BitMart a ouvert ce qu'il décrit comme un portail formel permettant aux utilisateurs concernés de soumettre leurs questions, tandis que les clients continuent d'attendre des nouvelles de leurs fonds, une semaine après que la plateforme a retenu le cabinet de restructuration Alvarez & Marsal.

Selon l'annonce publiée sur le canal officiel de BitMart, ce nouveau canal est conçu uniquement pour recueillir les préoccupations. Il ne traitera pas les retraits et n'a apporté aucune réponse aux questions de longue date concernant les chiffres des réserves, les délais de récupération ou les remboursements. Parallèlement au lancement de ce canal, BitMart a également réaffirmé son engagement à désigner un tiers pour reprendre les opérations.

Un portail qui n'est pas destiné aux retraits

BitMart n'a mis en place aucun mécanisme permettant de réclamer ou de retirer les fonds bloqués sur la plateforme. Le dépôt d'un ticket via le portail ne traite pas de retrait et ne modifie le statut d'aucun compte ni actif.

Le portail, confirmé à l'adresse bitmart.com/portal dans la dernière annonce de la plateforme, a été présenté comme un canal centralisé les utilisateurs peuvent envoyer leurs questions concernant les modalités de retrait, le plan d'action à court terme et les prochaines étapes. BitMart a indiqué que ces retours alimenteront directement la revue qu'il mène avec Alvarez & Marsal (A&M) et ses conseillers juridiques.

Le « User Engagement Portal » est le seul canal formel. Les questions envoyées via tout autre canal officiel de la plateforme seront traitées comme des tickets de support ordinaires et ne seront pas transmises au processus de revue — faisant en pratique du portail la seule voie par laquelle les contributions des utilisateurs peuvent parvenir à la revue de restructuration. BitMart a précisé que les retours ne nécessitent qu'une adresse e-mail, sans connexion à un compte.

Les soumissions sont réparties en quatre catégories : demandes de retrait, retours généraux, propositions potentielles d'investisseurs ou de restructuration, et autres. Les utilisateurs sont invités à suivre le lien figurant dans un e-mail de vérification envoyé depuis support@bitmart.zendesk.com pour finaliser la soumission de leur ticket et recevoir un numéro de confirmation.

Après que certains utilisateurs ont signalé des difficultés d'accès au portail en début de journée mercredi, BitMart a indiqué que son équipe examinait le problème.

Echo Base coordonne les clients frustrés

Ce portail est la dernière étape d'un feuilleton entamé le 26 juillet, lorsque BitMart a annoncé cesser ses activités après neuf ans d'existence, suspendant dès le même jour les nouveaux comptes, les dépôts et les nouveaux ordres. Le trading a pris fin le 26 août, la fermeture complète de la plateforme étant initialement prévue pour le 31 janvier 2027.

La société a ensuite assoupli son plan. Le 21 août, elle a indiqué qu'elle pourrait combiner les paiements aux créanciers avec une reprise progressive de certaines opérations, et elle a retenu White & Case comme conseil en restructuration.

Les utilisateurs, toutefois, n'ont toujours pas obtenu la mise à jour qu'ils attendent le plus : comment récupérer leurs fonds. BitMart n'a toujours pas publié le rapport de preuve de réserves promis le 23 mai. Les chiffres publics sont minces et peu flatteurs : la plateforme a déclaré elle-même environ 5,36 millions de dollars de réserves, majoritairement détenues en son propre token BMX, contre un volume quotidien qui a dépassé les 272,6 millions de dollars. Le fondateur Sheldon Xia a déclaré le 8 août que la société n'avait pas détourné les fonds, sans toutefois avancer de chiffres à l'appui.

La seule initiative organisée au nom des clients vient d'Echo Base, une société qui investit dans les entreprises d'actifs numériques en difficulté. Elle a constitué le 3 septembre un comité ad hoc de créanciers de BitMart et a retenu deux cabinets d'avocats, Young Conaway Stargatt & Taylor et Ashbury Legal, après qu'une offre de sauvetage financée pouvant atteindre 10 millions de dollars est restée sans réponse. Pour les créanciers, ce comité assure une représentation organisée, indépendante du propre canal de retour d'information de la plateforme.

Le directeur général d'Echo Base, Roshan Dharia, a qualifié le recrutement d'A&M de décision la plus encourageante de BitMart depuis juillet, en critiquant ce qui l'a accompagnée.

BitMart promet d'autres annonces. La société s'est engagée à détailler son plan d'action et son processus de consultation dans les trois semaines suivant l'annonce du 9 septembre, ainsi qu'à désigner un tiers indépendant chargé de superviser les opérations et de détenir les actifs pendant la revue — une étape qui, menée à bien, placerait la supervision opérationnelle et la conservation des actifs en dehors de l'entreprise elle-même. Pour les utilisateurs, ces engagements constituent les prochains jalons concrets à surveiller.

Source : Cryptopolitan