Verizon experimentó una importante interrupción el sábado por la tarde, afectando los servicios de voz para clientes inalámbricos en partes de Estados Unidos. Downdetector registró más de 12,000 reportes a las 4:25 p.m. ET.

"Somos conscientes de un problema que afecta los servicios de voz para clientes inalámbricos en algunas partes de EE.UU.", confirmó Verizon a FOX Business. "Nuestros ingenieros están trabajando y nos esforzamos por identificar y resolver el problema rápidamente."

La empresa dirigió a los clientes a su página de verificación del estado de la red para obtener actualizaciones sobre la restauración del servicio.

"Sabemos cuánto dependen las personas de Verizon y nos disculpamos por cualquier inconveniente. Agradecemos su paciencia", añadió un portavoz de Verizon.

Como la mayor operadora inalámbrica del país por número de suscriptores, incluso una interrupción parcial del servicio de voz en Verizon puede afectar a un número sustancial de usuarios. Las interrupciones específicas del servicio de voz son particularmente sensibles porque pueden dificultar el acceso a las llamadas de emergencia 911, un escenario que la FCC exige a las operadoras reportar y abordar bajo las normas federales de confiabilidad.

Downdetector, una plataforma de monitoreo de servicios de amplio uso propiedad de Ookla, rastrea los reportes de interrupción en tiempo real enviados por usuarios y agregados de múltiples fuentes de datos. Los conteos de reportes reflejan quejas enviadas por los usuarios en lugar de números confirmados de clientes afectados, pero a menudo se correlacionan con la magnitud de una interrupción. La plataforma mostró un fuerte aumento en las quejas relacionadas con Verizon durante las horas de la tarde.

Los clientes también recurrieron a las redes sociales para reportar interrupciones y buscar respuestas. Un usuario escribió en X: "Verizon está caído. Parece bastante generalizado según las publicaciones. No se pueden hacer ni recibir llamadas." Otro publicó: "Interrupción nacional de Verizon, las llamadas telefónicas no se completan, hasta ahora todos los que conozco están afectados, sin importar el estado en el que te encuentres."

La interrupción sigue a otros cambios recientes en Verizon. La empresa recientemente lanzó planes más simples y un nuevo programa de lealtad, eliminando algunas tarifas, e implementó un cambio de política que requiere una espera de 35 días para desbloquear teléfonos pagados.

El artículo original se puede encontrar en FOX Business.