Mark Pincus, fundador de Zynga y el ejecutivo que convirtió los juegos sociales en un hábito global, comparte lecciones ganadas a pulso sobre cómo construir y popularizar productos en la era de la inteligencia artificial, y tiene mucho que decir sobre por qué la IA no vendrá al rescate.

Zynga, fundada por Pincus en 2007, llegó a más de mil millones de usuarios con éxitos como FarmVille, que tras su lanzamiento en 2009 llegó a atraer a más de 80 millones de jugadores mensuales en Facebook en su punto más alto, antes de ser adquirida por Take-Two Interactive en 2022 en una operación valorada en unos 12.700 millones de dólares. Pincus acaba de escribir un libro, Life at the Speed of Play, que es a la vez unas memorias y una guía para crear productos que la gente quiere.

Las lecciones se ganaron por las malas. Fortune conversó con Pincus hace años, cuando la cultura exigente y obsesionada con las métricas que él había construido se descontrolaba en medio de un crecimiento acelerado, una volátil salida a bolsa en diciembre de 2011 y malas decisiones de gestión. Por su propia admisión, fue un mal jefe que tuvo que aprender lecciones de liderazgo sobre la marcha: dejó el cargo de CEO en 2013 y regresó para un segundo período en 2015, antes de la eventual venta de la compañía. También es un exitoso emprendedor en serie, cuyos emprendimientos anteriores incluyeron la compañía de software Support.com y la red social Tribe.net, y ha creado productos populares y ha empoderado a otros para hacer lo mismo.

En una conversación reciente, Pincus ofreció sus consejos para crear y popularizar productos en la era de la IA, enmarcados en observaciones surgidas de sus años construyendo una de las mayores compañías de juegos sociales.

Ciencia antes que arte. «Hay un arte y una ciencia en la creación de productos. Los mejores líderes realmente han dominado la ciencia, y después hacen el arte. Picasso pasó la primera parte de su carrera calcando … hasta que yo y nuestros equipos dominemos lo que ya está probado, no nos hemos ganado el derecho de hacer algo nuevo. Cuando las grandes compañías lanzan sus productos, están cobrando ganancias, no están haciendo apuestas».

El impacto de la IA. «Lo que descubrimos rápidamente es que la IA nos lleva a una B+ en segundos. No solo nunca nos lleva a una A, sino que nos distrae. No se sabe cómo es una A si nunca se ha tenido de verdad. Primero hay que aprender a hacerla para saber cómo es una A … pero soy un optimista extremo respecto de la IA; aún no hemos llegado a las nuevas economías que la IA va a crear». Su advertencia llega en medio de un debate más amplio en la industria sobre hasta dónde deberían llevar las herramientas de IA el trabajo de producto, mientras ejecutivos de software, medios y entretenimiento sopesan la velocidad del resultado generativo frente a la preocupación de que los modelos ampliamente compartidos produzcan resultados ampliamente similares.

Hacer crecer el talento. «En Zynga descubrí que teníamos que formar a nuestros propios creadores de productos. Las personas que contratábamos de afuera eran inteligentes, pero se les había enseñado cosas de una manera que no resultaba útil. No eran lo suficientemente rápidas, o no era el tipo correcto de velocidad. Todo nuestro credo era probar más ideas en una semana de las que la industria prueba en un año. Elegí una sala y la llamé mi hospital de enseñanza. Ahí estábamos probando, ideando e inventando en el espacio de un juego».

Exigir «bold beats». «Es algo que inventamos para convencer a nuestros equipos de innovar e intentar hacer crecer futuros. Dijimos: cada trimestre tienen que hacer un bold beat, que es una disrupción positiva en la experiencia del consumidor que, si tiene éxito, enciende Twitter, la blogosfera o TikTok, y mueve métricas reales en un 10% o más. Tanto si diriges American Express como una startup, estás tratando de resolver: ¿cómo lanzamos ideas realmente audaces esta semana? No dentro de tres años».

La pieza aparece en el boletín CEO Daily de Fortune, que también incluye la gran historia de liderazgo «¿Quién está a cargo del gasto corporativo en IA?» e informa de una buena jornada en los mercados asiáticos, con Corea a la cabeza.

Contacte a CEO Daily a través de Diane Brady en diane.brady@fortune.com.

Fuente: Fortune