Fibr AI, la plataforma de experiencia adaptativa para sitios web, nombró asesor a Ryan Bailey, presidente y CEO de Cambridge Savings Bank. Bailey aporta más de 20 años de experiencia de liderazgo en instituciones financieras nacionales, banca digital y banca comunitaria. Actuará como asesor de Fibr mientras la compañía trabaja para que los sitios web de servicios financieros sean más relevantes para los clientes y más útiles para los asistentes de IA que los consultan en nombre de los clientes.

La adopción de IA se está acelerando en los servicios financieros, pero convertir herramientas y experimentos individuales en experiencias de cliente coherentes sigue siendo difícil. La investigación de Adobe de 2026 AI and Digital Trends in Financial Services encontró que el 66% de las empresas de servicios financieros automatizan rutinariamente procesos con IA, mientras que la mayoría aún carece de la infraestructura necesaria para convertir los éxitos individuales de IA en experiencias coordinadas de extremo a extremo. En ese contexto, que un proveedor de plataformas incorpore como asesor a un CEO de un banco en ejercicio indica cuán central se ha vuelto la experiencia operativa para construir productos de IA para instituciones reguladas.

A medida que crece el tráfico impulsado por IA, las instituciones financieras deben asegurarse de que sus sitios web proporcionen información precisa y aprobada a los asistentes y agentes de IA, al tiempo que guían a los visitantes humanos hacia la acción. Bancos, cooperativas de crédito y empresas digitales de servicios financieros enfrentan este desafío desde distintos puntos de partida. Las grandes instituciones deben sortear sistemas complejos y requisitos de gobernanza, mientras que las organizaciones más pequeñas deben ser selectivas sobre qué capacidades desarrollar y con qué socios tecnológicos especializados asociarse.

La perspectiva de Bailey se ha forjado en roles de liderazgo en bancos nacionales, empresas de banca digital e instituciones comunitarias. Antes de convertirse en presidente y CEO de Cambridge Savings Bank, ocupó puestos de liderazgo en USAA, Bank of the West, TD Bank, JPMorgan Chase y Bank of America. También fue presidente de la Consumer Bankers Association.

Esa experiencia le da a Bailey una visión práctica de las consideraciones de clientes, operaciones, regulación y tecnología que influyen en la adopción de IA en los servicios financieros. También ofrece una visión de cómo las instituciones con distintos recursos y modelos operativos pueden pasar de la experimentación a una implementación responsable, la misma transición, a nivel de la industria, que la investigación de Adobe sugiere que muchas empresas aún no han completado.

Fibr se enfoca en la experiencia del sitio web, que la compañía describe como una de las áreas más trascendentales de cara al cliente para las instituciones financieras. Ya sea que las personas lleguen a través de búsquedas, publicidad, referidos un asistente de IA, el sitio web es donde comparan opciones, evalúan la confianza, abren una cuenta, envían una solicitud o contactan a una institución.

La investigación asistida por IA ha aumentado la importancia de esa experiencia al permitir que las personas realicen más investigaciones antes de visitar un sitio web. Como resultado, muchos visitantes llegan mejor informados, con un objetivo más específico y más cerca de tomar una acción.

El papel del sitio web también va más allá del momento de la conversión. Es la superficie digital que una institución controla más directamente y, por lo tanto, una fuente clave de información de primera mano, actual y aprobada, para los asistentes, agentes de IA y concierges digitales emergentes que buscan en nombre de los clientes.

Esos sistemas deben seleccionar entre la información disponible al responder una pregunta. Si la respuesta no figura en el sitio web de la institución, está desactualizada o es inconsistente entre sus páginas, un sistema de IA puede recurrir a fuentes de terceros inexactas o que no reflejan los productos actuales, la información aprobada o los estándares de marca de la institución.

Fibr dijo que ayuda a los equipos empresariales a abordar ambos lados de la experiencia al usar el contexto detrás de cada visita humana para entregar contenido aprobado y relevante junto con el siguiente paso. La compañía también trabaja para mantener los sitios web claros, actualizados y estructurados, de modo que los sistemas de IA puedan encontrar y utilizar más fácilmente la información de primera mano de una institución.

Como asesor, Bailey orientará a Fibr sobre las necesidades cambiantes de bancos, cooperativas de crédito y empresas digitales de servicios financieros a medida que los sitios web se vuelvan centrales para las decisiones de los clientes y la investigación asistida por IA. Aportará una perspectiva operativa a la estrategia de producto y mercado de Fibr, al tiempo que contribuirá al debate más amplio de la industria sobre una implementación de IA práctica y responsable en los servicios financieros.

"Ryan ha liderado en algunas de las instituciones financieras más grandes del país y ahora dirige un banco comunitario con una marca nacional de banca digital", dijo Ankur "AJ" Goyal, cofundador y CEO de Fibr AI. "Comprende la complejidad empresarial, las expectativas regulatorias y las decisiones prácticas que las instituciones deben tomar sobre dónde construir, dónde asociarse y cómo implementar la IA de manera responsable. Esa perspectiva será invaluable a medida que Fibr ayude a las instituciones financieras a hacer del sitio web una experiencia más relevante para los clientes y una fuente más sólida de información de primera mano para los sistemas de IA que los asisten".

"La IA está cambiando el camino que las personas recorren hacia una decisión financiera, pero está haciendo que el sitio web sea más importante, no menos", dijo Bailey. "Los clientes pueden llegar después de investigar a través de búsquedas, un asistente de IA u otro canal, pero el sitio web sigue siendo donde se establece la confianza, se toman las decisiones y se realiza la acción. Lo que me entusiasma de Fibr es que se esfuerza por abordar ambos lados de este cambio: ayudar a las instituciones financieras a crear experiencias más relevantes para los visitantes humanos mientras fortalece el sitio web como fuente de información de primera mano precisa y aprobada para los agentes de IA. Espero ayudar a Fibr a traducir esa oportunidad en valor práctico para bancos, cooperativas de crédito y empresas digitales de servicios financieros".

En Cambridge Savings Bank, Bailey ha puesto énfasis en la adopción de IA, la tecnología, la analítica y la experiencia digital del cliente, incluido el desarrollo continuo de Ivy Bank, la división nacional de banca digital de la institución. También está liderando a Cambridge Savings Bank en su adquisición pendiente de First Seacoast Bank, lo que significa que su trabajo asesor para Fibr se desarrollará junto con sus responsabilidades activas en el banco que dirige.

Fuente: GlobalFintechSeries

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