Old Dominion Freight Line fue nombrada la principal transportista nacional de carga menor que camión (LTL) por decimoséptimo año consecutivo, mientras que Daylight Transport obtuvo los máximos honores generales por tercer año seguido, según un comunicado de Mastio & Co.. La firma de investigación y consultoría realiza anualmente la encuesta más completa de la industria para evaluar el valor y la lealtad de los clientes. Para los clientes de carga, los resultados anuales sirven como un referente basado en datos del desempeño de las transportistas en métricas clave de servicio como entregas a tiempo y precios, así como una lectura directa de los estándares de servicio y las expectativas de los clientes que impulsan la selección de transportistas.

Los resultados de este año se basaron en 1,647 entrevistas telefónicas con clientes de carga LTL realizadas de junio a septiembre. Los encuestados proporcionaron aproximadamente 5,300 evaluaciones que abarcaron 155 transportistas, de los cuales 24 obtuvieron calificaciones suficientes para incluirse en el informe.

Los tomadores de decisiones clave respondieron preguntas abiertas sobre la oferta de servicios de las transportistas, su competitividad y la retención de clientes. Históricamente, las clasificaciones se han basado en 28 métricas de servicio, incluidas entregas a tiempo, daños, tiempos de tránsito, precios y tecnología, así como funciones de back-end como la precisión de facturación, el procesamiento de reclamos, la resolución de problemas y la capacidad de respuesta de las transportistas.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL), con sede en Thomasville, Carolina del Norte, declaró que se clasificó en el primer lugar en 24 de las categorías de servicio evaluadas, "incluida la confiabilidad de la transportista, la facilidad para hacer negocios, el servicio al cliente oportuno y las entregas realizadas según lo prometido".

"Este premio es muy importante para nosotros porque lo seleccionan los clientes de carga", dijo Marty Freeman, presidente y CEO de Old Dominion, en un comunicado emitido el martes. "Cuentan con OD para hacer más que solo mover su carga: somos una extensión de su marca y verdaderos socios comerciales".

Dos otras transportistas nacionales también superaron el punto de referencia de la industria para operadores nacionales: la privada Estes y la que cotiza en bolsa XPO (NYSE: XPO).

Estes, con sede en Richmond, Virginia, fue nombrada el proveedor de mejor valor entre las transportistas nacionales por quinto año consecutivo y también recibió el primer lugar en precios competitivos y utilidad del sitio web. La transportista, al igual que otras, ha estado aumentando activamente su número de puertas para mejorar su oferta de servicios.

"Estos resultados ofrecen una perspectiva significativa sobre cómo los clientes de carga experimentan a Estes, desde el valor que reciben hasta personas y herramientas con las que interactúan a diario", dijo la empresa en un comunicado. "Estamos orgullosos de estos comentarios y seguiremos escuchando, mejorando y encontrando nuevas formas de hacer que la experiencia de envío sea aún mejor para las personas a las que servimos".

XPO, con sede en Greenwich, Connecticut, registró el mayor aumento interanual en el puntaje neto de promotor y el puntaje de desempeño ponderado entre todas las transportistas nacionales. El reporte de ganancias del trimestre reciente de la transportista validó estas mejoras.

Daylight Transport, con sede en Cypress, California, también fue nombrada la principal transportista interregional además de obtener los máximos honores generales.

Los ganadores regionales que repitieron incluyeron a Pitt Ohio (Noreste/Mid-Atlántico), Dayton Freight Lines (Grandes Lagos/Medio Oeste) y Peninsula (Oeste). Averitt Express fue la ganadora general en la región Sur.

Fuente: FreightWaves