New American Funding ha establecido una alianza con Kastle para escalar el servicio al cliente en sus operaciones de originación y administración de hipotecas. Según el acuerdo, la tecnología Voice AI de Kastle gestionará las interacciones con los clientes de principio a fin, reducirá los tiempos de espera, garantizará el cumplimiento normativo y ofrecerá un canal de autoservicio rápido disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los agentes de inteligencia artificial permitirán a New American Funding atender más llamadas y, al mismo tiempo, liberar a sus equipos de operaciones para que se concentren en situaciones complejas de clientes.

"Kastle AI nos permite atender a cada cliente con mayor rapidez y consistencia durante toda la vida de su préstamo", declaró Christy Bunce, presidenta de New American Funding. "Como pioneros en la adopción de la inteligencia artificial para nuestros prestatarios y empleados, elegimos a Kastle por su capacidad de adaptar los agentes de IA a nuestras necesidades, con la flexibilidad de probar y perfeccionar cada solución antes de su puesta en marcha. Este enfoque nos ayuda a brindar un alto nivel de servicio al cliente y garantiza que nuestro equipo esté disponible para las conversaciones que requieren un toque humano".

La alianza representa una oportunidad operativa clave para New American Funding: mantener la cobertura de cumplimiento normativo y la consistencia del servicio a escala a medida que crece el volumen de contacto con los clientes. También llega en medio de una tendencia más amplia de la industria: los prestamistas hipotecarios han acelerado la inversión en inteligencia artificial y automatización tanto en la originación como en la administración de préstamos, incluso mientras las tasas más altas desde 2022 comprimieron los volúmenes de originación en Estados Unidos.

Los agentes de IA de Kastle vienen preconstruidos para los flujos de trabajo de préstamos al consumidor, lo que abarca tanto las transacciones de originación, que requieren abundante documentación, como los años de contacto rutinario en la administración del préstamo — consultas sobre pagos, depósitos en garantía (escrow) y estado del préstamo — que continúan mientras el préstamo permanezca en los libros del prestamista. Anclados en los Safe Execution Procedures (SEP), los agentes están diseñados para completar de manera consistente y predecible transacciones hipotecarias complejas y de múltiples pasos, garantizando que cada interacción con el cliente cumpla el mismo estándar sin importar la hora del día. Además, el Compliance Engine de Kastle incorpora los requisitos regulatorios directamente en la capa de ejecución, lo que permite entregar una calidad consistente en cada contacto — algo significativo en un negocio donde las interacciones tanto de originación como de administración se rigen por detalladas normas federales y estatales de finanzas al consumidor.

"New American Funding entiende que los ganadores de este próximo capítulo serán los prestamistas que adopten la inteligencia artificial en profundidad sin comprometer el cumplimiento normativo ni el control, para apoyar mejor a sus clientes. Estamos orgullosos de ser el socio con el que están construyendo ese futuro", declaró Rishi Choudhary, cofundador y CEO de Kastle. Con cada agente probado y perfeccionado antes de su lanzamiento, según el enfoque descrito por Bunce, los primeros flujos de trabajo que asuma la inteligencia artificial — y su efecto en los tiempos de espera y la capacidad de llamadas — ofrecerán la primera lectura del alcance de la alianza.