplir de nombreuses tâches qu'un jeune avocat pouvait réaliser.

« C'est complexe et cela implique beaucoup d'acteurs », a déclaré Bob Wollheim, partenaire chez la société de services informatiques CI & T, dans un entretien. Il a expliqué que si certaines entreprises sont prêtes à faire ce qui est nécessaire pour combler l'écart et soutenir l'éducation et la formation des travailleurs débutants, une nouvelle approche est nécessaire.

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« Il y a une opportunité pour les jeunes professions », a déclaré Wollheim. « Mais [les entreprises] doivent agir différemment avec elles qu'auparavant. »

CI & T a créé un programme d'IA de niveau débutant pour les jeunes professionnels.

« Ils arrivent sans préconceptions », a déclaré Wollheim. « Ils ne savent pas comment les logiciels étaient auparavant développés, et ils apprennent avec nous, mais d'une manière complètement différente. »

« Les entreprises devront créer des programmes en tenant compte de cela », a-t-il poursuivi. « Les établissements d'enseignement devront changer et mieux préparer les personnes. Les organisations à but non lucratif devront également aider les gens à acquérir une culture de l'IA, car sinon nous aurons un énorme fossé. »

Il a ajouté que l'un des grands problèmes liés à l'écart de compétences est la vitesse à laquelle la technologie progresse. Cependant, cela créera probablement davantage d'opportunités pour les dirigeants d'entreprise ou les personnes intéressées par la création de nouveaux types d'entreprises, a-t-il déclaré.

« Il y aura davantage d'espace pour l'entrepreneuriat, davantage d'espace pour les individus », a déclaré Wollheim.

Ce que les entreprises peuvent faire

Néanmoins, les entreprises doivent être transparentes sur la manière dont elles gèrent les effets de l'IA sur l'emploi.

« Je salue les PDG qui essaient de trouver des moyens de compléter le travail de leurs employés avec l'IA », a déclaré Andrew Yang, ancien candidat à la présidence et fondateur et PDG de Noble Mobile, dans un entretien. Noble Mobile se concentre sur la lutte contre la dépendance au téléphone. « J'aimerais simplement qu'ils soient francs sur ce qu'ils voient et sur ce qu'ils font au sein de leur entreprise. »

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Il a ajouté que certaines entreprises dissimulent parfois leurs préoccupations concernant les effets de l'IA.

« Je comprends », a poursuivi Yang. « Quand on est dirigeant d'entreprise … il existe un très fort biais en faveur de la positivité. »