Compass a mis les bouchées doubles lors du déploiement de son nouvel assistant IA auprès de ses 83 000 agents immobiliers, mobilisant ses plus hauts dirigeants dans une campagne tous azimuts pour encourager l'adoption dans l'ensemble du réseau.

La société a organisé une journée de démonstration pour le lancement de l'outil, baptisé AI Assistant, qui a réuni en direct plus de 10 000 agents Compass. Le directeur général Robert Reffkin, le président chargé de la croissance Rory Golod, le directeur technologique Shay Artzi et la présidente Neda Navab figuraient parmi les dirigeants qui ont présenté le produit, aux côtés d'agents l'ayant utilisé durant les phases de pilote et de retours d'expérience.

Depuis le lancement, les hauts dirigeants sillonnent les agences locales de la société pour promouvoir AI Assistant. Le personnel corporate basé dans ces bureaux régionaux a également été formé pour enseigner aux agents l'utilisation de l'outil, conçu pour gérer les tâches administratives répétitives et inciter les agents à saisir de nouvelles opportunités de vente.

« Il faut énormément de travail pour que les agents adoptent réellement ces outils », a déclaré Golod.

Les premiers chiffres d'utilisation suggèrent que l'effort porte ses fruits. Compass indique que, dans les semaines qui ont suivi le lancement d'AI Assistant en juillet, environ 15 000 agents avaient généré plus de 97 000 conversations avec l'outil.

Ces chiffres témoignent d'une portée précoce, mais ne suffisent pas à indiquer à quelle fréquence les recommandations de l'assistant se transforment en flux de travail durables ou en activité client. Pour Compass, le prochain test concret consistera à savoir si sa formation et son accompagnement au niveau des agences peuvent transformer les conversations initiales en usage régulier des fonctionnalités orientées action de l'outil.

Un secteur prêt — mais quelque peu réticent

L'offensive de Compass intervient alors que l'usage de l'IA se diffuse dans l'immobilier. Neuf agents sur dix dans le secteur déclarent utiliser l'IA aujourd'hui ou envisager de le faire, selon la National Association of Realtors (NAR), et plus des deux tiers indiquent économiser au moins une heure de travail chaque semaine grâce à cette technologie.

L'adoption ne se fait pas sans friction. L'âge médian d'un agent immobilier est de 57 ans, selon la NAR, et les Américains plus âgés utilisent moins les chatbots IA pour le travail que les plus jeunes, selon Pew Research.

Le secteur des agences immobilières affiche par ailleurs un bilan mitigé en matière d'adoption des nouvelles technologies, et des sociétés axées sur la tech comme Compass doivent composer avec un héritage de scepticisme historique. Les agences ont été lentes à adopter internet et les applications mobiles, laissant un vaste créneau aux places de marché immobilières en ligne telles que Zillow et Redfin pour répondre aux acheteurs passés aux canaux numériques plus vite que les agents.

La menace du « fait maison » et une régulation croissante

Un risque plus profond se dessine également : la démocratisation, via les systèmes d'IA eux-mêmes, des services fournis par les agents. Les premiers signes montrent que certains acheteurs et vendeurs immobiliers expérimentent les chatbots pour des transactions en autonomie afin d'économiser les commissions.

Un assistant en kinésithérapie a indiqué avoir économisé des milliers de dollars en utilisant une plateforme d'IA pour un contrat immobilier. Un homme en Floride affirme avoir utilisé ChatGPT pour finaliser la vente de sa maison en cinq jours, 100 000 dollars de plus que l'estimation des agents immobiliers. Plus tôt cette année, un journaliste technologique du New York Times a raconté avoir utilisé l'IA presque intégralement pour vendre une maison dans l'État de New York.

Une régulation émergente ajoute une nouvelle complexité. À New York, une proposition exigerait que les propriétaires bailleurs, les agents et les plateformes d'annonces en ligne révèlent quand ils ont utilisé l'IA pour générer ou modifier numériquement les photos ou vidéos d'annonces locatives.

Golod estime que l'IA et la technologie ne peuvent remplacer l'expérience d'un agent entrant dans le salon d'un vendeur, découvrant le bien sur place, engageant une conversation en face à face et esquissant un plan pour le vendre au meilleur prix avec un minimum de complications.

« Pour véritablement bien vendre une maison et accompagner correctement un acheteur, il faut un jugement exceptionnel, une grande intelligence émotionnelle et des relations », a déclaré Golod. « Ce sont tout simplement des choses que l'IA n'est pas capable d'assurer aujourd'hui, et peut-être pas avant très, très longtemps, voire jamais. »

De la création de contenu à l'IA agentique

La plateforme d'IA développée en interne par Compass a évolué à mesure que les modèles d'IA progressaient. Une version antérieure de l'outil, appelée Compass AI, se concentrait essentiellement sur la création de contenu, notamment la génération de supports marketing et de publications sur les réseaux sociaux.

AI Assistant, en revanche, a été conçu pour agir davantage comme un véritable assistant humain et réaliser de véritables actions. Il peut produire de manière proactive une liste de clients potentiels susceptibles d'être pr à vendre leur maison et rédiger un message personnalisé pour les recontacter. L'outil est également activable à la voix, permettant aux agents de dicter des notes en conduisant d'un rendez-vous à l'autre. En outre, l'IA peut compiler une liste de biens potentiels pour un acheteur, appelée Compass Collections, et partager ces données avec les agents et leurs clients.

« Nous avons suivi une trajectoire similaire à celle du secteur, en passant du chat à l'agentique », a déclaré Artzi. « Nous avons vu que la valeur résidait vraiment dans l'agentique, et cela nous a pris du temps, car il faut que l'IA connaisse l'ensemble des plateformes d'outils. »

AI Assistant connecte 100 outils immobiliers différents au sein d'une même plateforme. Compass indique qu'il a été conçu pour que les agents aient seulement besoin de savoir formuler une requête à l'IA pour déclencher une action, sans avoir à comprendre une marque ou un jargon logiciel spécifique à Compass.

« Nous commençons à observer cette évolution remarquable où de plus en plus d'agents, qui par le passé n'utilisaient qu'une partie de la plateforme, commencent réellement à en tirer pleinement parti », a déclaré Golod. « Cela va générer beaucoup plus d'utilisation. »

Rédaction : John Kell. Cet article a été publié à l'origine sur Fortune.com.