Los clientes bancarios del Reino Unido presentaron 10.092 quejas por transferencias bloqueadas o restringidas a exchanges de criptomonedas durante un período de 90 días, según un informe publicado el martes por el grupo de defensa cripto Stand With Crypto.

Las quejas fueron presentadas por 9.803 personas entre mayo y agosto de 2026 a través de una herramienta en línea del grupo, y se referían a transferencias a plataformas registradas ante la Financial Conduct Authority (FCA), el regulador financiero del Reino Unido. Las quejas llegaron desde cada una de las 650 circunscripciones parlamentarias del Reino Unido, señaló el grupo.

📣 We are pleased to announce our report, Blocked: Britain's Crypto Access Problem, is live. In just 90 days, people sent 10,092 complaints to their banks about fiat transfers to crypto exchanges being blocked or restricted. Complaints came from every single one of the UK's 650… pic.twitter.com/jWXbhbJTyZ
— Stand With Crypto In The UK🛡️🇬🇧 (@StandWCrypto_UK) October 20, 2026

El informe completo, Blocked: Britain's Crypto Access Problem, detalla dónde se concentró esa frustración. Lloyds Banking Group, que incluye a Halifax y Bank of Scotland, recibió la mayor cantidad de quejas con 2.297, más del 22% del total, a pesar de no tener una política publicada que restrinja transferencias cripto. Barclays siguió con 1.569, y NatWest Group, que incluye a Royal Bank of Scotland, registró 1.278. HSBC UK también recibió más de 1.000, según el informe, que no precisa su total exacto. Virgin Money y el Co-operative Bank recibieron la menor cantidad, con 103 y 76 respectivamente. Decrypt se ha puesto en contacto con Lloyds Banking Group y HSBC UK para obtener comentarios.

Un mosaico de políticas bancarias

Seis bancos publican límites sobre transferencias cripto, según el informe. Barclays las limita a £2.500 por transacción y £10.000 cada 30 días; NatWest a £1.000 diarios y £5.000 cada 30 días; y Santander UK a £1.000 por transacción y £3.000 cada 30 días. Starling, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money y el Co-operative Bank bloquean por completo las transferencias cripto.

"La protección de los fondos de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad", dijo un portavoz de Barclays a Decrypt. "Como muchos otros bancos, hemos introducido límites en los pagos a exchanges de criptomonedas para ayudar a proteger a los clientes de estafas y pérdidas relacionadas con cripto".

Un portavoz de NatWest remitió a un comunicado en el sitio web del banco, que destaca un "riesgo creciente de fraudulentos" que explotan la popularidad de las criptomonedas. "Para ayudar a proteger a nuestros clientes y mantener su dinero seguro, decidimos bloquear o limitar la banca en línea, las transacciones con tarjetas de débito y los Faster Payments de la aplicación móvil identificados como destinados a exchanges de criptomonedas desde el 16 de marzo de 2023", dijo el banco.

Los bancos que aplican límites recibieron 6.198 quejas, mientras que los que no tienen una política publicada —Lloyds y Revolut— recibieron 2.842. Los bancos con prohibiciones totales recibieron 989, lo que, según el informe, podría deberse a que sus clientes saben que no deben intentarlo.

"Un cliente no puede usar de manera confiable la política publicada de su banco para predecir si podrá transferir su propio a una plataforma de criptoactivos", indicó el informe.

Las cifras no se ponderan por la cuota de mercado de cada banco, ya que el número de cuentas corrientes que ofrece cada uno no es público, y los clientes podrían quejarse ante más de un banco.

El régimen cripto del Reino Unido

El informe cita una encuesta de 2025 de la FCA y YouGov en la que el 13% de los usuarios cripto del Reino Unido dijo haber tenido problemas para retirar cripto a su cuenta bancaria, la experiencia negativa más común reportada. Sus hallazgos también hacen eco de una encuesta de enero del UK Cryptoasset Business Council, que estimó que los bancos bloqueaban o retrasaban alrededor del 40% de las transferencias a los 10 mayores exchanges del país, con un exchange registrando cerca de £1.000 millones en transacciones rechazadas en un año.

Algunas restricciones datan de años atrás. TSB prohíbe las compras de cripto desde 2021, y Barclays bloqueó las compras de cripto con sus tarjetas de crédito desde junio de 2025. El líder de Reform UK, Nigel Farage, se ha comprometido a ilegalizar que los bancos nieguen servicios a clientes por su participación con cripto si se convierte en primer ministro.

Los legisladores también han tomado el tema, aunque su enfoque se ha centrado principalmente en las empresas cripto más que en los clientes individuales. El Grupo Parlamentario Multipartidista de Cripto y Activos Digitales del Parlamento lanzó en julio una investigación sobre el acceso de las empresas cripto a cuentas y servicios bancarios, que también abarca los límites de transferencia y bloqueos de pago que imponen los bancos. En agosto, sus copresidentes, el diputado laborista Gurinder Josan y Lord Vaizey de Didcot, escribieron a los directores ejecutivos de todos los grandes bancos del Reino Unido preguntando cómo tratan a las empresas cripto y qué límites aplican a las transacciones relacionadas con cripto. El acceso a los servicios bancarios "podría ser una de las mayores barreras al crecimiento" para las empresas cripto del Reino Unido, advirtieron.

Stand With Crypto pidió a los bancos reemplazar las restricciones generalizadas por controles basados en riesgo, caso por caso, publicar políticas en lenguaje claro sobre cuándo pueden bloquearse las transferencias cripto y dar a los clientes una forma de impugnar o excluido de los controles sobre transferencias a proveedores registrados ante la FCA.

También instó a la FCA y al HM Treasury a declarar públicamente que los bloqueos generalizados y los topes estrictos sobre transferencias a empresas cripto registradas o autorizadas difícilmente estarían justificados por las reglas contra el fraude o el crimen financiero. El régimen cripto de la FCA entra en vigor el próximo año, y las empresas que hayan obtenido la autorización "deberían tener la seguridad" de que no enfrentarán barreras generalizadas de otras empresas reguladas, dijo el informe.