bolt, une entreprise d'insurtech de premier plan spécialisée dans la distribution, a annoncé la première plateforme de distribution d'assurance propulsée par l'IA du secteur, permettant un accès à toutes les branches pour les partenaires de distribution. L'entreprise décrit ce lancement comme la prochaine évolution des solutions d'entreprise agentiques pour le secteur de l'assurance.

La nouvelle plateforme comble un écart persistant entre les attentes des clients et les capacités de l'industrie. Les consommateurs s'attendent désormais à ce que l'expérience d'assurance soit aussi rapide, connectée et personnalisée que les services numériques qu'ils reçoivent des banques, des détaillants et d'autres prestataires. Cependant, les agences d'assurance continuent d'être freinées par des systèmes déconnectés, une saisie de données redondante et des flux de travail manuels qui introduisent des frictions et des pertes de revenus tout au long du parcours client. Le défi est particulièrement aigu lorsque les partenaires de distribution doivent accéder à plusieurs segments de marché — admitted, E&S (Excess & Surplus) et wholesale — via des systèmes et des processus distincts, chacun ayant ses propres relations avec les transporteurs, ses exigences de conformité et ses interfaces technologiques.

Connected Distribution : un nouveau modèle opérationnel

Avec cette annonce, bolt introduit le Connected Distribution, un nouveau modèle opérationnel pour la croissance des revenus qui unifie les données clients, les flux de travail et l'accès intégré au marché dans un seul système propulsé par l'IA. La plateforme est conçue pour aider les partenaires de distribution — notamment les agences indépendantes, les courtiers, les transporteurs et les marques grand public et commerciales — à réduire le travail manuel, à accélérer les opérations et à améliorer la rétention en connectant l'ensemble du cycle de distribution, de la prospection et la cotation jusqu'au placement, au service client et au renouvellement.

Ce lancement intervient dans le contexte d'une vague plus large d'investissements en IA tout au long de la chaîne de valeur de l'assurance, mais la plupart des déploiements à ce jour se sont concentrés sur des fonctions isolées telles que les chatbots pour le service client, la détection des fraudes ou l'augmentation de la souscription. L'approche de bolt, qui intègre l'exécution autonome de flux de travail de bout en bout directement dans une plateforme de distribution, reflète une évolution émergente du secteur vers l'IA agentique — des systèmes conçus pour accomplir des processus multi-étapes sans intervention humaine continue.

« La plupart des outils d'IA dans l'assurance résolvent un problème isolé », a déclaré Nga Phan, Head of Product chez bolt. « L'IA de bolt est intégrée nativement dans la plateforme, de sorte qu'elle ne se contente pas d'engager les clients de manière conversationnelle sur tous les canaux ; elle exécute de manière autonome l'ensemble du cycle de distribution. Avec un accès connecté à toutes les branches sur une seule plateforme, nos clients utilisent la distribution propulsée par l'IA pour étendre l'accès au marché et débloquer de nouvelles croissances. »

Capacités de la plateforme

La plateforme bolt connecte l'engagement, l'exécution et l'accès au marché au sein d'un seul système natif pour l'assurance, organisé autour de trois piliers fondamentaux :

Intelligence client propulsée par l'IA — L'IA conversationnelle engage les clients via la voix, les SMS, le chat et l'e-mail, en capturant des données structurées à partir d'interactions naturelles. Ces données sont combinées avec l'historique du client, des risques et du compte pour créer une vue complète et actionnable, de la première demande jusqu'au renouvellement.

Exécution des flux de travail pilotée par l'IA — L'IA de flux de travail native traduit les conversations clients en actions en exécutant de manière autonome la cotation, l'acheminement, le service client, l'émission de polices, les mises à jour CRM et d'autres flux de travail de distribution. Cela réduit les interventions manuelles et élimine le besoin d'intégrer des outils déconnectés.

Accès au marché et cotation activés par l'IA — bolt connecte les partenaires de distribution à toutes les branches à l'échelle nationale via des flux de travail avec transporteurs basés sur API et non basés sur API. L'IA automatise les interactions avec les transporteurs, exécute les processus de cotation en parallèle et renvoie plus d'options souscriptibles avec moins d'effort manuel. L'unification de l'accès aux marchés admitted, E&S et wholesale sur une seule plateforme est remarquable, car ces segments ont traditionnellement nécessité des piles technologiques distinctes, des voies de licences et des intégrations de transporteurs différentes.

Échelle et intégration

La plateforme s'appuie sur une expertise approfondie en matière de cotation, traitant plus de 85 milliards de dollars de primes cotées annuellement et maintenant plus de 5 000 connexions de produits à travers les branches principales et spécialisées. bolt s'intègre aux piles technologiques existantes, ce qui permet aux partenaires de distribution de déployer rapidement de nouvelles capacités, d'accélérer l'adoption et d'obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Les partenaires de distribution utilisant la plateforme signalent déjà des résultats tangibles, notamment un doublement des taux de conversion des prospects à forte intention et une augmentation de 34 % des polices émises. Les clients peuvent faire leurs achats, obtenir des cotations, examiner les options de couverture et finaliser leurs achats numériquement, tout en conservant l'accès à un agent humain lorsque des conseils ou un soutien sont nécessaires.

Perspective client

« Les clients bancaires d'aujourd'hui s'attendent à une expérience de commerce électronique fluide : rapide et facile à naviguer », a déclaré Jorge Garcia, Senior Vice President chez TRB Insurance, une filiale de Texas Regional Bank et un courtier d'assurance indépendant offrant des solutions en assurance personnelle, commerciale et avantages sociaux. « bolt nous a aidés à apporter cette même expérience à l'assurance, et nous sommes désormais en mesure d'offrir une expérience numérique moderne qui correspond mieux à la manière dont les clients s'attendent à interagir aujourd'hui. »

Source : GlobalFinTechSeries. Pour plus d'informations sur bolt, visitez boltinc.com.