SoundHound AI (SOUN) completó su adquisición de LivePerson, ampliando su alcance empresarial y su plataforma de interacción con clientes. La compañía combinada ahora apunta a más de 500 millones de dólares en ingresos futuros provenientes de clientes existentes. Las acciones de SOUN cayeron un 1,11 % hasta 6,66 dólares, tras negociarse cerca de 6,78 dólares antes en la sesión.

SoundHound amplía su alcance empresarial tras el acuerdo con LivePerson

La transacción suma las herramientas de mensajería digital de LivePerson a las capacidades de voz y automatización de SoundHound. LivePerson, fundada en 1998 y durante mucho tiempo proveedora de chat web y mensajería digital para grandes marcas, aporta décadas de relaciones de mensajería empresarial al acuerdo, mientras que SoundHound es conocida principalmente por su plataforma independiente de IA de voz utilizada en automoción, restaurantes y otros sectores. Juntas, las empresas ahora atienden a clientes a través de canales de voz, web, móvil, SMS y redes sociales. La base de clientes combinada incluye a 25 de las empresas del Fortune 100.

SoundHound planea integrar la plataforma de LivePerson en OASYS, su sistema de interacciones automatizadas con clientes. La integración ofrecerá a los clientes empresariales una sola plataforma de atención al cliente en múltiples canales. También amplía el portafolio de propiedad intelectual de SoundHound a más de 750 patentes.

El acuerdo amplía la presencia de SoundHound en los sectores empresariales y genera nuevas oportunidades de venta cruzada. La administración espera que la base de clientes existente respalde más de 500 millones de dólares en ingresos futuros. La compañía también planea aprovechar su mayor escala para capturar la creciente demanda de atención al cliente automatizada, un mercado en el que las empresas están implementando cada vez más asistentes de IA para gestionar consultas rutinarias y reducir los costos de los centros de contacto, tendencia que ha impulsado una mayor consolidación entre los proveedores de IA conversacional e interacción con clientes.

La compañía combinada inicia con un balance sin deudas

SoundHound canceló la deuda pendiente de LivePerson durante la transacción, dejando al negocio combinado libre de deudas. Esta estructura otorga a la administración mayor flexibilidad para el desarrollo de productos, el gasto en integración y la expansión comercial. También reduce la presión de financiamiento mientras SoundHound trabaja para lograr márgenes más sólidos y una rentabilidad sostenible, un punto destacable dado que SoundHound ha operado históricamente con pérdidas netas mientras invertía en crecimiento, y que LivePerson misma cargaba con una deuda considerable en los últimos años.

La compañía ha comenzado a integrar operaciones tras recibir las aprobaciones regulatorias y de los accionistas. Los equipos de producto están combinando la automatización de voz, el chat digital y la mensajería social en una sola oferta de interacción con clientes. SoundHound espera que las capacidades ampliadas lleguen a clientes globales en los próximos trimestres.

La plataforma fusionada busca mejorar las velocidades de resolución, las tasas de contención y la consistencia del servicio entre canales. Los clientes de LivePerson tendrán acceso a las herramientas de automatización y capacidades de voz más amplias de SoundHound, mientras que SoundHound podrá extender su tecnología a las relaciones empresariales consolidadas de LivePerson.

John Collins asume el cargo de CFO tras el cierre de la transacción

SoundHound nombró a John Collins como director financiero tras la finalización de la adquisición. Collins ocupó previamente cargos de alto nivel en LivePerson, incluidos los de director financiero y director de operaciones. También se desempeñó como director ejecutivo interino y trabajó en finanzas, ciencia de datos y software empresarial.

Collins liderará la integración financiera con foco en márgenes, control de costos, asignación de capital y rentabilidad. Su trabajo previo incluyó la reestructuración de deuda, la reducción de costos y la mejora del flujo de caja libre en LivePerson, experiencia que brinda a SoundHound un liderazgo financiero directo desde la empresa adquirida durante el proceso de integración.

La adquisición marca un importante paso de expansión para el negocio de atención al cliente de SoundHound. Las acciones comunes de LivePerson dejarán de cotizar en Nasdaq tras la finalización de la transacción. SoundHound ahora se centrará en la integración de productos, las ventas empresariales y la conversión de su base de clientes más amplia en ingresos futuros.