Fibr AI, la plateforme d'expérience adaptative pour sites web, a nommé Ryan Bailey, président et PDG de Cambridge Savings Bank, comme conseiller. Bailey apporte plus de 20 ans d'expérience de direction dans des institutions financières nationales, la banque numérique et la banque de proximité. Il conseillera Fibr alors que l'entreprise s'efforce de rendre les sites web des services financiers plus pertinents pour les clients et plus utiles aux assistants IA qui les consultent au nom des clients.

L'adoption de l'IA s'accélère dans les services financiers, mais transformer des outils et expérimentations isolés en expériences client cohérentes reste difficile. La recherche d'Adobe de 2026 AI and Digital Trends in Financial Services a révélé que 66 % des entreprises de services financiers automatisent régulièrement des processus avec l'IA, alors que la plupart manquent encore de l'infrastructure nécessaire pour transformer des succès isolés de l'IA en expériences coordonnées de bout en bout. C'est dans ce contexte que l'ajout par un fournisseur de plateforme d'un PDG de banque en exercice comme conseiller illustre à quel point l'expérience des opérationnels est devenue centrale pour concevoir des produits d'IA destinés aux institutions réglementées.

À mesure que le trafic généré par l'IA augmente, les institutions financières doivent s'assurer que leurs sites web fournissent aux assistants et agents IA des informations exactes et approuvées, tout en guidant les visiteurs humains vers l'action. Les banques, les coopératives de crédit et les entreprises de services financiers numériques relèvent ce défi depuis des points de départ différents. Les grandes institutions doivent naviguer dans des systèmes complexes et des exigences de gouvernance, tandis que les plus petites organisations doivent choisir avec soin les capacités à développer et les partenaires technologiques spécialisés à mobiliser.

La perspective de Bailey a été façonnée par des fonctions de direction dans des banques nationales, des entreprises de banque numérique et des institutions de proximité. Avant de devenir président et PDG de Cambridge Savings Bank, il a occupé des postes de direction chez USAA, Bank of the West, TD Bank, JPMorgan Chase et Bank of America. Il est également ancien président de la Consumer Bankers Association.

Cette expérience donne à Bailey une vision pratique des considérations clients, opérationnelles, réglementaires et technologiques qui influencent l'adoption de l'IA dans les services financiers. Elle éclaire également la manière dont des institutions disposant de ressources et de modèles opérationnels différents peuvent passer de l'expérimentation à une mise en œuvre responsable — la même transition, à l'échelle du secteur, que la recherche d'Adobe suggère que beaucoup d'entreprises n'ont pas encore achevée.

Fibr se concentre sur l'expérience du site web, que l'entreprise décrit comme l'un des domaines les plus déterminants face au client pour les institutions financières. Que les internautes arrivent via la recherche, la publicité, une recommandation ou un assistant IA, le site web est l'endroit où ils comparent les options, évaluent la, ouvrent un compte, soumettent une demande ou contactent une institution.

La recherche assistée par IA a accru l'importance de cette expérience en permettant aux gens de faire plus de recherches avant de visiter un site web. De nombreux visiteurs arrivent donc mieux informés, avec un objectif plus précis et plus proches de passer à l'action.

Le rôle du site web s'étend également au-delà du moment de la conversion. C'est la surface numérique qu'une institution contrôle le plus directement et, par conséquent, une source clé d'informations first-party actuelles et approuvées pour les assistants IA, les agents et les concierges numériques émergents qui recherchent au nom des clients.

Ces systèmes doivent sélectionner parmi les informations disponibles pour répondre à une question. Si la réponse est absente du site web de l'institution, obsolète ou incohérente d'une page à l'autre, un système IA peut s'appuyer sur des sources tierces inexactes ou qui ne reflètent pas les produits actuels de l'institution, ses informations approuvées ou ses normes de marque.

Fibr indique aider les équipes d'entreprise à traiter les deux volets de l'expérience en utilisant le contexte de chaque visite humaine pour diffuser le contenu approuvé pertinent et l'étape suivante. L'entreprise s'attache également à maintenir les sites web clairs, à jour et structurés afin que les systèmes IA puissent plus facilement trouver et utiliser les informations first-party d'une institution.

En tant que conseiller, Bailey guidera Fibr sur l'évolution des besoins des banques, des coopératives de crédit et des entreprises de services financiers numériques, à mesure que les sites web deviennent centraux dans les décisions clients et la recherche assistée par IA. Il apportera une perspective d'opérationnel à la stratégie produit et marché de Fibr tout en contribuant au débat sectoriel plus large sur une mise en œuvre pratique et responsable de l'IA dans les services financiers.

« Ryan a exercé au sein de certaines des plus grandes institutions financières du pays et dirige aujourd'hui une banque de proximité dotée d'une marque nationale de banque numérique », a déclaré Ankur « AJ » Goyal, cofondateur et PDG de Fibr AI. « Il comprend la complexité des grandes entreprises, les attentes réglementaires et les décisions pratiques que les institutions doivent prendre concernant les domaines à développer en interne, ceux où s'associer et la manière de mettre en œuvre l'IA de manière responsable. Cette perspective sera précieuse alors que Fibr aide les institutions financières à faire du site web une expérience plus pertinente pour les clients et une source first-party plus solide pour les systèmes IA qui les assistent. »

« L'IA modifie le cheminement des personnes vers une décision financière, mais elle rend le site web plus important, et non moins », a déclaré Bailey. « Les clients peuvent arriver après avoir fait des recherches via un moteur de recherche, un assistant IA ou un autre canal, mais le site web reste l'endroit où la confiance s'établit, où les choix se font et où l'action se produit. Ce qui m'enthousiasme chez Fibr, c'est que l'entreprise s'efforce de traiter les deux volets de cette évolution : aider les institutions financières à créer des expériences plus pertinentes pour les visiteurs humains tout en renforçant le site web comme source d'informations first-party exactes et approuvées pour les agents IA. J'ai hâte d'aider Fibr à traduire cette opportunité en valeur concrète pour les banques, les coopératives de crédit et les entreprises de services financiers numériques. »

Chez Cambridge Savings Bank, Bailey a mis l'accent sur l'adoption de l'IA, la technologie, l'analytique et l'expérience client numérique, notamment le développement continu d'Ivy Bank, la division nationale de banque numérique de l'institution. Il également Cambridge Savings Bank dans le cadre de son acquisition en attente de First Seacoast Bank, ce qui signifie que son travail de conseil pour Fibr se déroulera parallèlement à ses responsabilités actives à la tête de la banque.

Source : GlobalFintechSeries

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