En algún lugar de Estados Unidos, una recepcionista de un salón podría pronto contestar el teléfono y encontrarse con un bot del otro lado de la línea. El agente de IA para consumidores de Meta, Muse, ya puede realizar llamadas telefónicas en nombre de los suscriptores de pago en Estados Unidos, marcando a negocios y llevando las conversaciones de principio a fin. El lanzamiento sigue a una fase de pruebas anterior que Meta retiró después de que surgieran preocupaciones de privacidad por la participación de contratistas humanos.

La propuesta es, en esencia, sorprendentemente sencilla: los usuarios le indican al asistente qué necesitan, y Muse se encarga de marcar, esperar y hablar. También refleja un cambio más amplio en la IA para consumidores, donde se espera cada vez más que los asistentes completen tareas del mundo real en lugar de simplemente responder preguntas.

Qué hace realmente la función de llamadas de Muse

La función permite a Muse realizar llamadas salientes a negocios en todo EE. UU. Los casos de uso son prácticos: reservar citas y solicitar información.

Las llamadas salientes comenzaron como una beta en septiembre de 2026, y Meta amplió el acceso mediante una beta pública a mediados de septiembre, un calendario comprimido que muestra la rapidez con la que la empresa lleva las funciones de agente desde pruebas limitadas a disponibilidad general.

Las llamadas son un punto de una lista más larga de tareas que Muse está diseñado para manejar. El agente también puede enviar correos electrónicos, hacer compras y reservar viajes en nombre del usuario, posicionando la app como un ejecutor de tareas integral en lugar de un chatbot de preguntas y respuestas.

Meta lanzó Muse en septiembre de 2026, y la app encontró una audiencia rápidamente. Subió a lo más alto de las listas de descargas de apps en EE. UU. y superó los 2,5 millones de descargas en sus primeras semanas, una escala que ahora importa directamente, ya que la función de llamadas está reservada para suscriptores de pago.

El desvío de los contratistas humanos

Las versiones anteriores de la función incluían pruebas limitadas en las que contratistas humanos intervenían para ayudar con las llamadas cuando la IA tenía problemas.

Ese esquema generó preocupaciones de privacidad, y Meta lo retiró. Para un usuario, el problema era fácil de entender: crees que un software está gestionando tu llamada, pero un desconocido podría estar escuchando.

Meta reconoció el error. La empresa indicó que buscaría un enfoque mejorado en el que la IA gestione las llamadas por sí sola, con las divulgaciones de privacidad requeridas. Cómo se implementan esas divulgaciones en la práctica es el detalle a observar a medida que las llamadas pasan de la beta a una función orientada a suscriptores.

Muse Voice incorpora avatares a la ecuación

Las llamadas son parte de un impulso de voz más amplio dentro de la app de Muse. El 5 de noviembre de 2026, Meta lanzó Muse Voice para todos los usuarios de EE. UU., añadiendo conversaciones de voz en tiempo real y videollamadas a la app.

Los usuarios pueden conversar con avatares animados personalizables que muestran diferentes expresiones y gestos. La función está limitada a usuarios de 18 años o más, quienes pueden iniciar llamadas y chats con los avatares mientras Muse sigue trabajando en otras tareas en segundo plano. Los usuarios también pueden elegir entre una amplia selección de voces.

En segundo plano, las cifras de infraestructura son notables: Muse puede ejecutar 12 sesiones en tiempo real simultáneas por chip Nvidia GB200 con una latencia aproximada de 870 ms. En términos prácticos, que un solo chip sostenga una docena de sesiones de voz simultáneas con respuestas de menos de un segundo es el tipo de eficiencia por chip que hace viable la voz en tiempo real a escala de consumo.

El hardware es lo siguiente en la hoja de ruta

Meta no tiene la intención de mantener a Muse confinado a la pantalla de un teléfono. Las expansiones planificadas incluyen AI Glasses y un nuevo wearable llamado Muse Charm, que se espera para finales de 2026, un plazo cercano que vale la pena observar mientras Meta trabaja para llevar al asistente más allá de la app.

Qué significa esto

Restringir las llamadas a los suscriptores de pago vincula una de las funciones más tangibles de Muse directamente a los ingresos, convirtiendo el rápido arranque de la app en las listas de descargas en una propuesta de suscripción.

La privacidad sigue siendo la mayor pregunta abierta. La reversión de los contratistas mostró que los usuarios y críticos de Meta están atentos a quién, o qué, está en la línea, y la empresa ahora se ha comprometido públicamente a un modelo exclusivo de IA con las divulgaciones adecuadas.

Fuente: CryptoBriefing