Radisson Hotel Group ha lanzado una aplicación que utiliza ChatGPT para permitir a los viajeros buscar hoteles, comparar opciones de alojamiento y consultar tarifas en tiempo real a través de conversaciones con el chatbot de IA.

Desarrollada en colaboración con Accenture, la app está disponible como @RadissonHotels en ChatGPT. Permite a los usuarios buscar entre más de 1,000 propiedades de Radisson en más de 100 países mediante indicaciones en lenguaje natural, eliminando la necesidad de navegar por sitios web tradicionales de reservas.

Por ejemplo, los viajeros pueden pedir a ChatGPT que recomiende un hotel apto para familias en Amsterdam o sugiera una propiedad cerca de la Eiffel Tower en Paris con instalaciones como gimnasio y spa. Luego, la app devuelve opciones hoteleras relevantes, incluida la disponibilidad de habitaciones, precios, servicios y detalles de ubicación, antes de dirigir a los usuarios al sitio web de Radisson para completar la reserva.

Los usuarios pueden iniciar una nueva conversación en ChatGPT mencionando @RadissonHotels al comienzo de su consulta y describiendo el tipo de hotel que buscan. La app muestra propiedades de Radisson con tarifas de habitaciones en vivo, servicios del hotel, detalles de ubicación y mapas interactivos. Después de seleccionar un hotel, los usuarios son redirigidos al sitio web de Radisson Hotels para finalizar la reserva.

El lanzamiento refleja un cambio más amplio en la forma en que las compañías de viajes gestionan las reservas en línea, a medida que más consumidores recurren a asistentes de IA para investigar destinos y alojamientos. Para los grupos hoteleros, eso significa que la visibilidad ya no depende solo de los resultados de búsqueda y las plataformas de reservas; también depende de si las propiedades pueden encontrarse y presentarse dentro de las herramientas de IA que los viajeros ya están utilizando durante la planificación del viaje.

Radisson señaló que la app de ChatGPT forma parte de su estrategia para mejorar la descubierta de sus hoteles a través de conversaciones impulsadas por IA, en lugar de depender únicamente de los motores de búsqueda tradicionales y las plataformas de reservas. La compañía describe este enfoque como “agentic commerce”, en el que la IA ayuda a los usuarios a descubrir, comparar y seleccionar servicios mediante conversación.

“AI is radically transforming how people search for and book hotel stays, and we are committed to being at the forefront of this shift,” said Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer at Radisson Hotel Group. “With Accenture, we are reimagining hotel discovery for the next generation of travellers, meeting guests in the planning moment with a branded experience that makes it easier to find, compare and book Radisson Hotels properties.”

La app se conecta directamente con los sistemas hoteleros de Radisson, ofreciendo información en tiempo real sobre disponibilidad de habitaciones, precios y detalles del hotel.

Radisson y Accenture dijeron que planean ampliar la experiencia con el tiempo mediante funciones como recomendaciones personalizadas, reconocimiento de programas de lealtad, gestión de reservas, modificaciones de viaje y servicios de conserjería con IA.

La app fue desarrollada utilizando el AI Merchant Center de Accenture, una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a optimizar su contenido digital y sus sistemas de reservas para la búsqueda y el descubrimiento impulsados por IA.

El lanzamiento se produce mientras las empresas de viajes adaptan cada vez más sus servicios para la planificación de viajes asistida por IA. Según Accenture Consumer Pulse Research, 87% de los viajeros está abierto a usar un asistente de viaje impulsado por IA para ayudarles a encontrar opciones adecuadas. Además, 71% espera que la IA influya en al menos la mitad de su gasto en hoteles y aerolíneas durante el próximo año.

La nueva app de ChatGPT también se apoya en la alianza más amplia de Accenture con OpenAI, que busca ayudar a las empresas a integrar la IA en las experiencias de cliente y en los procesos operativos.