À mesure que les voyages internationaux se numérisent, les tampons physiques sur les passeports disparaissent progressivement, incitant American Express à chercher de nouveaux moyens permettant à ses clients de préserver le souvenir de leurs voyages à l'étranger. De nombreux pays sont passés aux portiques électroniques et aux registres d'entrée numériques en remplacement des tampons physiques, ce qui a réduit les souvenirs tangibles des voyages internationaux.

Un sondage commandité par American Express a révélé que 73 % des adultes souhaitaient disposer de moyens supplémentaires pour commémorer numériquement leurs voyages à l'international. Ce constat a inspiré une idée en interne : transformer les transactions éligibles effectuées par carte pendant les voyages en tampons virtuels de collection accessibles via l'application mobile American Express.

Ce concept s'est développé en Amex Passport, une expérience de voyage numérique construite avec la technologie blockchain. Le programme utilise la blockchain pour créer et suivre des tampons de voyage de collection basés sur l'activité de carte des clients, et la collection est devenue l'une des plus importantes collections de jetons non fongibles sur Base, un réseau blockchain. Base est un réseau de seconde couche Ethereum développé par Coinbase, et son adoption par une grande entreprise de paiement illustre la manière dont les marques financières établies expérimentent de plus en plus avec des applications grand public de la blockchain.

À la suite des retours des clients, American Express a étendu le programme afin que les titulaires de carte puissent générer des tampons numériques pour les voyages éligibles remontant jusqu'en 2019. Ce changement permet aux clients de constituer un registre numérique plus complet de leur historique de voyage international, au lieu d'être limités aux voyages les plus récents.

Digital Labs transforme les idées en produits clients

Amex Passport a d'abord été introduit dans un environnement de test interne où les clients pouvaient essayer des fonctionnalités expérimentales. Son développement reflète une stratégie d'innovation plus large chez American Express, qui explore les technologies émergentes, notamment la blockchain et l'intelligence artificielle. Cela s'inscrit dans une tendance plus large parmi les grandes institutions financières, qui ont créé des unités d'innovation internes pour tester les technologies émergentes avant de s'engager dans un déploiement à grande échelle.

Le Digital Labs de l'entreprise, une unité d'innovation spécialisée d'environ 120 employés, travaille avec les équipes de toute l'organisation pour transformer les concepts prometteurs en projets pilotes destinés aux clients. Les idées peuvent naître d'initiatives internes, puis être évaluées, développées et testées avant un éventuel déploiement plus large.

American Express a reçu plus de 110 idées dans le cadre de son Innovation Challenge annuel en 2025. Les meilleurs concepts ont ensuite suivi un processus de développement structuré impliquant le Digital Labs et d'autres équipes.

Amex Passport montre comment American Express utilise la blockchain pour transformer des transactions de carte ordinaires en objets de collection de voyage numériques, offrant aux clients un nouveau moyen de préserver et de revivre leurs expériences de voyage international.

L'approche de l'entreprise met l'accent sur le test des produits en conditions réelles plutôt que sur le développement de technologies purement théoriques. Luke Gebb, vice-président exécutif et responsable mondial de l'innovation, a décrit le processus d'innovation de l'entreprise comme centré sur la mise des idées sur le marché et l'apprentissage des résultats.

Une plateforme de données cloud au service de l'IA et de la détection des fraudes

American Express investit également dans des infrastructures technologiques qui soutiennent des applications au-delà des produits destinés aux clients. Un exemple est Lumi, une plateforme de données centralisée basée sur le cloud, développée pour soutenir plusieurs domaines des opérations de l'entreprise.

Lumi est utilisée pour améliorer la détection des fraudes et renforcer les capacités d'assistance client, tout en fournissant une infrastructure pour des expérimentations supplémentaires en intelligence artificielle. La plateforme s'inscrit dans un effort plus large visant à utiliser les données et les technologies émergentes dans toute l'entreprise. La détection des fraudes est devenue l'une des applications les plus courantes du machine learning en entreprise dans les services financiers, où de grands ensembles de données de transactions sont utilisés pour identifier les activités suspectes.

American Express a exploré des centaines d'applications potentielles de l'intelligence artificielle, reflétant le rôle croissant de l'automatisation et des systèmes fondés sur les données dans les services financiers.

Le programme d'innovation de l'entreprise combine des expérimentations destinées aux clients, comme Amex Passport, avec des initiatives technologiques à grande échelle conçues pour renforcer la prévention des fraudes, le service client et le développement de l'intelligence artificielle.

Des efforts d'innovation en plein essor dans un contexte de concurrence sur les cartes de crédit

American Express a mis en place plusieurs programmes internes pour encourager les employés à développer et tester de nouvelles idées, notamment des prix d'innovation et un hackathon mondial qui a attiré plus de 400 équipes.

L'entreprise a également lancé Amex U en mars 2026, une plateforme de formation destinée à soutenir le développement des employés et l'apprentissage axé sur la technologie. Ces programmes visent à élargir la participation à l'innovation au-delà des équipes technologiques spécialisées.

Cette stratégie intervient alors que la concurrence reste intense dans l'industrie des cartes de crédit, où les entreprises cherchent de nouveaux moyens de différencier l'expérience client tout en améliorant les services numériques.

Pour American Express, Amex Passport illustre la manière dont les technologies émergentes peuvent être appliquées à des produits financiers relativement familiers. Plutôt que d'utiliser la blockchain uniquement pour des transactions financières, l'entreprise l'a intégrée dans une expérience d'engagement client centrée sur le voyage.

L'extension aux voyages remontant jusqu'en 2019 indique également que les retours des clients influencent l'évolution de l'initiative. En combinant les données de transaction, les objets de collection basés sur la blockchain et la technologie mobile, American Express cherche à créer un registre de voyage numérique qui étend le rôle de ses cartes de paiement au-delà des achats, vers la préservation des souvenirs de voyage.