Blend, una plataforma líder de originación digital para bancos, cooperativas de crédito y prestamistas hipotecarios, anunció que Frost Bank, un banco estadounidense entre los 50 más grandes con más de US$53.000 millones en activos, ha modernizado con éxito su experiencia de solicitud de cuentas de depósito mediante la plataforma de Blend. Frost es la subsidiaria bancaria de Cullen/Frost Bankers, con sede en San Antonio, Texas (NYSE: CFR), mientras que la empresa matriz de Blend, Blend Labs, Inc., cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BLND).

La alianza ha generado resultados medibles: un aumento de 60% en las finalizaciones de solicitudes digitales de cuentas y una reducción de 80% en los requisitos de revisión manual. Según las compañías, estos resultados reflejan el compromiso de larga data de Frost de ofrecer una experiencia que va más allá de lo que los clientes esperan de un banco grande.

"Blend nos da la confianza de que podemos seguir llevando nuevos clientes al canal en línea porque sabemos que tendrán una gran experiencia", dijo Brad Bremer, SVP of Consumer Deposit Products de Frost Bank.

Ampliar la experiencia premium del cliente en todo el banco

Para Frost Bank, el proceso de apertura de cuentas digitales es mucho más que una transacción: es la puerta de entrada del banco y la primera impresión crítica para cada nuevo cliente. Ese enfoque refleja un cambio más amplio en la banca minorista de EE. UU., donde una proporción creciente de las nuevas relaciones con clientes ahora comienza en canales digitales y la apertura de cuentas de depósito se ha convertido en un frente clave en la competencia por el crecimiento de clientes. Comprometido con ofrecer un proceso de incorporación consistente y de clase mundial en toda su cartera de productos, Frost amplió su alianza con Blend para impulsar su crecimiento en depósitos digitales.

"El crecimiento de clientes es nuestra métrica número uno de éxito, y el canal de apertura digital de cuentas es sumamente importante para que podamos cumplir nuestros objetivos estratégicos", dijo Bremer. "Blend nos da la confianza de que podemos seguir llevando nuevos clientes al canal en línea porque sabemos que tendrán una gran experiencia".

La decisión se construyó de manera natural sobre una alianza de préstamos que comenzó en 2020, a través de la cual Blend ya había obtenido altos puntajes de satisfacción del cliente en los productos de valor líquido sobre la vivienda, hipotecas y préstamos al consumo de Frost.

"A medida que implementamos Blend en nuestros productos de préstamos, vimos una respuesta realmente positiva de los clientes y mucho éxito", dijo Katie Keating, EVP y directora de Consumer Products and Strategy de Frost. "Esa primera incursión en el lado de préstamos nos dio la confianza para pasar también a depósitos".

Éxito en todas las dimensiones

Cuando Frost lanzó Blend para la apertura de cuentas de depósito, los resultados llegaron rápidamente:

• Las tasas de finalización subieron de 50% a 80%, un salto de 30 puntos en los clientes que inician y completan el proceso.
• La revisión manual cayó de 15% a 3%, lo que optimizó de forma significativa las operaciones de back-end.
• Las cuentas ahora se abren en tan solo 6–7 minutos, cumpliendo la promesa de una experiencia verdaderamente fluida.
• El Net Promoter Score (NPS) subió de 90% a 94% en apenas los primeros meses del lanzamiento.

"El trabajo de Blend es asegurarse de que cuando un cliente inicia una solicitud, la complete, y que cuando la complete, quiera volver", dijo Nima Ghamsari, cofundador y Head of Blend. "Socios como Frost nos empujan a seguir elevando el estándar de lo que luce una gran experiencia bancaria digital".

Una plataforma creada para la mejora continua

Con la base ya establecida, Frost se enfoca en usar la visibilidad de extremo a extremo de la plataforma para refinar continuamente el recorrido del cliente. Los datos que fluyen a través de la plataforma unificada de Blend ya están moldeando cómo el banco piensa en la mejora a lo largo del tiempo.

"Muchas empresas hoy están ahogándose en datos pero carecen de información útil", dijo Keating. "Contar con una plataforma de incorporación digital que nos brinde información sobre el recorrido de principio a fin nos ayudará a obtener conclusiones que harán que la experiencia del cliente sea cada vez mejor con el tiempo".

Para Frost, el despliegue en depósitos marca el paso más reciente en una colaboración con Blend que comenzó con productos de préstamos en 2020 y que ahora abarca el recorrido de incorporación de clientes del banco.

Fuente: GlobalFinTechSeries