Las acciones de Salesforce, Inc. (CRM) subieron 3.24% para cerrar en $162.01 después de que la compañía consiguiera un acuerdo por $1.6 mil millones con el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. El acuerdo empresarial de tres años amplía la tecnología de Salesforce en todo el departamento para apoyar servicios de salud, beneficios y administración. El anuncio también fortalece la posición de Salesforce en la modernización tecnológica gubernamental a gran escala y en el despliegue de IA agéntica. La expansión integral utilizará Slack, MuleSoft y Tableau para conectar datos y mejorar los flujos de trabajo en toda la red del VA. El acuerdo se ubica entre los mayores contratos federales de software de los últimos años y subraya la intensificación de la competencia entre proveedores de nube empresarial —incluidos Microsoft, Oracle y Amazon Web Services— por los presupuestos de modernización gubernamental.

El VA amplía la plataforma de Salesforce en salud y beneficios

El Departamento de Asuntos de Veteranos otorgó a Salesforce un Acuerdo de Licencia Empresarial Agéntica de tres años valuado en $1.6 mil millones. El acuerdo permite al departamento ampliar los servicios digitales en salud, beneficios y operaciones internas. En consecuencia, el departamento planea mejorar la prestación de servicios mientras reduce las cargas administrativas en su amplia red de instalaciones.

La expansión del despliegue se basa en una asociación que ha continuado por más de diez años. Salesforce proporcionará una plataforma unificada que combina capacidades de datos, automatización, colaboración e inteligencia artificial. Como resultado, los empleados del VA pueden acceder a la información con mayor rapidez y completar tareas rutinarias de forma más eficiente mediante el sistema integrado. El acuerdo también representa uno de los compromisos del sector público más significativos hasta la fecha para la estrategia de IA agéntica de Salesforce, centrada en agentes autónomos capaces de gestionar flujos de trabajo de varios pasos en toda su plataforma.

El Departamento de Asuntos de Veteranos atiende a más de 17 millones de veteranos, familiares y cuidadores en Estados Unidos. También opera 170 centros médicos y más de 1,100 clínicas ambulatorias. Durante 2025, el departamento brindó más de 82 millones de citas de atención directa mientras la demanda de servicios siguió aumentando, lo que destaca la necesidad de ampliar la infraestructura digital. El VA ha enfrentado presión constante del Congreso y de organismos de supervisión para modernizar sistemas de TI heredados, lo que convierte las inversiones en plataformas a gran escala en una prioridad recurrente.

El acuerdo respalda servicios conectados en las operaciones del VA

El acuerdo introduce nuevas capacidades para soporte virtual, coordinación de atención y flujos de trabajo administrativos en todo el departamento. Las herramientas impulsadas por IA ayudarán con el triaje de pacientes, la admisión, la verificación de beneficios y la asignación de casos. Por lo tanto, los empleados podrán dedicar más tiempo al apoyo directo y a responsabilidades clínicas, en lugar de navegar procesos administrativos complejos.

Salesforce también ampliará las capacidades de colaboración mediante Slack en centros médicos e instalaciones ambulatorias existentes. La plataforma respaldará la comunicación entre departamentos, al tiempo que mejorará la programación y la coordinación con proveedores. Además, la iniciativa apoya el objetivo del departamento de reducir los tiempos de programación de citas de semanas a minutos después de su despliegue completo, acelerando de forma significativa el acceso de los pacientes.

El acuerdo también fortalece la integración de datos mediante MuleSoft y Data 360. Estas tecnologías conectarán sistemas heredados en un entorno de datos unificado para empleados y servicios automatizados. Tableau convertirá los datos operativos en paneles que respalden el procesamiento de reclamos, los informes y las decisiones de gestión, lo que permitirá una supervisión más basada en datos.

Los despliegues existentes sientan las bases para una implementación más amplia

El acuerdo más reciente amplía varios despliegues de Salesforce que ya operan dentro del Departamento de Asuntos de Veteranos. La Veterans Crisis Line utiliza actualmente Salesforce Government Cloud para coordinar respuestas de emergencia para veteranos que requieren asistencia inmediata. La plataforma también respalda el intercambio rápido de información durante situaciones críticas, garantizando intervenciones oportunas.

VA Health Connect también opera con tecnología de Salesforce para proporcionar apoyo continuo a pacientes mediante centros de contacto clínico. Desde su despliegue, el servicio ha gestionado más de 40.6 millones de llamadas de veteranos relacionadas con triaje, telesalud, atención urgente y consultas con proveedores. Estas operaciones demuestran la dependencia existente del departamento en la infraestructura de Salesforce para servicios de alto volumen.

La tecnología de Salesforce también respalda el Status Query and Response Exchange System, que proporciona información de elegibilidad a organizaciones autorizadas que asisten a veteranos. Slack ya opera en más de 150 instalaciones médicas y ambulatorias para mejorar la coordinación del personal y la comunicación diaria. El acuerdo ampliado se basa en estos despliegues, al tiempo que respalda la estrategia más amplia de modernización del departamento.