TechCabal Daily: Uber se retira de Nigeria y Uganda mientras un tribunal de Kenia bloquea el tope de comisiones para apps de transporte
Puntos clave
- •Uber cerró operaciones en Nigeria y Uganda, citando una revisión de sus prioridades de negocio y enfoque de inversión en África, y ofreció a los conductores nigerianos un pago único de buena voluntad.
- •Uber planea recortar unos 3.300 empleos, alrededor del 10% de su fuerza laboral global, mientras se reenfoca en viajes compartidos, entregas y vehículos autónomos.
- •La Alta Corte de Kenia declaró inconstitucionales el tope de comisión del 18% y los requisitos de retención de datos de las regulaciones de la NTSA de 2022, dando al gobierno 12 meses para revisar las normas.
- •El servicio de entrega de comestibles asap! de Pick n Pay sufrió una falla técnica que dejó pedidos sin entregar; los clientes afectados fueron reembolsados en su totalidad y recibieron códigos promocionales.
- •El First National Bank de Sudáfrica restauró su app y servicios de banca en línea alrededor de las 12:57 p.m. tras interrupciones intermitentes que comenzaron alrededor de las 08:30 a.m.

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Uber termina operaciones en Nigeria y Uganda
Victoria para Uber y Bolt en Kenia
La app de supermercado de Pick n Pay tuvo un mal día de entregas
FNB sufre interrupciones
World Wide Web 3
Oportunidades
movilidad
Uber, el gigante del transporte por app, termina operaciones en Nigeria y Uganda
Si abriste tu app de Uber en Nigeria o Uganda el miércoles con la esperanza de conseguir un viaje, es posible que te hayas encontrado con el mensaje “No hay viajes disponibles”. Para algunos usuarios, el mensaje de ruptura llegó directamente a su bandeja de entrada.
¿Qué pasó? Uber ha cerrado sus operaciones en Nigeria y Uganda. Se informó a los conductores nigerianos que ya no recibirían solicitudes de pasajeros a través de la app, aunque Uber dijo que haría un pago único de buena voluntad para ayudarlos durante la transición. Las salidas se produjeron el mismo día en que Uber anunció planes para recortar unos 3.300 empleos, aproximadamente el 10% de su fuerza laboral global, mientras se reenfoca en viajes compartidos, entregas y vehículos autónomos.
Explícamelo como si fuera nuevo: Uber llegó a Lagos en 2014 y se lanzó en Kampala en 2016 como parte de su expansión africana. Pero hacer crecer un mercado de transporte por app y ganar dinero con él son dos cosas distintas. En Nigeria, Uber enfrentó tensiones por las tarifas y las comisiones. Los conductores protestaron en marzo de 2026, afirmando que las ganancias y la economía de trabajar en la plataforma se habían vuelto difíciles. El alza de los precios del combustible, los costos de mantenimiento de los vehículos, la competencia y la regulación también hicieron más difícil el equilibrio. En agosto, la Autoridad Federal de Aeropuertos de Nigeria (FAAN) endureció el control sobre las operaciones comerciales de transporte por app en los aeropuertos, restringiendo a los operadores de recoger pasajeros.
¿Qué dice Uber? Uber no ha señalado la competencia, las disputas con conductores ni las restricciones de la FAAN como razón de su salida. Dijo que la decisión siguió a una revisión de sus prioridades de negocio y su enfoque de inversión en África.
¿Se está despidiendo discretamente de África? Uber dejó Costa de Marfil en septiembre de 2025, salió de Tanzania en enero y ahora se ha ido de Nigeria y Uganda. Esta semana también discontinuó su servicio económico UberX en Sudáfrica. Uber aún opera en varios mercados africanos, incluidos Kenia, Sudáfrica, Ghana, Uganda y Egipto.
Aunque toda África aún no ha recibido un correo de Uber diciendo “no eres tú, soy yo”, cuatro salidas de mercado en aproximadamente un año sugieren que la empresa se está volviendo mucho más selectiva sobre qué viajes africanos quiere seguir tomando. Para pasajeros y conductores en Nigeria y Uganda, la pregunta práctica inmediata es hacia dónde irán ahora. Uber no era el único operador en ninguno de los dos mercados: rivales como Bolt, inDrive y plataformas locales como LagRide, respaldada por Lagos, continúan operando en Nigeria, y Bolt y otras apps operan en Uganda, por lo que los conductores en particular evaluarán si migran a esas plataformas — y en qué términos.
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movilidad
Kenia bloquea el tope de comisión del 18% para apps de transporte, en una victoria para Uber y Bolt
Uber puede estar haciendo las maletas en Nigeria y Uganda y recortando empleos en el camino, pero las empresas de transporte por app de Kenia tienen algo que celebrar.
¿Qué pasó? La Alta Corte declaró inconstitucionales partes de los Reglamentos de 2022 de la Autoridad Nacional de Transporte y Seguridad Vial de Kenia (NTSA). Una de las normas limitaba al 18% de los ingresos de un viaje la comisión que las plataformas podían cobrar. El tribunal también impidió a la NTSA exigir que las plataformas conservaran registros detallados de pasajeros y conductores, incluidas ubicaciones de los viajes, horarios y detalles de pago, durante tres años, y que los entregaran a la autoridad cuando se solicitara.
Explícamelo como si fuera nuevo: En 2022, Kenia decidió que el mercado de transporte por app necesitaba supervisión adulta. Los conductores se habían quejado de que las plataformas cobraban comisiones del 25% al 30%, dejándoles menos dinero después del combustible, los costos del vehículo y otros gastos. Si un pasajero pagaba 2 dólares por un viaje, la plataforma se llevaba su porcentaje acordado como comisión antes de que el resto fuera para el conductor.
