L'industrie des cryptomonnaies a passé des années à construire les infrastructures qui soutiennent les produits financiers et à superposer des créations inédites à ces rails. Vient maintenant la partie la plus difficile : amener les gens à utiliser réellement ces produits — et à les conserver une fois qu'ils sont arrivés.

Cette question devient de plus en plus pressante dans tout le secteur à mesure que la crypto se rapproche de la finance traditionnelle. Les gestionnaires d'actifs ont tokenisé des fonds, les plateformes d'échange s'étendent au crédit, aux paiements et à d'autres services financiers, et les réseaux blockchain courtisent les institutions. Le défi ne consiste plus seulement à prouver que ces produits peuvent être construits, mais à déterminer ce qui poussera les consommateurs et les institutions à les utiliser.

Pour des entreprises comme Coinbase (COIN), l'une des plus grandes plateformes d'échange de cryptomonnaies, cela a signifié réfléchir moins à la technologie elle-même et davantage à ce que les clients cherchent à faire avec leur argent.

« L'industrie de la crypto a souvent été, par le passé, très axée sur la technologie », a déclaré Ben Shen, responsable des services financiers et des produits de fidélité de Coinbase. Les produits, a-t-il noté, pouvaient être lourds de jargon ou exposer les utilisateurs à la technologie qui fonctionnait en dessous.

Cela compte moins désormais que la crypto commence à recouper des services financiers plus traditionnels, selon Shen. Les clients veulent faire fructifier leur argent, le détenir, l'envoyer, le dépenser ou emprunter contre lui — et la question de savoir si une blockchain se trouve sous le produit n'est pas nécessairement l'essentiel. Cette liste, en d'autres termes, décrit les fonctions fondamentales d'un compte bancaire traditionnel.

À la place, Coinbase recherche ce que Shen appelle des « magic moments » — des instants où un client peut immédiatement comprendre pourquoi un produit est utile. Mais amener quelqu'un à essayer un produit une fois ne représente qu'une partie de l'équation. Le véritable test, reconnaît l'entreprise, est de savoir si cette personne reste.

Coinbase conçoit l'adoption comme un cycle en trois temps : l'argent arrive sur la plateforme, les clients ont une raison de l'y conserver, puis ils disposent de moyens pour l'utiliser. En pratique, cela peutifier recevoir un salaire ou effectuer un dépôt, gagner des récompenses en détenant des actifs, et finalement dépenser, échanger ou effectuer des paiements avec ces fonds. Chaque étape est conçue pour alimenter la suivante.

« Si vous créez les bons magic moments sur ces trois parties de la roue motrice, alors les gens apporteront de plus en plus d'argent sur la plateforme », a déclaré Shen.

Les récompenses sont un moyen de lancer ce cycle. Certaines font partie intégrante du produit, tandis que d'autres incitations sont temporaires et destinées à convaincre quelqu'un de déplacer des fonds depuis un produit qu'il utilise déjà — une tactique bien connue de la finance traditionnelle, où les banques offrent des primes d'inscription et des récompenses à l'ouverture de compte. De telles promotions peuvent aider à « briser l'inertie », a indiqué Shen.

Mais Coinbase ne veut pas que quelqu'un déplace de l'argent sur la plateforme pour une promotion et le retire dès que celle-ci prend fin. Le pari est que, une fois l'argent sur place, les clients trouveront d'autres choses à en faire.

Source : CoinDesk, via CryptoNewsNet.