El director ejecutivo de Lloyds Banking Group, Charlie Nunn, ha presentado un ambicioso nuevo plan estratégico que se apoya fuertemente en la inteligencia artificial para impulsar aproximadamente £2 mil millones en reducciones de costos para 2030, incluso cuando reconoció que la tecnología transformará la fuerza laboral del mayor prestamista nacional de Gran Bretaña.

El plan, denominado "Accelerate 2030", tiene como objetivo reducir la relación costo-ingresos del grupo del 50 por ciento en 2026 a menos del 45 por ciento para 2030. Esa métrica — que mide los costos operativos como proporción de los ingresos — es un indicador fundamental de la eficiencia bancaria, y la meta de Lloyds la acercaría a los niveles alcanzados por las instituciones más eficientes de Europa y Estados Unidos. Nunn dijo que la entidad ya había asegurado aproximadamente £2 mil millones en "ahorros de costos de crecimiento" bajo su estrategia anterior de cinco años mediante una combinación de consolidación de oficinas, actualización tecnológica y "cambios operativos y de eficiencia" más amplios.

"Este tipo de palancas seguirán disponibles para nosotros", dijo Nunn, sin especificar si la siguiente fase resultaría en más recortes de empleo.

IA y la Fuerza Laboral

Nunn fue franco sobre las implicaciones más amplias de la adopción de IA. La tecnología "va a impactar el trabajo" y "requerirá que recapacitemos a las personas y contratemos nuevo personal", afirmó.

Caracterizó el enfoque de Lloyds como mesurado, señalando que aproximadamente el 50 por ciento de las iniciativas de IA del banco se centran en "diferenciar y ampliar lo que hacemos por los clientes hacia nuevas áreas", mientras que la mitad restante se enfoca en "ayudar a nuestros colegas a realizar sus tareas de manera más efectiva y eficiente".

Los comentarios de Nunn reflejan un consenso creciente entre los líderes del sector bancario. El director ejecutivo de HSBC, Georges Elhedery, ha dicho que la IA "destruirá ciertos empleos y creará nuevos puestos de trabajo", mientras que Jamie Dimon de JPMorgan Chase ha afirmado que la tecnología "reducirá empleos en el futuro". En mayo, Morgan Stanley pronosticó que las pérdidas de empleo impulsadas por la IA en el sector bancario europeo podrían alcanzar las 400.000, el doble de sus proyecciones anteriores.

Lloyds ya ha llevado a cabo importantes reducciones de personal. El banco eliminó 1.600 puestos en enero de 2024, seguidos de varias rondas adicionales de despidos. En septiembre del año pasado, se reveló que Lloyds estaba colocando al cinco por ciento de su personal de menor rendimiento — aproximadamente 3.000 puestos — en riesgo de redundancia.

Red de Sucursales e Inversión Digital

Como parte de su transformación digital, Lloyds tiene programado cerrar aproximadamente 232 sucursales en 2026. Nunn dijo que los sitios físicos seguirían siendo una "parte importante de nuestra propuesta", pero subrayó que el banco "seguiría al cliente y a los datos de nuestros clientes respecto a nuestras sucursales". Los cierres forman parte de una contracción prolongada en las principales calles comerciales del Reino Unido: el grupo de consumidores Which? ha registrado más de 6.000 cierres de sucursales bancarias o cierres programados en todo el país desde 2015, una tendencia que ha atraído el escrutinio de legisladores y reguladores sobre el acceso al efectivo y los servicios presenciales.

El grupo planea invertir más de £13 mil millones en servicios digitales, lo que incluirá el lanzamiento de una nueva billetera inteligente. Lloyds completó la adquisición de Curve, rival de Apple Pay, en noviembre de 2025, y los servicios de la fintech ya se han integrado completamente en el grupo. La marca Curve continuará incorporando nuevos clientes sin cambios en su identidad. Según City AM, el fundador de Curve, Shachar Bialick, dejará su cargo como director ejecutivo de la fintech.

Blockchain y Depósitos Tokenizados

La nueva estrategia también impulsa las ambiciones de Lloyds en materia de depósitos tokenizados — dinero bancario convencional convertido en tokens digitales programables que permiten transferencias instantáneas y reglas automatizadas. La tecnología está atrayendo un interés creciente en el ámbito financiero global, con instituciones como JPMorgan a través de su plataforma Onyx y HSBC a través de su emisión de bonos tokenizados explorando infraestructuras similares. A principios de este año, Lloyds completó la primera transacción pública con blockchain del Reino Unido utilizando depósitos tokenizados, comprando bonos gubernamentales del Reino Unido con liquidación instantánea.

Nunn dijo que el banco está explorando la tecnología blockchain para reducir los tiempos de espera para la aprobación de hipotecas a aproximadamente tres días.

City AM informó en mayo que Lloyds había establecido una alianza con Google para construir una plataforma interna para agentes de IA. El banco también envió a su director ejecutivo y a su alta dirección a un campamento de capacitación en IA en la Universidad de Cambridge el año pasado para acelerar su adopción en toda la organización. Estas iniciativas se producen en un momento en que la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido continúa desarrollando su marco para la adopción segura de la IA en los servicios financieros, equilibrando la innovación con las obligaciones de protección al consumidor.