Jamie Dimon, uno de los ejecutivos con más años de servicio en la industria bancaria, tiene una teoría sobre por qué algunos CEOs están a la altura de las circunstancias mientras que otros fracasan, y tiene poco que ver con cuánto saben sobre negocios.

Dimon ha liderado JPMorgan Chase, el banco más grande de EE.UU. por capitalización de mercado, durante más de dos décadas. A principios de este año, en el Master Investor Podcast, identificó la inseguridad como una de las mayores amenazas para la carrera de un CEO y para el éxito de una empresa.

La dinámica que describe comienza con el ascenso. A medida que los ejecutivos escalan en la jerarquía corporativa, suelen pasar de ser expertos que supervisan un área del negocio que conocen bien a generalistas responsables de partes de la empresa que comprenden mucho menos. "Cuanto más grande es el puesto que obtienes, menos sabes, literalmente, sobre el trabajo", le dijo Dimon al conductor del podcast, Wilfred Frost.

Algunos CEOs manejan bien esa transición, dijo. Buscan personas con experiencia en las áreas que les faltan y no se avergüenzan de las lagunas en su conocimiento. Para otros, sin embargo, el cambio se convierte en una receta para la inseguridad. "Se convierte en presentaciones de PowerPoint, ¿sabes?, hacer que se vean bien, no decirles las malas noticias. Y eso es lo que causa el problema", afirmó.

Dimon argumentó que este tipo de inseguridad, más que la arrogancia, señala una debilidad más profunda en el liderazgo que genera más problemas. Un director ejecutivo, dijo, debe ser capaz de absorber las críticas y convertirlas en un plan de mejora, especialmente cuando se trata de quejas de clientes. "No vas a herir mis sentimientos al decirme que tenemos un producto malo", señaló. "Si tienes razón, te voy a agradecer por haberme informado".

El jefe de JPMorgan amplió el tema en una entrevista de octubre con el Wall Street Journal, diciendo que los ejecutivos podrían tomar ejemplo de Ted Lasso, el protagonista incesantemente positivo de la serie de Apple TV del mismo nombre. Lasso, dijo Dimon, logra un equilibrio entre dos cualidades que considera esenciales en la alta dirección: la ambición de ganar, junto con la empatía y la humildad. "Me encanta Ted Lasso", dijo Dimon. "Llega y no sabe nada de fútbol, y es simplemente amable. Trabaja con la gente, sus inseguridades, su mal comportamiento, su ética de trabajo, y logra que funcionen como un equipo". En el planteamiento de Dimon, la franqueza de Lasso al admitir que no sabe nada del deporte es precisamente la cualidad que él cree que les falta a los ejecutivos inseguros.

El historial de Dimon le da peso adicional a su consejo sobre liderazgo. Durante su gestión, ha convertido a JPMorgan en un gigante bancario de 894.000 millones de dólares. Su estrategia de "balance fortaleza", que enfatiza la alta liquidez y la gestión conservadora de riesgos, fue clave para ayudar al banco a sobrevivir la recesión de 2008. También ha hecho crecer la empresa durante las últimas dos décadas adquiriendo competidores en dificultades, incluido Bear Stearns en 2008 y, más recientemente, el First Republic Bank en 2023.

Sus últimos comentarios sobre la inseguridad son consistentes con advertencias anteriores de que la "burocracia, la complacencia y la arrogancia" pueden derribar empresas que de otro modo serían exitosas. En abril, Dimon dijo que la mejor manera de abordar estos problemas es "deshacerse de los molestos", gerentes burocráticos que se preocupan más por el proceso que por el resultado. También ha dicho que retener información, como podría hacer un CEO inseguro, genera una "política de rope-a-dope", en referencia a la estrategia defensiva evasiva de Muhammad Ali, que crea debates innecesarios y obstaculiza los resultados.

La filosofía de Dimon coincide con la de otros CEOs actuales y anteriores exitosos. El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, dijo anteriormente a Fortune que alienta a sus empleados a mantener una mentalidad de crecimiento en lugar de conformarse y complacerse, y que ha buscado transformar la empresa de una cultura de "sabelotodo" a una cultura de "aprendetodo", en la que los empleados abordan los problemas con curiosidad. Ray Dalio, fundador y ex CEO de Bridgewater Associates, promovió la "transparencia radical" durante su gestión, alentando a los empleados a desafiarlos abiertamente entre ellos y a enfrentar los errores sin ponerse a la defensiva. La coincidencia resalta cómo el principio que Dimon describe, tratar las críticas como información sobre la cual actuar en lugar de una amenaza, ha arraigado mucho más allá de una sola empresa.

El CEO de JPMorgan, quien también se desempeña como presidente del consejo, practica lo que predica. Durante los últimos 20 años, ha salido de cada junta del consejo para dar a los miembros tiempo para discutir sin la presión de su personalidad "contundente", dijo. Dimon ha declarado anteriormente que líderes como él deben ganarse la confianza de sus empleados todos los días, y que parte de hacerlo es estar dispuesto a admitir errores sin tomar las críticas de manera personal. "No estoy tratando de hacer lo que yo quiero hacer, quiero hacer lo correcto para la empresa", dijo el lunes.

Una versión de esta historia fue publicada en Fortune.com el 21 de julio de 2026. Esta historia apareció originalmente en Fortune.com.