Les clients de Coinbase en Inde n'ont toujours pas pu retirer des roupies indiennes (INR) le 14 novembre 2026, alors qu'une panne chez l'un des partenaires bancaires de la plateforme entrait dans son cinquième jour. La perturbation a bloqué les transferts de fonds vers les comptes bancaires des clients, soulevant des questions sur l'accès à l'argent détenue sur la plateforme.

Coinbase India a indiqué que le problème provenait des services de paiement du partenaire bancaire, qui servent plusieurs clients et ne sont pas exclusifs à la plateforme d'échange. La société a souligné que les fonds des clients restent en sécurité et que ses équipes travaillent au rétablissement de la fonctionnalité de retrait.

La panne entre dans son cinquième jour sans calendrier de rétablissement

Le problème est apparu pour la première fois le 9 novembre, lorsque des clients ont commencé à signaler des difficultés pour retirer des roupies et accéder à certains services de paiement. À ce stade, la perturbation s'étendait à plusieurs fonctions, notamment la liaison des comptes bancaires, les transactions via l'Interface de Paiements Unifiés (UPI) et les dépôts.

Coinbase a ensuite confirmé que la plupart des services étaient revenus à la normale, les retraits en INR demeurant le principal problème non résolu.

Dans sa mise à jour du 14 novembre, publiée sur sa page de statut, Coinbase a indiqué que les dépôts en INR, les paiements UPI et la liaison des comptes bancaires fonctionnaient normalement. La société a néanmoins déconseillé aux clients d'initier de nouveaux retraits, avertissant que les transactions pourraient échouer ou rester bloquées en attente. Cette divergence — des flux de roupies entrants fonctionnels tandis que les transferts sortants sont bloqués — correspond à la description faite par Coinbase d'une défaillance située dans les services de paiement du partenaire bancaire, le composant qui transfère l'argent de la plateforme vers les comptes bancaires des clients. Coinbase n'a pas nommé le partenaire bancaire affecté ni fourni de calendrier estimé pour le rétablissement du service.

Les utilisateurs réclament des alternatives de retrait

Cette panne prolongée a suscité des plaintes d'investisseurs en cryptomonnaies indiens qui ne peuvent pas transférer leurs fonds vers des comptes bancaires classiques. Plusieurs clients ont exprimé leur frustration face à ce qu'ils ont décrit comme une communication limitée et ont demandé des méthodes de retrait alternatives.

Certains utilisateurs ont demandé à Coinbase d'autoriser les transferts de cryptomonnaies pendant que les services bancaires sont indisponibles. Cependant, les politiques de Coinbase en Inde interdisent cette option aux clients ayant lié un compte bancaire. Selon la documentation d'assistance de Coinbase, l'ajout d'un compte bancaire désactive définitivement les transferts de cryptomonnaies vers des portefeuilles externes et d'autres plateformes d'échange — une restriction qui laisse aux clients affectés peu de moyens d'accéder à leurs avoirs pendant la perturbation. Pour ces clients, le canal de paiement défaillant est la seule voie d'accès à leurs soldes en roupies, ce qui explique pourquoi une défaillance côté bancaire peut geler l'accès aux fonds même lorsque Coinbase indique que les soldes eux-mêmes sont en sécurité.

Des problèmes bancaires qui se propagent aux plateformes crypto indiennes

Coinbase n'est pas la seule plateforme confrontée à des difficultés bancaires en Inde. Unocoin aurait suspendu les dépôts et les retraits le 9 novembre, tandis que ZebPay a révélé des retards dans les retraits en INR dus à des problèmes techniques impliquant son partenaire bancaire.

Pris ensemble, ces incidents soulignent la dépendance continue de l'industrie des cryptomonnaies envers les institutions financières traditionnelles pour les transactions en monnaie fiduciaire. Coinbase a élargi ses services de paiement en Inde plus tôt en 2026, en lançant des dépôts et des retraits directs en roupies via le service de paiement immédiat (IMPS). Cependant, cet épisode illustre comment des défaillances de l'infrastructure bancaire peuvent interrompre les retraits de cryptomonnaies même lorsque les plateformes de trading restent pleinement opérationnelles.

Au 14 novembre, Coinbase n'avait pas annoncé quand les retraits en INR reprendraient. Les clients doivent attendre de nouvelles informations pendant que la plateforme travaille avec son partenaire bancaire pour rétablir le service normal. Les questions en suspens à surveiller sont de savoir si la page de statut communiquera finalement un calendrier de rétablissement, si le partenaire bancaire sera identifié et comment les retraits laissés en attente seront traités une fois les services de paiement rétablis.

Source : CryptoMeter io