Las empresas que buscan un crecimiento a largo plazo deben desarrollar líderes que actúen con integridad, mantengan una estrecha relación con su fuerza laboral y adapten sus estrategias de gestión a las culturas locales, según señalaron ejecutivas que participaron en la National Retail Conference and Expo, el evento insignia de la industria de la Philippine Retailers Association, la semana pasada.

La presidenta de Robinsons Land Corp., Maria Socorro Isabelle V. Aragon-GoBio, aconsejó a los jóvenes profesionales desarrollar profundidad en sus roles, lo que les permite afinar sus habilidades y llevar a cabo proyectos a largo plazo de principio a fin. Robinsons Land es el brazo inmobiliario de JG Summit Holdings, uno de los conglomerados familiares más grandes de Filipinas, un contexto que influye en gran parte de sus recomendaciones sobre la continuidad del liderazgo.

"Permanecer también te obliga a enfrentar las consecuencias de tus decisiones", dijo la Sra. GoBio, señalando que los proyectos inmobiliarios pueden tardar varios años en completarse.

Los períodos prolongados en el cargo también dotan a los líderes de la experiencia necesaria para guiar a las empresas a través de grandes crisis, añadió, citando la crisis financiera asiática, la pandemia del coronavirus y el conflicto en Medio Oriente como desafíos formativos.

En las organizaciones impulsadas por el legado, los directores ejecutivos profesionales deben exhibir la misma administración responsable que se espera que mantengan los miembros de la familia, señaló la Sra. GoBio, un principio especialmente relevante en el Sudeste Asiático, donde los conglomerados controlados por familias dominan industrias clave y las transiciones hacia una gestión profesional siguen siendo un tema recurrente en materia de gobernanza.

"Cuando la familia ve que tus decisiones se basan en la integridad y en el compromiso con el crecimiento a largo plazo de la empresa, en lugar de estar impulsadas por la ambición personal, creo que la transición... deja de ser un problema", dijo.

La presidenta de Asticom, Mharicar Castillo-Reyes, atribuyó a su trayectoria en recursos humanos la formación de su filosofía de liderazgo centrada en las personas. Asticom, un grupo tecnológico incubado por Globe Telecom, se expandió rápidamente durante un período en el que los servicios de externalización de procesos de negocio y los servicios digitales en Filipinas crecían para satisfacer una demanda empresarial cada vez mayor.

"Todo negocio es un negocio de personas. Independientemente de [si] se trata de una empresa inmobiliaria o de tecnología, todo se trata de personas", dijo la Sra. Castillo-Reyes.

Bajo su liderazgo, Asticom pasó de cinco empleados a 5.000 en tres años, señaló.

La Sra. Castillo-Reyes enfatizó que los líderes deben relacionarse directamente con los empleados para salvaguardar la cultura empresarial durante los períodos de crecimiento acelerado.

"Escuchar no se trata de formularios de retroalimentación [ni de] encuestas... Necesitas estar sobre el terreno, escuchando realmente de ellos directamente", dijo, haciendo referencia a sus reuniones con ingenieros en el norte y centro de Luzón.

Durante la pandemia, Asticom siguió una estrategia de expansión agresiva y surgió como un grupo de cartera diversificado en 2021, con operaciones que abarcan dotación de personal, externalización de procesos de negocio y servicios de ingeniería.

Mia Egron, directora de Luxury Retail de PT Mitra Adiperkasa Tbk, subrayó que los líderes regionales deben respetar las tradiciones y los idiomas locales para ganarse la confianza de los empleados. PT Mitra Adiperkasa es uno de los minoristas especializados más grandes de Indonesia, con operaciones de distribución de numerosas marcas globales en los diversos mercados del archipiélago.

Basándose en su experiencia profesional en Nueva York y Singapur, la Sra. Egron señaló que la conciencia cultural exige un esfuerzo deliberado y sostenido por parte de los líderes.

Describió su estilo de liderazgo como "amor firme", una combinación de preocupación genuina por los empleados con altas expectativas fundamentadas en la creencia en su potencial. — Juliana Chloe A. Gonzales