Una empresa de gestión de instalaciones está invirtiendo $200,000 en inteligencia artificial para ayudar a que los trabajadores de oficios especializados sean más productivos, lo que subraya cómo la IA comienza a incorporarse a las operaciones de servicio cotidianas y no solo a las tareas de oficina.

NEST Integrated Facilities Management, con sede en New Jersey, anunció la semana pasada que está asociándose con Saint Joseph’s University en Philadelphia en "The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence."

La iniciativa utilizará IA y aprendizaje automático para mejorar la programación de técnicos, las estimaciones de servicio y la eficiencia operativa.

El CEO de NEST, Rob Almond, dijo a FOX Business que la tecnología está pensada para apoyar a los técnicos, no para reemplazarlos.

"As much as AI can help us with troubleshooting a problem at a job site , the technician still needs to be there," Almond said.

NEST coordina servicios para más de 60,000 propiedades comerciales en todo Estados Unidos y Canadá, incluidas tiendas, bancos y restaurantes.

Su red incluye miles de proveedores independientes que trabajan en HVAC, plomería, electricidad, servicios de limpieza, jardinería y otros oficios.

NEST dijo que la IA podría ayudar a los contratistas a planificar sus próximas paradas, localizar piezas, diagnosticar problemas y completar más trabajos.

Las herramientas también podrían ayudar a abordar la persistente escasez de trabajadores calificados en la industria, según Almond.

"It’s severely short," Almond said of the labor pool. "… It’s not going to go away anytime soon."

NEST y Saint Joseph’s comenzaron a colaborar en proyectos de IA hace unos 18 meses, sobre la base de una relación que se extiende por más de una década.

En el marco de la alianza ampliada, estudiantes, profesores e investigadores utilizarán los datos operativos de NEST para desarrollar herramientas para técnicos, proveedores de servicios, empleados y clientes. Eso convierte el esfuerzo en parte proyecto de apoyo a la fuerza laboral y parte iniciativa de investigación aplicada, con datos de operaciones de servicio reales alimentando el proceso de desarrollo.

NEST espera que la iniciativa analice más de 1 billion data points durante su primer año.

El objetivo, dijo Almond, es hacer que los trabajadores calificados sean "better, stronger and faster."

"The human element will never go away," Almond said.

Almond dijo que se necesita más apoyo y más conciencia para atraer trabajadores a los oficios.

"A career path in the trades is just as good, if not better, than maybe a college career ," he said.

Para NEST, la inversión en IA apunta tanto a mejorar la eficiencia como a aliviar la presión creada por la escasez de mano de obra, al tiempo que brinda a los contratistas de la empresa herramientas que pueden agilizar la programación, los diagnósticos y la planificación de trabajos.

"Giving these companies … tools that can make them more efficient so they can get to the next job faster and maybe even be a little bit more cost competitive — we’re all in for that," Almond said.