Salesforce sufrió una falla masiva de servicio la mañana del miércoles, que dejó a los clientes sin acceso a partes de su suite de software en la nube justo cuando Dreamforce, la conferencia anual insignia de la compañía, entraba en pleno desarrollo en San Francisco, en su segundo día. Dado que la suite es el eje de las operaciones diarias de ventas y atención al cliente de muchas empresas, incluso problemas de acceso temporales pueden afectar los flujos de trabajo habituales.

Los problemas comenzaron alrededor de las 7:50 a.m. UTC, o 3:50 a.m. hora del Este, según el seguimiento de incidentes de la propia página de estado de Salesforce, el canal oficial de la compañía para registrar y actualizar incidentes abiertos. Los clientes en las tres regiones operativas de la compañía se vieron afectados, con la interrupción concentrada principalmente en Estados Unidos. En su alerta, la compañía advirtió que los usuarios "podrían experimentar retrasos severos, errores intermitentes o la imposibilidad de acceder a algunos servicios". Los clientes reportaron retrasos severos, errores intermitentes y dificultades para acceder a partes de la suite de software en la nube.

El momento fue incómodo. Dreamforce es uno de los eventos más importantes del calendario de software empresarial, y miles de clientes y socios se reunieron en San Francisco para la edición de este año. La conferencia se celebra cada año desde 2003 y funciona como una importante plataforma comercial y de marketing para la compañía, lo que puso la confiabilidad del servicio ante exactamente la audiencia a la que el evento está dirigido.

Las acciones de Salesforce, Inc. (CRM) cayeron entre 0.3% y 0.4% en la negociación previa a la apertura del miércoles. El mercado en general mostró un desempeño mixto, con los futuros del S&P 500 y del Nasdaq registrando ganancias moderadas. Las sesiones previas a la apertura tienen un volumen menor que la negociación regular, y las lecturas tempranas pueden cambiar una vez que el mercado abra.

Ingenieros despliegan la corrección en todas las regiones

Para las 6:56 a.m. hora del Este, el equipo de ingeniería de Salesforce había identificado el problema, probado una solución en un entorno controlado y confirmado que funcionaba. La compañía comenzó entonces a desplegar la corrección en todas sus regiones. El despliegue cubrió las mismas tres geografías afectadas cuando el incidente surgió por primera vez horas antes.

Salesforce dijo que los clientes estaban "empezando a ver cómo su servicio vuelve a la normalidad". La compañía también trabaja en lo que describió como una resolución permanente a nivel de código, diseñada para evitar que el incidente se repita. Al miércoles por la mañana, la falla se había resuelto, con esa corrección permanente aún en proceso. Con Dreamforce aún en curso, los indicadores a observar son la finalización de esa corrección a nivel de código y cualquier actualización adicional que Salesforce publique en su página de estado.

Resultados recientes e impulso de IA

La interrupción se produjo mientras Salesforce apuesta fuertemente por la inteligencia artificial. Más recientemente, la compañía anunció una alianza con Anthropic para incorporar los datos y flujos de trabajo de clientes de Salesforce en el chatbot Claude de Anthropic mediante un nuevo plugin diseñado para equipos de ventas. Ese anuncio se realizó junto con el informe de resultados del segundo trimestre fiscal de Salesforce, en el que la compañía reportó ingresos de $11,350 millones, un aumento del 11% interanual. Al mismo tiempo, Salesforce elevó su guía de ingresos para todo el año en $200 millones.