El operador nigeriano T2mobile, anteriormente conocido como 9mobile, ha perdido casi 8.000 suscriptores por portabilidad de números móviles en el año transcurrido desde que firmó un acuerdo nacional de roaming con MTN, según nuevas cifras de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC).

El cambio de marca y el destacado acuerdo de roaming con MTN estaban diseñados para abordar los dos mayores desafíos del operador: la mala calidad de red y una cuota de mercado en contracción. Sin embargo, un año después, ni el nuevo nombre ni el acceso a la red de MTN han detenido la salida de clientes ni han generado un reconocimiento significativo entre los consumidores. Si pregunta a un usuario promedio de telefonía o internet en Nigeria sobre T2mobile, la respuesta suele ser una mirada en blanco, o preguntas como “¿Quién es ese?” y “¿Todavía existen?”

Los datos de portabilidad muestran un éxodo continuo

Los datos de la industria de la NCC revelan que casi 8.000 suscriptores portaron sus líneas fuera de T2mobile (9mobile) entre octubre de 2025 y agosto de 2026. Dado que la portabilidad requiere que el suscriptor solicite activamente el cambio conservando su número, las cifras reflejan decisiones deliberadas de cambio por parte de los usuarios y no una pérdida pasiva.

La portabilidad de números móviles (MNP) permite a los suscriptores cambiar de operador manteniendo sus líneas telefónicas. Dentro de este sistema, MTN registró la menor cantidad de salidas en el período de reporte, con 2.287, seguida de Airtel con 2.456 y Globacom con 2.885.

En cuanto a las entradas, T2mobile (9mobile) atrajo la menor cantidad de portaciones de entrada, con 196, y solo Vitel Wireless registró menos, con 142, aunque el período de reporte de Vitel Wireless comenzó en noviembre de 2025. MTN obtuvo las mayores ganancias por portabilidad con 9.074 nuevos suscriptores, seguida de Airtel con 3.998 y Globacom con 2.042.

Frente a sus 196 portaciones de entrada, las salidas de T2mobile dejaron una pérdida neta de más de 7. líneas portadas, y Globacom fue el único de los cuatro grandes operadores, además de T2mobile, que cerró el período con más salidas que entradas. El flujo de salida equivale a aproximadamente el 0,2% de la base de 3,6 millones de suscriptores del operador, pero va en la dirección opuesta a la recuperación de cuota de mercado que el cambio de marca buscaba lograr.

El cambio de marca y el acuerdo de roaming

9mobile se rebautizó oficialmente como T2 el 8 de agosto de 2025, con eventos públicos de presentación en Lagos. El cambio siguió a la adquisición de una participación de control del 95,5% en 9mobile por parte de Lighthouse Telecommunication Limited, liderada por el presidente Thomas Etuh.

La transición vino acompañada de un acuerdo nacional de roaming de tres años con MTN Nigeria, orientado a mejorar la cobertura y la calidad de red. En virtud del acuerdo, los suscriptores de T2mobile (9mobile) pueden acceder a la infraestructura de red de MTN para llamadas, SMS y servicios de datos en las regiones donde la cobertura propia de T2mobile es limitada o no está disponible. El acuerdo brinda al operador una vía para mejorar la confiabilidad del servicio sin la enorme carga financiera de construir nueva infraestructura.

MTN también se beneficia del acuerdo, al obtener acceso al espectro subutilizado de 9mobile en las bandas de 900 MHz, 1800 MHz y 2100 MHz, además de ingresos económicos derivados del roaming. El espectro adicional aumenta la capacidad y la calidad de la red de MTN, ayudando a resolver la congestión en zonas densamente pobladas.

Al aclarar la naturaleza del acuerdo, el director ejecutivo de T2mobile, Obafemi Banigbe, lo describió como una “alianza comercial enfocada en la eficiencia operativa”. Señaló que no se trata de una fusión ni de una coalición, sino de un modelo de “co-opetencia” que equilibra la cooperación con la competencia.

El acuerdo nacional de roaming entró en vigor el 1 de octubre de 2025, tras recibir la aprobación regulatoria de la NCC. El plazo de tres años mantiene el acuerdo vigente hasta finales de 2028, por lo que las próximas publicaciones de la NCC sobre portabilidad y suscriptores mostrarán si la trayectoria del operador cambia durante el resto del convenio.

Contratiempos y tendencias de suscriptores

A pesar de alianzas adicionales, incluido un acuerdo multimillonario en dólares con Huawei para modernizar su infraestructura de red, el operador sufrió un golpe temprano cuando IHS Towers le pidió a T2mobile (9mobile) desalojar 2.576 sitios de torres debido a deudas de larga data.

Desde el inicio del roaming nacional en octubre de 2025, T2mobile ha ganado aproximadamente 480.000 usuarios, en comparación con 11,5 millones de MTN, 8,4 millones de Airtel y 1,8 millón de Globacom. Solo 196 de esas ganancias llegaron por portabilidad, lo que significa que la gran mayoría se produjo fuera de cambios por portabilidad numérica. La base de suscriptores del operador se situó en 3,6 millones en agosto de 2026, la más pequeña de los cuatro operadores de red móvil. T2mobile también sumó 55.000 usuarios de internet durante el período, un desempeño marcado por múltiples altibajos.

Resultados mixtos de calidad de red

El desempeño de la red del operador presenta un panorama mixto. Un informe conjunto de Calidad de Experiencia de la NCC y Ookla, basado en pruebas reales de red realizadas entre junio de 2025 y mayo de 2026, encontró que T2mobile logró velocidades de descuento sólidas de 18,9 Mbps en zonas urbanas y 10,1 Mbps en zonas rurales. Sin embargo, las velocidades de carga se vieron afectadas por fluctuaciones de conexión, cayendo hasta 1 Mbps en zonas urbanas frente a 1,3 Mbps en zonas rurales. Eltraso promedio de conexión, es decir, el tiempo que tardan los datos en completar un ciclo de ida y vuelta por la red, una cifra que los usuarios suelen notar más en servicios en tiempo real como videollamadas y juegos en línea, fue de 775 ms, el más alto entre los cuatro operadores y más del doble del siguiente registro, en comparación con los 33 ms de MTN, los 35,5 ms de Globacom y los 36 ms de Airtel.

Un año después del acuerdo de roaming, T2mobile (9mobile) sigue lejos de recuperar su antiguo esplendor, lo que sugiere que se necesitará una iniciativa que vaya más allá del intercambio de red para que el cambio de marca logre un verdadero reconocimiento y compita en el gran escenario.