BSI Financial Services, plateforme fintech nationale spécialisée dans les prêts hypothécaires, a annoncé l'élargissement des fonctionnalités de Milo, sa plateforme de service emprunteur basée sur l'IA. Intégrée directement au système de gestion des prêts de BSI, Milo offre une assistance personnalisée, disponible 24h/24 et 7j/7, adaptée au prêt et au compte de chaque emprunteur, tout en aidant prêteurs et investisseurs à faire évoluer leurs opérations de gestion.

Cette initiative répond à une source de friction bien connue dans la gestion de prêts : les questions des emprunteurs concernant leurs prêts et leurs comptes ne surviennent pas toujours pendant les heures ouvrées, et un volume d'appels élevé peut entraîner de longues attentes avant d'obtenir une réponse.

« Milo nous aide à rendre la gestion hypothécaire plus réactive et plus personnalisée », a déclaré Gagan Sharma, fondateur et CEO de BSI Financial Services. « En donnant aux emprunteurs un accès plus facile à l'aide dont ils ont besoin 24h/24 et 7j/7, nous pouvons renforcer la relation avec les emprunteurs et permettre aux professionnels de la gestion de se concentrer sur les situations qui nécessitent une touche humaine. »

Conçu pour la gestion hypothécaire

Contrairement aux outils d'IA autonomes, Milo a été conçu spécifiquement pour la gestion hypothécaire et fonctionne au sein de la plateforme de gestion intégrée de BSI. Le système prend en charge les prêts agency et non-agency — une distinction qui sépare les prêts pouvant être achetés par des entreprises parrainées par le gouvernement telles que Fannie Mae et Freddie Mac de ceux détenus en dehors de ces circuits. Milo peut également être déployé comme service vocal en marque blanche, permettant aux clients de proposer cette technologie sous leur propre marque.

Cette intégration a une importance concrète. Les assistants à usage général, sans accès aux dossiers de gestion, ne peuvent généralement apporter que des réponses génériques, tandis qu'un système connecté aux données au niveau du prêt peut traiter les questions spécifiques aux comptes que les gestionnaires reçoivent en grand nombre.

« La rapidité et la commodité comptent, mais l'exactitude, la sécurité et la supervision comptent tout autant », a déclaré Anwar Ali, premier vice-président et directeur de la gestion des produits chez BSI Financial Services. Nous avons intégré Milo directement à notre plateforme de gestion afin qu'il puisse fournir des informations spécifiques au prêt, tout en encadrant ces interactions d'une surveillance automatisée et d'une vérification humaine. »

Une évolution sectorielle plus large

Cette expansion intervient alors que prêteurs et gestionnaires de l'industrie hypothécaire adoptent de plus en plus d'outils pilotés par l'IA pour gérer de gros volumes de demandes courantes d'emprunteurs, réduire les temps d'attente des centres d'appels et étendre le soutien au-delà des heures ouvrées traditionnelles. En intégrant Milo au sein de sa plateforme de gestion et en associant les interactions automatisées à une vérification humaine, BSI Financial Services vise à combiner cette disponibilité permanente avec une exactitude au niveau du prêt et une supervision adaptées.

À mesure que l'adoption se généralise, la manière dont les entreprises équilibrent l'automatisation permanente et la supervision humaine demeure une question clé pour une industrie bâtie sur des relations durables avec les emprunteurs.