InvoiceCloud, un proveedor de soluciones de facturación en línea y pagos digitales, anunció los resultados de su encuesta sobre el pago de facturas por parte de consumidores, señalando las opciones de idioma como una barrera clave para la adopción del pago de facturas en línea. El estudio, realizado a 1,000 consumidores en Estados Unidos, encontró que 46% dijo que sería más probable que utilizara una plataforma de facturación o pago en línea para pagar sus facturas, en lugar de pagar por teléfono o en persona, si la plataforma estuviera disponible en su idioma preferido.

Con 79% de esos consumidores pagando sus facturas principalmente en línea o a través de una aplicación móvil, la experiencia del cliente y la facilidad de acceso siguen siendo fundamentales para una adopción más amplia, a medida que muchas empresas y municipios continúan avanzando hacia la facturación sin papel. InvoiceCloud afirmó que una experiencia de facturación inclusiva permite a los clientes ver y pagar facturas en su idioma preferido, no solo en inglés, en el canal que ya utilizan, algo que puede ser importante en sectores donde los pagos son rutinarios y sensibles al tiempo.

La encuesta también encontró que el idioma no solo es una barrera para la adopción del pago de facturas en línea, sino también para la realización puntual de los pagos. InvoiceCloud informó que 41% de los encuestados dijo que les resultaba difícil hacer un pago o que abandonaron el proceso de pago en línea porque no estaba disponible en su idioma. Además, 52% dijo que tuvo que pagar por otro canal, como por teléfono o en persona durante el horario habitual de atención, o depender de un amigo o familiar para obtener ayuda cuando su idioma preferido no estaba disponible.

“Pagar una factura esencial debería ser simple”, dijo Kevin O’Brien, CEO de InvoiceCloud. “Si algo tan sencillo como ofrecer el idioma correcto ayuda a más personas a pagar en línea con confianza, esa es una oportunidad a la que todos deberíamos prestar atención. Es mejor para los consumidores y es mejor para las organizaciones que los atienden.”

Otros hallazgos de la encuesta sobre el pago de facturas por parte de consumidores incluyeron lo siguiente:

Los consumidores encuestados eran más propensos a pagar servicios públicos (78%), primas de seguros (59%), impuestos sobre la propiedad (33%) y tarifas municipales o gubernamentales (33%) a través de una plataforma en línea, lo que subraya la necesidad de que los proveedores de facturas en estos sectores ofrezcan múltiples opciones de idioma. De hecho, 73% de esos consumidores afirmó que pagaría sus servicios públicos en línea si su idioma preferido estuviera disponible.

Las opciones limitadas también pueden provocar interrupciones significativas del servicio: 13% de los consumidores encuestados afirmó que sus servicios fueron desconectados o que su cobertura de seguro fue cancelada porque el idioma fue una barrera para completar sus pagos.

Además del inglés, los consumidores encuestados seleccionaron español, mandarín, vietnamita, tagalo y coreano entre los idiomas preferidos principales.

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