El gobierno respondió con regulaciones que cubrían licencias, estándares de vehículos, verificación de conductores y seguridad de los pasajeros. Las nuevas normas decían que las comisiones no podían superar el 18%. Las plataformas de transporte por app, incluida Bolt, que presentó una petición en 2025, no estaban contentas con eso.
Ahora el tribunal les da la razón. Falló que el gobierno no siguió el proceso constitucional y regulatorio adecuado al crear algunas de esas normas. Sobre el tope de comisión, el tribunal dijo que el gobierno no había presentado suficiente evidencia para justificar la restricción sobre cómo las plataformas fijan precios a sus servicios. Sobre las reglas de datos, determinó que obligar a las plataformas a almacenar y entregar información detallada sobre pasajeros y conductores creaba un sistema de vigilancia excesivamente intrusivo.
¿Qué pasa ahora? El tribunal le dio al gobierno 12 meses para volver, completar la participación pública y la evaluación de impacto requeridas, y corregir las regulaciones. Hasta entonces, las disposiciones impugnadas no pueden aplicarse. Eso significa que el techo legal del 18% queda fuera del camino por ahora, dando a las plataformas más libertad para fijar comisiones con los conductores. Si las tarifas eventualmente volverán a acercarse al 25% al 30% que provocó las regulaciones en primer lugar, queda por verse. El fallo también llega a un mercado donde el regulador ha impulsado por separado otras normas sobre plataformas digitales en años recientes, haciendo de Kenia uno de los campos de batalla más activos de África sobre hasta dónde puede llegar el Estado en moldear el transporte basado en apps.
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empresas
La app de supermercado de Pick n Pay tuvo un mal día de entregas
El servicio de entrega de comestibles asap! de Pick n Pay sufrió una falla técnica el martes que impidió a las tiendas asignar pedidos a los conductores. Algunos pedidos de la mañana seguían sin entregarse al final del día, mientras que otros clientes fueron trasladados a horarios de entrega de la mañana siguiente. Pick n Pay dijo que el problema afectó a su socio logístico, al que no identificó, y aconsejó a los clientes usar Mr D, una plataforma alternativa de entrega de comida y comestibles, mientras tanto. Más tarde informó que el problema había sido resuelto, que los clientes afectados fueron reembolsados en su totalidad y que recibieron un código promocional como disculpa.
¿Por qué importa? La interrupción llega en un momento incómodo para Pick n Pay porque el supermercado en línea es una de sus áreas de crecimiento más brillantes. Sus ventas en línea a pedido crecieron 37,6% en el año hasta el 1 de marzo de 2026, mientras que la división de comestibles de Mr D registró un crecimiento del 38% y obtuvo ganancias por primera vez.
El incidente muestra la contrapartida de la conveniencia basada en apps: los clientes experimentan una sola marca, Pick n Pay, incluso cuando la falla ocurre dentro de una empresa logística separada. Pick n Pay puede reembolsar un pedido perdido, pero fallas de entrega repetidas harían que los clientes confíen menos en un servicio construido en torno a la velocidad. También es un recordatorio de cuán dependiente se ha vuelto la entrega rápida de comestibles de socios logísticos externos, cuyas fallas absorbe públicamente la marca — no el socio. La próxima prueba es si el minorista puede hacer su red de entregas tan confiable como la app y el supermercado que la respaldan.
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banca
El First National Bank de Sudáfrica sufre interrupciones en línea
Durante varias horas del miércoles por la mañana, algunos clientes del First National Bank (FNB), un banco comercial sudafricano, no pudieron iniciar sesión de forma confiable en sus apps, acceder a sus cuentas ni usar el sitio web del banco. Para cuando FNB restauró sus servicios, algunos usuarios ya habían recurrido a la solución a la antigua: actualizar la página y esperar.
¿Qué pasó? Los clientes de FNB comenzaron a reportar problemas intermitentes con la banca en línea y la app de FNB desde alrededor de las 08:30 a.m. hora local. Algunos usuarios lograron iniciar sesión lentamente, mientras otros recibieron mensajes de error o una página en blanco. Los reportes comenzaron a disminuir alrededor de las 09:45, pero el acceso siguió esporádico hasta que FNB anunció que sus servicios bancarios fueron plenamente restaurados alrededor de las 12:57 p.m.
Explícamelo como si fuera nuevo: La banca en línea no es un solo interruptor. Los clientes dependen de varias capas conectadas: el sitio web o la app, los servicios de inicio de sesión y autenticación, la información de cuentas y los sistemas que procesan las transacciones. Una falla en una capa puede dejar a alguien mirando una pantalla en blanco aunque las cuentas subyacentes del banco y sus sistemas de pago sigan funcionando.
Alejando el zoom: La app y la banca en línea de FNB ya no son solo canales adicionales para muchos clientes; son el banco. Eso convierte una interrupción de tres horas en algo más que una molestia técnica: puede impedir que la gente consulte saldos, pague facturas o mueva dinero cuando lo necesita. Este tipo de interrupciones también atraen atención regulatoria en Sudáfrica, donde se espera que los bancos mantengan informados a los clientes durante las fallas de servicio. FNB restauró el servicio, pero la pregunta útil es si puede explicar qué falló y dar a los clientes una alternativa confiable la próxima vez que la pantalla quede en blanco.
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Oportunidades
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Escrito por: Yemi Kareem y Zia Yusuf
Editado por: Emmanuel Nwosu y Ganiu Oloruntade
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