Uber ha restablecido los pagos con tarjeta Visa para sus usuarios en Kenia, ocho meses después de eliminar la opción en respuesta al aumento de los costos de pago.

La medida revierte una decisión que había obligado a los usuarios de Visa en el país a depender de M-PESA, efectivo y otros métodos de pago. Se produce mientras el gigante del transporte revisa los costos en todo su negocio, incluida una reestructuración global que eliminará unos 3.300 empleos.

La opción de Visa ya está disponible en la app de Uber, donde se pide a los usuarios que agreguen su tarjeta con un mensaje que dice: "¡Paga con Visa! Agrega tu tarjeta Visa y disfruta de una experiencia de pago fluida en Uber". Las tarjetas Visa ahora aparecen junto a M-PESA, PayPal y Airtel Money en el menú de pagos.

Uber dejó de aceptar tarjetas Visa en Kenia en enero tras revisar sus métodos de pago en el mercado. En aquel momento, la empresa dijo que el aumento de los costos globales de pago había motivado el cambio. No reveló cuánto pagaba por procesar transacciones con Visa, ni por qué Visa se vio afectada mientras otras opciones de tarjeta y de pago seguían disponibles.

"Los costos de pago a nivel mundial están aumentando, lo que afecta a las empresas y a sus consumidores", dijo a TechCabal un portavoz de Uber en enero. "Revisamos regularmente nuestros métodos de pago mercado por mercado para garantizar que mantenemos los costos razonables mientras equilibramos cualquier impacto potencial en la experiencia del consumidor. Hemos tomado esta medida como resultado de ese proceso de revisión".

La suspensión había puesto de relieve el papel preponderante del dinero móvil en Kenia, donde el M-PESA de Safaricom ha sido durante mucho tiempo el método de pago digital dominante y la penetración de tarjetas para transacciones cotidianas sigue siendo comparativamente baja. Esto hizo que el impacto de la suspensión de Visa fuera menor para muchos usuarios locales que en mercados con alto uso de tarjetas, aunque incomodó a quienes preferían pagar con tarjeta, incluidos visitantes y usuarios con cuentas internacionales vinculadas.

La reversión llega en medio de un recorte de costos más amplio en Uber. El miércoles, la empresa anunció que eliminará unos 3.300 empleos corporativos, aproximadamente el 10% de su plantilla, en su mayor ronda de despidos desde la pandemia de Covid-19. Uber tenía unos 34.000 empleados a nivel global al final de 2025.

El director ejecutivo, Dara Khosrowshahi, dijo a Reuters que la reestructuración reducirá los niveles de gestión y simplificará las estructuras de los equipos. La compañía también planea consolidar equipos y reducir los puestos completamente remotos a alrededor del 1% de su plantilla.

Para los usuarios kenianos, el cambio restablece una opción de pago que había estado disponible solo durante una pequeña parte del año, mientras que Mastercard y los métodos de pago locales siguieron funcionando en la plataforma durante todo ese tiempo. Uber no ha detallado públicamente qué cambió entre enero y ahora —si los costos fueron renegociados o si otros términos comerciales se modificaron—, por lo que el motivo del restablecimiento sigue sin explicarse.

El regreso de los pagos con Visa también se produce mientras Uber reduce su presencia en partes de África. La empresa detuvo sus operaciones en Nigeria y Uganda el 2 de septiembre tras revisar su negocio en ambos mercados. Uber dijo a la BBC que la decisión se limitaba a esos países y no afectaría sus operaciones en el resto del continente. En conjunto, ambas medidas indican que la participación de Uber en la región está siendo reevaluada mercado por mercado, con Kenia conservando un conjunto más completo de opciones de pago mientras la compañía sale de los mercados menos viables.